IT Functional Support Specialist

• 15. September 2026
• 100%
• Unbefristete Anstellung
• Deutsch (Fliessend), Französisch (Fliessend)
• Mehrere Standorte verfügbar 1700 Fribourg Mehr anzeigen
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VITOGAZ Switzerland AG ist der führende Schweizer Anbieter von Flüssiggas. Als Tochtergesellschaft der Rubis-Gruppe, die international tätig und börsennotiert ist, gewährleisten wir täglich mit mehr als 150 Mitarbeitenden und einer eigenen Fahrzeugflotte eine zuverlässige und sichere Versorgung in der ganzen Schweiz. Gleichzeitig entwickeln wir kontinuierlich unsere Aktivitäten im Bereich der Beratung für die Energiewende aus.

Ihre Rolle

Als IT Functional Support Specialist sind Sie die zentrale Ansprechperson für unsere Mitarbeitenden bei Fragen und Supportanfragen im Zusammenhang mit unseren Fachanwendungen.

Sie unterstützen die Anwender bei der Nutzung unserer IT-Tools, analysieren und koordinieren deren Anfragen und begleiten diese bis zu ihrer erfolgreichen Lösung. Parallel dazu tragen Sie dazu bei, unseren IT-Support weiterzuentwickeln, die Autonomie der Anwender zu fördern und unsere IT-Anwendungen und -Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern.

Ihre Aufgaben

• Support: Sicherstellung des funktionalen 1st- und 2nd-Level-Supports für unsere Fachanwendungen (ERP, CRM und andere interne Tools) sowie des 1st-Level-Supports für die IT-Arbeitsplatzumgebung
• Ticketmanagement: Bearbeitung, Diagnose, Klassifizierung und Nachverfolgung von Incidents und Requests über das ITSM-Tool sowie bei Bedarf dokumentierte Eskalation an interne IT-Teams oder externe Dienstleister
• Applikationssupport: Nachverfolgung von Tickets bei Softwareanbietern bis hin zur funktionalen Überprüfung und Bestätigung der Lösung
• Wissensmanagement: Erstellung und Pflege der IT-Wissensdatenbank sowie Identifizierung wiederkehrender Anfragen und Entwicklung geeigneter Self-Service-Lösungen
• Schulung & Dokumentation: Einführung und Schulung neuer Mitarbeitender sowie Erstellung von Schulungsunterlagen, Tutorials und Benutzerdokumentationen
• IT-Projekte: Teilnahme an Applikationsprojekten, insbesondere bei User Acceptance Tests (UAT), Funktionstests, Fehleranalysen, Rollouts und Change-Management-Aktivitäten
• Kontinuierliche Verbesserung: Entwicklung und Optimierung der IT-Supportprozesse, Organisation der Ticketflüsse, Überwachung der SLAs und Analyse wiederkehrender Supportthemen
• Change Advisory Board: Vorbereitung der CAB-Meetings, Erstellung von Protokollen und Nachverfolgung der beschlossenen Massnahmen
• Schnittstellenfunktion: Aufnahme der Anforderungen der Fachabteilungen und enge Zusammenarbeit mit dem IT-Team, den Power Usern und externen Partnern

Ihr Profil

• Ausbildung in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder gleichwertige Berufserfahrung im IT- oder funktionalen Support
• Erfahrung im Applikations-, Funktions- oder Anwendersupport
• Gutes Verständnis von Geschäftsprozessen und Unternehmensanwendungen wie ERP und CRM
• Erfahrung mit einem ITSM-Tool sowie ein gutes Verständnis von Incident Management und Wissensdatenbanken
• Exzellente analytische Fähigkeiten und eine strukturierte Arbeitsweise
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und Freude an der Wissensvermittlung
• Starke Service- und Anwenderorientierung sowie eine eigenständige und zuverlässige Arbeitsweise
• Sehr gute Kenntnisse in Deutsch und Französisch

Vorteile

• Kenntnisse in Microsoft Dynamics 365 Business Central, Microsoft Dynamics CRM und Freshdesk
• Erfahrung in der Erstellung von Wissensdatenbanken sowie in der Erstellung von Tutorials und Benutzerdokumentationen
• Erfahrung in der Mitarbeiterschulung, im Change Management und in der Entwicklung von Self-Service-Angeboten