Interne Kundendienstmitarbeiter(in)

• 17. September 2026
• 100%
• Unbefristet
• Englisch (Mittelstufe), Französisch (Muttersprache)
• Rue Comble Emine 4, 2053 Cernier
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HIFI Group ist die Holding der Gesellschaften HIFI FILTER®, eines der weltweit führenden Unternehmen im Bereich Filtration und zugehöriger Lösungen. Mit Präsenz in 9 Ländern, 850 Mitarbeitenden und einem weltweiten Vertriebsnetz steuern wir unsere Produktions- und Vertriebseinheiten, definieren die strategischen Ausrichtungen und achten auf die Harmonisierung der Prozesse sowie auf die Qualität und Konformität unserer Produkte.

Ihre Mission ##

Als Interne Kundendienstmitarbeiter(in) spielen Sie eine Schlüsselrolle bei der Koordination der Anfragen der Tochtergesellschaften und der verschiedenen Einheiten der Gruppe. Als echte Facilitator(in) stellen Sie die Nachverfolgung der Anfragen, den Informationsfluss und die administrative Unterstützung sicher, die für das reibungslose Funktionieren der Aktivitäten erforderlich sind.

Ihre Verantwortlichkeiten ##

Interner Kundendienst und Koordination ###

• Erster Ansprechpartner für die Tochtergesellschaften sein;
• Interne Anfragen entgegennehmen, qualifizieren und bearbeiten;
• Tickets auf den verschiedenen verwendeten Plattformen erstellen, verwalten und verfolgen;
• Die Nachverfolgung der Dossiers sicherstellen und den Austausch mit den verschiedenen internen Abteilungen koordinieren;
• Anfragen an die kompetenten Ansprechpartner weiterleiten und die notwendigen Nachfassaktionen bis zur Lösung sicherstellen.

Administrative Unterstützung ###

• Telefonanrufe, E-Mails und Post der Tochtergesellschaften verwalten;
• Dokumente, die eine Validierung, Unterschrift oder Beglaubigung erfordern, vorbereiten und nachverfolgen;
• Den Empfang, die Bearbeitung und die Verteilung eingehender Informationen und Dokumente sicherstellen;
• Eine reibungslose Kommunikation zwischen den verschiedenen Einheiten der Gruppe gewährleisten.

Aktivitätsüberwachung und vertriebliche Unterstützung ###

• Die Übersichtstabellen für die Nachverfolgung von Anfragen, Dossiers und laufenden Angelegenheiten aktuell halten;
• An der administrativen Nachverfolgung der Vertriebsstätten teilnehmen;
• Die Qualität und Aktualität der Daten in den Management-Tools und im CRM sicherstellen;
• Die Vertriebsteams bei der administrativen Nachverfolgung ihrer Aktivitäten unterstützen;
• An der Erstellung und Nachverfolgung von Dashboards und Leistungsindikatoren teilnehmen;
• Zur zukünftigen Entwicklung der Reporting- und Business Intelligence (BI) Tools beitragen.

Ihr Profil ##

• CFC als Kaufmann/-frau oder eine gleichwertige Ausbildung;
• Erste Erfahrung in einer administrativen Funktion oder im Kundendienst ist ein Vorteil;
• Exzellente Beherrschung von Französisch und Englisch, in Wort und Schrift;
• Deutsch ist ein Vorteil;
• Gute Beherrschung der Microsoft Office Tools und Sicherheit im Umgang mit IT-Tools;
• Führerschein zwingend erforderlich.

Ihre Stärken ##

• Hohe Motivation und Lernbereitschaft;
• Dienstleistungsorientierung und Fokus auf den internen Kunden;
• Exzellente Organisations- und Koordinationsfähigkeiten;
• Kommunikationsfähigkeit und Teamgeist;
• Sorgfalt, Selbstständigkeit und Proaktivität;
• Interesse daran, die globalen Abläufe eines Unternehmens kennenzulernen und mit verschiedenen Berufsfeldern zusammenzuarbeiten.