Informaticien / Helpdesk (H/F)

• 25 septembre 2026
• 80 - 100%
• Unbefristet
• französisch (Mittelstufe)
• 1700 Fribourg

Als IT-Dienstleistungsunternehmen in der Westschweiz bringen wir Erfahrung und Know-how in private und öffentliche Organisationen ein. Im Rahmen unserer Entwicklung und zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine/n :

Informaticien / Helpdesk (H/F)

HAUPTTÄTIGKEIT :

Administrativer Support :

• Entgegennahme von eingehenden Telefonanrufen.
• Verwalten und Bearbeiten von E-Mails unter Gewährleistung einer schnellen und höflichen Antwort.

IT-technischer Support Niveau 1 :

• Erbringung von First-Level-Support für die Benutzer.
• Eröffnen, Verwalten und Nachverfolgen von Support-Tickets im bereitgestellten Tool.
• Koordination mit internen Teams zur Gewährleistung der schnellen Lösung von Vorfällen und Anfragen.
• Sicherstellung der Ticketverfolgung, um zu gewährleisten, dass die Benutzer über den Fortschritt informiert werden.
• Erstellung regelmässiger Berichte über offene, geschlossene und ausstehende Tickets zur Leistungsverfolgung.
• Unterstützung bei der Vorbereitung und Präsentation regelmässiger Berichte über offene, geschlossene und ausstehende Tickets.

BERUFLICHE ERFAHRUNG :

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Rolle, idealerweise in einem IT-Umfeld.
• Nachgewiesene Erfahrung in der Verwaltung von Anrufen und E-Mails in einem professionellen Kontext.
• Erfahrung in der Begleitung und Unterstützung von Benutzern mit Geduld und Professionalität.
• Ausgezeichnete schriftliche Ausdrucksweise
• Sicherer Umgang mit Excel für das Reporting und Outlook für die Koordination von Supportfällen.

AUSBILDUNG UND ZERTIFIZIERUNGEN :

• CFC d'informaticien oder gleichwertig.

SPRACHEN :

• Französisch
• Deutsch min B2

BEDINGUNGEN :

• Wohnsitz in der Schweiz
• Arbeit vor Ort

1700 Fribourg