Customer Service Coordinator

Der Customer Service Coordinator spielt eine Schlüsselrolle innerhalb des Customer Service Teams, indem er Kundenansprüche und Reklamationen im Zusammenhang mit Lieferungen in Europa, dem Nahen Osten, Südamerika und Asien verwaltet und gleichzeitig Customer Service Kollegen während Abwesenheiten unterstützt.

Als Teil der Supply Chain Organisation arbeitet die Rolle eng mit Quality, Logistics, Accounting und Billing zusammen, um eine effiziente Lösung von Kundenproblemen und die Kontinuität des Service zu gewährleisten.

Verantwortlichkeiten

• Verwaltung von Kundenreklamationen in enger Zusammenarbeit mit der Quality Abteilung.
• Verwaltung des Kundenreklamationsprozesses vom Empfang bis zum Abschluss, unter Sicherstellung der Einhaltung von Standard Operating Procedures, der rechtzeitigen Eingabe in Chiquita's Systeme, der Sammlung von unterstützender Dokumentation und des Follow-ups mit allen beteiligten Parteien.
• Abstimmung mit dem Quality Team bezüglich der Reklamationsbewertung und Kommunikation von Reklamationsgenehmigungen oder -ablehnungen an die relevanten Stakeholder.
• Pflege von KPIs und Reporting zur Überwachung der Teamleistung und der Kundeneinhaltung von Reklamationsverfahren.
• Bereitstellung von Backup-Unterstützung für Customer Service Kollegen während Abwesenheiten, einschließlich Volumenabgleich, Auftragserstellung, Dokumentenmanagement und Kommunikation mit Logistics bezüglich der Freigabe von Fracht.
• Bereitstellung von administrativem und operativem Support für die Customer Service und Commercial Teams nach Bedarf.
• Vorherige Erfahrung in einem kundenorientierten Umfeld.
• Aussergewöhnliche organisatorische Fähigkeiten und Liebe zum Detail.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, in herausfordernden Situationen sowohl intern als auch extern klar und professionell zu kommunizieren, sowie die Fähigkeit, effektiv über mehrere Funktionen hinweg zusammenzuarbeiten, um Ergebnisse zu erzielen.
• Flexibilität und Anpassungsfähigkeit in einem dynamischen und sich verändernden Umfeld.
• Starke Problemlösungsfähigkeiten mit der Fähigkeit, Probleme zu identifizieren und praktische Lösungen vorzuschlagen.
• Fähigkeit, die Arbeitsbelastung zu priorisieren, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen und Fristen einzuhalten.
• Starke Computerkenntnisse, insbesondere MS Excel und ERP Systeme.
• Sprachen: Englisch ist obligatorisch. Zusätzliche Sprachen wie Spanisch, Französisch oder Deutsch werden als Vorteil betrachtet.

#LI-Onsite

Chiquita ist ein führendes globales Unternehmen mit 20,000 Mitarbeitern in 30 Ländern. Wir sind leidenschaftlich für unsere nahrhaften, hochwertigen, energiereichen und wertschöpfenden Bananen.

Chiquita's Produkte werden in fast 70 Ländern auf der ganzen Welt verkauft. Chiquita Brands International kultiviert, beschafft, vermarktet und verkauft Bananen und andere frische Früchte unter dem Markennamen Chiquita und anderen Namen.