Customer Service Specialist

Wachsen Sie mit uns!

bNovate wächst schnell in ganz Europa und weltweit. Wir suchen jemanden, der sicherstellt, dass unsere Kunden gut betreut werden, bei uns bleiben und mit uns wachsen. Sie werden die vertrauenswürdige Kontaktperson für unsere Kunden sein: Bestellungen kommen pünktlich an, Rechnungen sind korrekt und Serviceverträge laufen weiter. Da Sie Ihre Kunden gut kennen, erkennen Sie, wenn sie mehr benötigen, und sorgen dafür, dass sie es erhalten.

Sie arbeiten mit Bestandskunden und eingehenden Leads in enger Zusammenarbeit mit unserem Sales-Team. Ihre Zeit wird hauptsächlich für die Kundenbetreuung aufgewendet, mit einem gewissen Anteil an Account Growth.

CUSTOMER SERVICE SPECIALIST

Ecublens · 60–100% · Start: idealerweise Januar 2027

IHRE HAUPTAUFGABEN

• Erstellen Sie präzise Angebote und Serviceverträge gemeinsam mit Sales und Service.
• Bearbeiten Sie Bestellungen und stellen Sie sicher, dass jedes Detail stimmt, von der Konfiguration über die Preisgestaltung bis hin zu den Lieferbedingungen.
• Koordinieren Sie die Abwicklung mit der Supply Chain und organisieren Sie Sendungen und Zoll für Europa, Nordamerika und den Nahen Osten.
• Verwalten Sie Service- und Reparaturfälle mit dem Service-Team, einschließlich Logistik und Rechnungsstellung.
• Beantworten Sie Kundenanfragen per Telefon und E-Mail und seien Sie die zentrale Anlaufstelle für den Kunden.
• Verwalten Sie die Verlängerungen von Serviceverträgen. Sie werden sich frühzeitig melden, die Kunden an den Wert erinnern, den sie erhalten haben, und ihnen helfen, ohne Last-Minute-Stress zu verlängern.
• Erkennen Sie Bedarf wie ein Vertrags-Upgrade oder mehr Verbrauchsmaterialien. Sie bearbeiten diese selbst oder ziehen Sales hinzu.
• Koordinieren Sie Demo-Instrumente für Tests, Leihgaben und Messen und führen Sie die Nachbereitung nach einer Demo durch.
• Halten Sie das CRM auf dem neuesten Stand, damit das gesamte Team eine einheitliche Sicht auf jeden Kunden hat.

IHR PROFIL

• Fließend in Französisch und Englisch; Deutsch ist ein großes Plus.
• Erfahrung im Kundenservice, Customer Success, Account Coordination oder Sales Back-Office, idealerweise mit technischen B2B-Produkten (Instrumente, Labor, Industrie oder Medtech).
• Sicherer Umgang mit CRM- und ERP-Systemen.
• Sie genießen das Gespräch mit Kunden, hören aufmerksam zu und finden gerne die richtige Lösung für sie.
• Sie sind sicher in kommerziellen Gesprächen wie Verlängerungen, Angeboten und Preisgestaltung.
• Organisiert, gewissenhaft und ruhig unter engen Bestellfristen.
• Autonom und ein echter Teamplayer.

WAS WIR BIETEN

• Eine sinnstiftende Mission in einem Bereich von öffentlichem Interesse: sicheres Wasser, jederzeit, überall.
• Eine Rolle, die mit dem Unternehmen wächst, mit einem echten Pfad in das Account Management oder Customer Success.
• Abwechslungsreiche Arbeit in einem dynamischen, freundlichen Team an der Spitze der mikrobiellen Wasserüberwachung.
• Ein hohes Maß an Autonomie und direkter Einfluss auf den Erfolg unserer Kunden.

Wie Sie sich bewerben

Bitte bewerben Sie sich online mit Ihrem Lebenslauf und Anschreiben im PDF-Format. Bewerbungen über andere Kanäle werden nicht bearbeitet.

Über uns

bNovate Technologies SA ist ein preisgekrönter, wegweisender Marktführer in der Wasserüberwachung und -analyse. Das Unternehmen treibt die industrielle Mikrobiologie mit schnellen, automatisierten Lösungen für die Wasser-, Lebensmittel- & Getränke-, Pharma- und Kosmetikindustrie weltweit in das digitale Zeitalter. Unsere proprietäre Technologie liefert hochwertige mikrobielle Wasserqualitätsdaten für ein effizientes, nachhaltiges Wassermanagement. Unsere Vision: Safe Water. Anytime. Anywhere.

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