Quality Control & Remediations Manager

Unternehmensbeschreibung ##

Bei Swissquote sind wir voll dabei.
Voller Einsatz, um Dinge aufzumischen. Voller Einsatz, um die Bank zu bauen, die die Menschen tatsächlich nutzen wollen. Voller Einsatz, um Finanzen weniger langweilig – und viel leistungsfähiger – zu machen.

Wir sind die führende digitale Bank der Schweiz – über 1.500 Mitarbeitende in ganz Europa, dem Nahen Osten, Asien und Südafrika, die echte Finanzlösungen für über eine Million Kunden weltweit entwickeln. Vom Trading und Investieren bis hin zum alltäglichen Banking decken wir das gesamte Spektrum ab. Wir bewegen uns schnell, aber wir bauen Dinge, auf die wir wirklich stolz sind. Werfen Sie einen Blick hinter die Kulissen, indem Sie sich Humans of Swissquote auf Instagram ansehen.

Schnelles Wachstum schafft Raum. Raum, um Dinge auszuprobieren, Verantwortung zu übernehmen und in einem Tempo zu wachsen, das die meisten Orte nicht bieten können. Egal, ob Sie das Rampenlicht lieben oder es vorziehen, einfach Ihren Kopf einzustecken und großartige Arbeit zu leisten, hier ist Platz für beides.

Wir haben den Dresscode abgeschafft – aber niemals die Chance zu feiern. Ob großer oder kleiner Sieg, wir lassen ihn zählen. Die Art von Ort, an dem sich die Atmosphäre von selbst einstellt.

Als Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert, begrüßen wir Kandidaten aus allen Hintergründen, Erfahrungen und Perspektiven, um unser Team zu verstärken und zu unserem gemeinsamen Erfolg beizutragen.

Fühlen Sie es? Das ist ein guter Anfang. Bewerben Sie sich.

Über die Funktion

Business Risk Management (BRM) ist die First-Line-Control-Funktion von Swissquote und überwacht das Client Onboarding, periodische Überprüfungen und laufende Lifecycle-Kontrollen. Mit Standorten in Gland und Zurich arbeitet sie eng mit Front-Office-Teams, Compliance und Legal zusammen, um die Einhaltung regulatorischer Vorschriften, die operative Effizienz und einen pragmatischen, risikobasierten Ansatz zu gewährleisten, der kommerzielle Ziele mit solidem Risikomanagement in Einklang bringt.

Jobbeschreibung ##

Als Associate Director für Quality Control & Remediations leiten Sie das Team, das für die abschließenden Qualitätsprüfungen bei Kontoeröffnungen und periodischen Überprüfungen im Bereich New Client Onboarding und Existing Clients verantwortlich ist. Dabei stellen Sie die operative Exzellenz und die Ausrichtung an den BRM-Standards und strategischen Prioritäten sicher.

Hauptverantwortlichkeiten

• Leitung der operativen und personellen Aspekte des Quality Control (QC) & Remediations-Teams und Förderung einer Hochleistungskultur, die an den strategischen Zielen ausgerichtet ist.
• Überwachung der zweiten und abschließenden Qualitätsprüfung von Kontoeröffnungs- und periodischen Überprüfungsfällen vor dem Abschluss, um eine konsistente und strenge Anwendung der Standards in beiden Arbeitsbereichen zu gewährleisten.
• Erstellung qualitativer und quantitativer Berichte über Rückgabegründe und QC-Trends, um dem Senior Management klare Sichtbarkeit darüber zu geben, wo und warum Fälle zurückgegeben werden.
• Identifizierung wiederkehrender Lücken oder Muster aus den QC-Ergebnissen und Hervorhebung von Bereichen, in denen weiterer Schulungsbedarf besteht, in Zusammenarbeit mit den relevanten Teams, um diese zu schließen.
• Verantwortung für Ad-hoc-Remediation-Übungen, die aus Audits, Compliance-Tests oder anderen ausgelösten Überprüfungen während des gesamten Client Lifecycles resultieren, wobei sichergestellt wird, dass diese in einem definierten Umfang, mit den entsprechenden Ressourcen und gemäß einem definierten Standard und Zeitplan abgeschlossen werden.
• Agieren als zentraler Ansprechpartner bei Audits, einschließlich der Teilnahme an der Vorbereitung, Überprüfung und Präsentation von geschäftlichen Antworten gemeinsam mit dem Management.
• Teilnahme an strategischen Diskussionen mit den Teams für Onboarding, periodische Überprüfung und anderen relevanten Teams, um eine QC-Perspektive in Transformationsinitiativen einzubringen.
• Ausübung unabhängigen Urteilsvermögens bei komplexen oder mehrdeutigen QC-Feststellungen, um zu entscheiden, wann angemessen eskaliert werden muss, während Sie innerhalb der festgelegten Richtlinien fundierte, zeitnahe Entscheidungen treffen und Ihr Team dabei anleiten.
• Leitung von Prozesserweiterungsinitiativen mit dem Ziel, die Rückgabequoten zu senken, Verfahren zu vereinfachen und „First-Time-Right“-Ergebnisse über den gesamten Client Lifecycle hinweg zu stärken.
• Agieren als vertrauenswürdiger Partner für Institutional Sales, Compliance und Legal, um nachhaltige Geschäftsbeziehungen sicherzustellen und gleichzeitig die Standards der Bank einzuhalten.
• Aktive Beteiligung am Rekrutierungszyklus und am Performance Management, um ein motiviertes, leistungsstarkes und verantwortungsbewusstes Team sicherzustellen.
• Coaching und Mentoring von Teammitgliedern zur Unterstützung ihrer Kompetenzentwicklung und ihres beruflichen Wachstums.

Qualifikationen ##

• Mindestens 5-7 Jahre Erfahrung im Bereich Client Onboarding, KYC/AML oder Compliance Operations im Finanzdienstleistungssektor.
• Vorerfahrung in einer Führungs- oder Teamleiterrolle ist ein großer Vorteil.
• Fundierte Kenntnisse der schweizerischen regulatorischen Anforderungen (FINMA, AMLA, CDB) sowie der Due-Diligence-Standards für Onboarding / periodische Überprüfungen.
• Erfahrung mit Remediation-Übungen, einschließlich der Definition des Umfangs (Scoping) und der Durchführung von Ad-hoc-Überprüfungen, die sich aus Audit- oder Compliance-Testfeststellungen ergeben.
• Fähigkeit, operative Prioritäten und Einschränkungen gegenüber technischen Teams, die für den Aufbau von Tools und Systemen verantwortlich sind, zu kommunizieren.
• Erfahrung in der Unterstützung oder Teilnahme an Audits sowie in der Vorbereitung geschäftlicher Antworten.
• Fundiertes Risiko- und Qualitätsurteil mit der Fähigkeit, unabhängige, vertretbare Entscheidungen in komplexen Fällen zu treffen.
• Fähigkei