Retail Marketing Manager

Beschreibung ##

Wo Leidenschaft auf Möglichkeiten trifft ##

Das Beste deiner Abenteuer ist das, das du noch nicht bestritten hast!

Dein Zweck ##

Der Retail Marketing & Client Engagement Manager ist verantwortlich für die Entwicklung und Umsetzung der Retail-Aktivierungsstrategie für MSC Cruises und Explora Journeys, mit dem Ziel, das Gästeengagement zu erhöhen, den Boutique-Verkehr zu fördern und die kommerzielle Leistung zu unterstützen.

Die Rolle erstellt und verwaltet den Onboard-Retail-Aktivierungskalender, einschließlich Events, Mikro-Events, Markenanimationen, VIP-Erlebnissen und lokalen Initiativen, die darauf ausgelegt sind, die Gästeerfahrung zu verbessern und die Retail-Möglichkeiten zu maximieren.

Durch die enge Zusammenarbeit mit der Retail Leadership, Category Managern, Onboard-Teams, CRM, Marketing und Luxusmarkenpartnern transformiert die Rolle Retail-Strategien in unvergessliche Erlebnisse, die Kundenengagement, Konversion und Loyalität generieren.

Dein Einfluss ##

Retail-Aktivierungsstrategie

• Definition und Verwaltung des globalen Retail-Aktivierungsrahmens für MSC Cruises und Explora Journeys.
• Entwicklung eines jährlichen Aktivierungskalenders, der auf kommerzielle Prioritäten, Saisonalität, Reiserouten und Gästeprofile abgestimmt ist.
• Schaffung von Initiativen, die den Boutique-Verkehr, das Kundenengagement und die Verkaufsleistung fördern.
• Ausgewogenheit zwischen Großveranstaltungen und agilen Onboard-Aktivierungen.
• Sicherstellung, dass alle Aktivierungen die Positionierung jeder Marke widerspiegeln.

Event- & Erlebnismanagement

• Entwicklung und Durchführung von Onboard-Retail-Events, einschließlich Produkteinführungen, Markenpräsentationen, VIP-Erlebnissen, Kollektionsvoransichten und saisonalen Aktivierungen.
• Verwaltung von Event-Konzepten, Zeitplänen, Logistik und Durchführung.
• Partnerschaft mit Luxusmarken, um deren Fachwissen, Markenbotschafter und Aktivierungsressourcen zu nutzen.
• Messung der Event-Performance und Implementierung von Verbesserungen.

Traffic-Generierung & Kommerzielle Aktivierung

• Entwicklung von Initiativen, die den Boutique-Besuch und das Kundenengagement erhöhen.
• Erstellung von Aktivierungsplänen rund um neue Produkte, Hero-Items, saisonale Momente, Reiserouten, Gästesegmente und besondere Anlässe.
• Zusammenarbeit mit dem Retail Operations Team, um Aktivierungen in kommerzielle Ergebnisse umzuwandeln.
• Einführung innovativer Ansätze zur Gewinnung diverser Gästeprofile.

VIP & Client Engagement

• Entwicklung von VIP-Engagement-Strategien gemeinsam mit CRM und Onboard-Teams.
• Schaffung personalisierter Retail-Erlebnisse für High-Value-Gäste.
• Unterstützung von Clienteling-Initiativen, einschließlich privater Termine, exklusiver Voransichten, maßgeschneiderter Produktempfehlungen und Luxusmarkenerlebnissen.
• Stärkung der Gästeloyalität und Förderung von Wiederholungskäufen.

Lokale & Destinationsbasierte Aktivierungen

• Entwicklung von Aktivierungen, die auf Destinationen, Reiserouten und Gästeprofile zugeschnitten sind.
• Aufbau von Partnerschaften mit relevanten lokalen Stakeholdern, wo angemessen.
• Anpassung der Aktivierungsstrategien an regionale Möglichkeiten.
• Integration von Destination Storytelling in die Retail-Erlebnisse.

Zusammenarbeit mit Markenpartnern

• Partnerschaft mit Luxus- und Premiummarken zur Durchführung gemeinsamer Aktivierungen und Events.
• Verwaltung der Markenbeteiligung und der Ausführungsstandards an Bord.
• Sicherstellung der Abstimmung zwischen Markenobjektiven und den kommerziellen Prioritäten von MSC / Explora.
• Koordination aller erforderlichen Marken-Assets und Aktivierungsanforderungen.

Content- & Kommunikationskoordination

• Zusammenarbeit mit Marketing, CRM und Onboard-Teams, um die Sichtbarkeit der Aktivierungen zu maximieren.
• Unterstützung bei der Entwicklung von Einladungen, digitaler Kommunikation, Onboard-Durchsagen, Gästebotschaften und Werbematerialien.
• Sicherstellung eines konsistenten Storytellings über alle Kontaktpunkte mit den Gästen hinweg.

Leistungsmessung

• Definition und Verfolgung von KPIs, einschließlich Teilnehmerzahl, Traffic, Umsatzsteigerung, Konversion, Engagement und VIP-Teilnahme.
• Analyse der Ergebnisse und kontinuierliche Optimierung der Aktivierungsstrategien.
• Austausch von Best Practices und erfolgreichen Initiativen innerhalb der Flotte.

Cross-funktionale Zusammenarbeit

• Enge Zusammenarbeit mit dem VP Global Retail & Luxury, Retail Operations, Category Management, Visual Merchandising, Training und den Onboard-Führungsteams.
• Sicherstellung, dass Retail-Aktivierungen die breiteren kommerziellen Ziele und die Gästeerfahrung unterstützen.

Deine bisherige Reise ##

• Über 7 Jahre Erfahrung in Retail Marketing, Luxus-Events, Client Engagement oder Experiential Marketing.
• Erfahrung im Luxus-Einzelhandel, Travel Retail, Hospitality oder bei Premiummarken.
• Nachgewiesene Erfahrung in der Erstellung und Umsetzung von Kundenengagement-Initiativen.
• Fundierte Erfahrung im Management von Events, Partnerschaften und kommerziellen Aktivierungen.
• Erfahrung in der Arbeit mit Luxusmarken und VIP-Klientel ist sehr wünschenswert.

Deine Essentials ##

• Starkes Verständnis für das Luxus-Kundenerlebnis und Experiential Retail.
• Exzellente Projektmanagement- und Event-Durchführungsfähigkeiten.
• Ausgeprägte kommerzielle Denkweise mit der Fähigkeit, Aktivierungen mit Geschäftsergebnissen zu verknüpfen.
• Kreativer Denker mit der Fähigkeit, ansprechende Konzepte zu entwickeln.
• Starke Stakeholder-Management- und Kollaborationsfähigkeiten.
• Exzellente organisatorische Fähigkeiten und Liebe zum Detail.
• Fähigkeit, mehrere Projekte in einem internationalen Umfeld zu verwalten.
• Starkes Verständnis von CRM, Clienteling und Prinzipien des Kundenengagements.
• Fließendes Englisch; weitere Sprachen sind ein Vorteil.
• Reisebereitschaft im internationalen Bereich und an Bord der Schiffe.

Unser Engagement ##

Wir setzen uns dafür ein, eine