Verantwortlicher Kundenzufriedenheit und Customer Experience - Bank (m/w/d) - FESTANSTELLUNG

Ihre Mission

Im Auftrag eines anerkannten Akteurs des Schweizer Finanzsektors sucht ValJob Permanent einen/eine Verantwortlichen für Kundenzufriedenheit und Customer Experience. In dieser strategischen und bereichsübergreifenden Funktion tragen Sie dazu bei, das den Kunden angebotene Erlebnis weiterzuentwickeln und deren Zufriedenheit durch alle Interaktionen mit der Organisation zu stärken. Sie spielen eine zentrale Rolle bei der Identifizierung von Kundenerwartungen, der kontinuierlichen Verbesserung der Dienstleistungen und der Entwicklung einer konsequent kundenorientierten Kultur. Ihre Verantwortlichkeiten:

• Definition und Umsetzung eines ganzheitlichen Ansatzes zur Verbesserung der Kunden- und Kundenzufriedenheit
• Analyse der verschiedenen Phasen der Kundenbeziehung und Identifizierung von Verbesserungspotenzialen
• Gestaltung und Optimierung der Kundenreisen (Customer Journeys) und Interaktionen
• Definition, Messung und Überwachung von Zufriedenheits- und Qualitätsindikatoren
• Nutzung von Kundendaten und Kundenfeedback, um konkrete Verbesserungsmaßnahmen vorzuschlagen
• Steuerung und Koordination bereichsübergreifender Projekte im Zusammenhang mit der Customer Experience
• Zusammenarbeit mit den verschiedenen Geschäftsbereichen, um ein konsistentes Erlebnis über die verschiedenen Kontaktpunkte hinweg zu gewährleisten
• Begleitung der Teams bei der Entwicklung einer stark kundenorientierten Kultur
• Beitrag zur Weiterentwicklung und Digitalisierung von Dienstleistungen und Interaktionen
• Durchführung einer Beobachtung von Trends, Tools und neuen Praktiken im Bereich Customer Experience

Ihr Profil

• Hochschulabschluss ergänzt durch relevante Erfahrung in den Bereichen Kundenbeziehung, Marketing oder Service-Transformation
• Nachgewiesene Erfahrung im Bereich Customer Experience, Kundenzufriedenheit oder digitaler Transformation
• Gute Kenntnisse der Methoden und Tools im Zusammenhang mit Customer Experience (CX) und der Analyse von Kundenreisen
• Versiert in der Datenanalyse und der Überwachung von Zufriedenheitsindikatoren
• Erfahrung in der Leitung und Koordination von bereichsübergreifenden Projekten
• Eine Ausbildung oder Zertifizierung in Customer Experience, UX, Service Design oder digitaler Transformation ist ein Vorteil
• Exzellente Analyse-, Gestaltungs- und Strukturierungsfähigkeiten
• Starke Kundenorientierung, Zuhörfähigkeit und Empathie
• Proaktive Persönlichkeit, die in der Lage ist, verschiedene Gesprächspartner um eine gemeinsame Vision zu vereinen
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten
• Sehr gute Sprachkenntnisse in Französisch und Deutsch; Englisch ist ein Vorteil

Eintrittsdatum:

• Per sofort oder nach Vereinbarung

Wer sind wir?
ValJob Permanent ist Ihr Experte für die Rekrutierung und Vermittlung von Festpersonal in der Schweiz. Unsere Mission ist es, Ihr bevorzugter Partner bei der Suche nach dem idealen Arbeitsplatz zu werden. Basierend auf unserer tiefen Kenntnis des Schweizer Marktes und unseren Werten der Integrität und Transparenz begleiten wir jedes Talent mit totalem Engagement.