IT Support Informatiker Senior

--- base: meta-keywords: meta-viewport: width=device-width, title: IT Support Informatiker Senior (m/w/d) --- IT Support Informatiker Senior (m/w/d) ===================================== Unsere Personalberatung FOKUS Talent ist auf den High-Tech-Sektor spezialisiert. Wir begleiten rund einhundert Verwaltungsräte, Führungskräfte und HR-Verantwortliche in der Schweiz und international bei Schlüsselrekrutierungen. Hinter dieser Anzeige steht ein Unternehmen, das nach Ihren Fähigkeiten und Ihrem Potenzial sucht. Am Ende des Prozesses unterzeichnen Sie einen CDI direkt mit dem Unternehmen (FOKUS Talent betreibt weder Consulting noch Personalverleih). Während des gesamten Rekrutierungsprozesses übermitteln wir Ihnen alle Informationen zur Struktur in voller Transparenz und Vertraulichkeit. Ihr Lebenslauf und Ihre Daten werden niemals ohne Ihre vorherige Zustimmung und ohne dass Sie den Namen Ihres zukünftigen Arbeitgebers kennen, weitergegeben. Ihre Bewerbung ist vertraulich. ### 🔍 In diesem Stadium können wir Ihnen sagen, dass... Dieses Schweizer Unternehmen sucht einen IT Support Informatiker Senior, um die tägliche IT-Unterstützung für mehrere Einheiten sicherzustellen und deren Mitarbeitende bei der Nutzung ihrer digitalen Umgebung zu begleiten. Sie werden Teil einer Multi-Site-Organisation werden, in der sich der Support nicht nur auf die Fernbearbeitung von Anfragen beschränkt. Sie werden regelmäßig in Kontakt mit den Anwendern stehen und zwischen verschiedenen Standorten pendeln, um direkt vor Ort einzugreifen, wenn die Situation es erfordert. Ihre Funktion wird technischen und Applikations-Support, Incident Management, Benutzerbegleitung und die Koordination mit verschiedenen IT-Partnern kombinieren. ### Herausforderungen Ihre Priorität wird es sein, den Anwendern eine zuverlässige IT-Umgebung zu garantieren und die Auswirkungen von Zwischenfällen auf deren Geschäftstätigkeit so gering wie möglich zu halten. Einige Anfragen können schnell gelöst werden, während andere eine tiefergehende Analyse oder das Eingreifen von internen oder externen Spezialisten erfordern. Sie müssen in der Lage sein, Prioritäten zu identifizieren, Ihre Einsätze zu organisieren und den Überblick über die verschiedenen laufenden Themen zu behalten. Ihre Erfahrung wird es Ihnen auch ermöglichen, über die reine Problemlösung hinauszugehen: wiederkehrende Probleme zu identifizieren, Praktiken zu verbessern und den Mitarbeitenden zu helfen, autonomer im Umgang mit ihren IT-Tools zu werden. ### Ihre Aufgaben IT Support & Incident Management * Übernahme von technischen und applikativen Anfragen der Level 1 und 2. * Analyse der Ursache von Störungen und Umsetzung von Maßnahmen zur schnellen Wiederherstellung des Service. * Einsätze sowohl per Fernzugriff als auch direkt bei den Mitarbeitenden an den verschiedenen Standorten. * Beiziehen und Koordinieren von relevanten Spezialisten oder Partnern, wenn die Lösung zusätzliche Expertise erfordert. * Sicherstellung der Nachverfolgung von Anfragen bis zu deren Lösung und Aufrechterhaltung einer regelmäßigen Kommunikation mit den Anwendern. Microsoft-Umgebung & Infrastruktur * Sicherstellung des Supports für Workstations sowie für Microsoft 365 und Cloud-Umgebungen. * Intervention bei Problemen im Zusammenhang mit Windows Server und Active Directory. * Übernahme von Themen bezüglich Entra ID, Intune, Defender, PowerShell, VPN oder MFA. * Diagnose von Vorfällen im Zusammenhang mit Netzwerken, Zugriffen und verschiedenen IT-Geräten. * Gewährleistung der Einhaltung von Best Practices der Sicherheit im Rahmen der täglichen Einsätze. Benutzerbegleitung * Verständnis der Anfragen über ihre rein informatische Dimension hinaus, um deren Auswirkungen auf die Geschäftstätigkeit zu messen. * Anpassung der Prioritäten je nach Dringlichkeitsstufe und betrieblichen Zwängen. * Beratung der Mitarbeitenden bei der Nutzung ihrer Tools und Vermittlung von Best Practices. * Erklären von Lösungen auf zugängliche Weise für Ansprechpartner mit sehr unterschiedlichen IT-Kenntnissen. * Aufbau einer Vertrauensbeziehung zu den Anwendern und Verantwortlichen der verschiedenen Einheiten. Organisation & kontinuierliche Verbesserung * Planung Ihrer Einsätze und Reisen basierend auf Anfragen und Prioritäten. * Identifizierung wiederkehrender Zwischenfälle und Suche nach Lösungen, um deren Häufigkeit zu reduzieren. * Weitergabe von beobachteten Bedürfnissen aus der Praxis und Vorschlagen konkreter Verbesserungen. * Beitrag zur Qualität und Entwicklung des IT-Supports. * Sicherstellung einer effektiven Koordination zwischen den Anwendern, der IT-Organisation und externen Dienstleistern. ### Gesuchtes Profil * Höhere Ausbildung in Informatik, idealerweise auf ES-Niveau oder ein als gleichwertig erachteter technischer Werdegang. * Mindestens 5 Jahre Erfahrung im technischen und applikativen IT-Support der Level 1 und 2. * Erfahrung in einer Organisation mit mehreren Standorten ist ein wichtiger Vorteil. * Gute Kenntnisse in den Umgebungen Microsoft 365 / Cloud, Windows Server und Active Directory. * Kenntnisse der Technologien Entra ID, Intune, Defender, PowerShell, VPN und MFA sowie der Grundlagen in Netzwerk und Sicherheit. * Fähigkeit, Probleme strukturiert zu diagnostizieren und selbstständig zu arbeiten. * Starke Serviceorientierung und echte Sicherheit im Kontakt mit Anwendern. * Fähigkeit, sowohl mit operativen Mitarbeitenden als auch mit Mitgliedern der Geschäftsleitung zu kommunizieren. * Sehr gute Französischkenntnisse und Fähigkeit, auf Englisch zu arbeiten. * Führerschein erforderlich, da die Funktion regelmäßige Einsätze an mehreren Standorten beinhaltet. ### ✅ Was Sie hier finden * Eine IT-Stelle mit starker Nähe zu den Anwendern und den Geschäftsaktivitäten des Unternehmens. * Ein Multi-Site-Umfeld, das vielfältige technische Herausforderungen bietet. * Eine Funktion, die sich nicht auf einen Remote Help Desk beschränkt: Sie intervenieren auch direkt vor s