Quality Control & Remediations Manager

Ref 2584641 | Date: 10 Oct 2026 Swissquote Bank SA Chez Swissquote, nous sommes à fond. À fond pour bousculer les choses. À fond pour construire la banque que les gens veulent vraiment utiliser. À fond pour rendre la finance moins ennuyeuse --- et beaucoup plus puissante. Nous sommes la principale banque numérique de Suisse --- plus de 1 500 personnes à travers l'Europe, le Moyen-Orient, l'Asie et l'Afrique du Sud, construisant de véritables solutions financières pour plus d'un million de clients dans le monde. Du trading et de l'investissement aux services bancaires quotidiens, nous couvrons l'ensemble du tableau. Nous allons vite, mais nous construisons des choses dont nous sommes sincèrement fiers. Jetez un coup d'œil dans les coulisses en consultant Humans ofSwissquote (< >) sur Instagram. Une croissance rapide crée de l'espace. De l'espace pour essayer des choses, s'approprier des projets et évoluer à un rythme que la plupart des endroits ne peuvent offrir. Que vous aimiez le devant de la scène ou que vous préfériez simplement vous concentrer sur votre travail pour accomplir de grandes choses, il y a de la place pour les deux ici. Nous avons abandonné le code vestimentaire --- mais jamais l'occasion de célébrer. Grande victoire ou petite, nous la faisons compter. Le genre d'endroit où l'atmosphère se crée d'elle-même. En tant qu'employeur garantissant l'égalité des chances, nous accueillons les candidats de tous horizons, expériences et perspectives pour rejoindre notre équipe et contribuer à notre succès commun. Vous le sentez ? C'est un bon début. Postulez. À propos de la fonction Business Risk Management (BRM) est la fonction de contrôle de première ligne de Swissquote, supervisant l'onboarding des clients, les revues périodiques et les contrôles continus du cycle de vie. Opérant à Gland et Zurich, elle travaille en étroite collaboration avec les équipes front-office, la Compliance et le Legal pour assurer la conformité réglementaire, l'efficacité opérationnelle et une approche pragmatique basée sur le risque qui équilibre les objectifs commerciaux avec une gestion rigoureuse des risques. Quality Control & Remediations Manager En tant qu'Associate Director pour Quality Control & Remediations, vous dirigerez l'équipe responsable des contrôles qualité finaux sur les ouvertures de comptes et les revues périodiques à travers le New Client Onboarding et les Existing Clients, assurant l'excellence opérationnelle et l'alignement avec les normes BRM et les priorités stratégiques. Responsabilités clés * Diriger les aspects opérationnels et de gestion des personnes de l'équipe Quality Control (QC) & Remediations, en favorisant une culture de haute performance alignée sur les objectifs stratégiques. * Superviser le deuxième et dernier contrôle qualité sur les cas d'ouverture de compte et de revue périodique avant la finalisation, assurant une application cohérente et rigoureuse des normes pour les deux flux de travail. * Produire des rapports qualitatifs et quantitatifs sur les motifs de retour et les tendances QC, offrant à la direction une visibilité claire sur l'endroit et la raison pour lesquels les cas sont renvoyés. * Identifier les lacunes ou les modèles récurrents provenant des résultats QC et mettre en évidence les domaines où une formation supplémentaire est nécessaire, en travaillant avec les équipes concernées pour les combler. * Diriger les exercices de remédiation ad-hoc découlant d'audits, de tests de conformité ou d'autres revues déclenchées tout au long du cycle de vie du client, en veillant à ce qu'ils soient définis, dotés de ressources et achevés selon une norme et un calendrier définis. * Agir en tant que point de contact clé lors des audits, y compris la participation à la préparation, la revue et la présentation des réponses métier avec la direction. * Participer aux discussions stratégiques avec les équipes d'onboarding, de revue périodique et d'autres équipes concernées, en apportant une perspective QC aux initiatives de transformation. * Exercer un jugement indépendant sur des constatations QC complexes ou ambiguës, en déterminant quand escalader de manière appropriée tout en prenant des décisions raisonnées et opportunes dans le cadre des directives établies et en guidant votre équipe à travers elles. * Diriger les initiatives d'amélioration des processus visant à réduire les taux de retour, à simplifier les procédures et à renforcer les résultats "first-time-right" tout au long du cycle de vie du client. * Servir de partenaire de confiance auprès de l'Institutional Sales, de la Compliance et du Legal, en assurant des relations commerciales durables tout en respectant les normes de la Banque. * Contribuer activement au cycle de recrutement et à la gestion des performances pour assurer une équipe motivée, performante et responsable. * Coacher et mentorer les membres de l'équipe, en soutenant le développement de leurs compétences et leur croissance de carrière. Qualifications * Minimum 5--7 ans d'expérience dans l'onboarding client, le KYC/AML ou les opérations de conformité au sein du secteur des services financiers. * Une expérience préalable dans un rôle de leadership ou de chef d'équipe est un avantage considérable. * Solide connaissance des exigences réglementaires suisses (FINMA, AMLA, CDB) et des normes de diligence raisonnable pour l'onboarding / la revue périodique. * Expérience des exercices de remédiation, y compris la définition du périmètre et la réalisation de revues ad-hoc découlant des résultats d'audits ou de tests de conformité. * Capacité à communiquer les priorités et les contraintes opérationnelles aux équipes techniques responsables de la mise en place des outils et des systèmes. * Expérience du soutien ou de la participation à des audits, en préparant des réponses métier. * Solide jugement en matière de risque et de qualité, avec la capacité de prendre des décisions indépendantes et défendables sur des cas complexes. * Capacité à hiérarchiser