Senior Fraud Officer

Chez Swissquote, nous sommes à fond. À fond pour bousculer les choses. À fond pour construire la banque que les gens veulent réellement utiliser. À fond pour rendre la finance moins ennuyeuse --- et beaucoup plus puissante. Nous sommes la première banque digitale de Suisse --- plus de 1,500 personnes à travers l'Europe, le Moyen-Orient et l'Asie, construisant de véritables solutions financières pour plus d'un million de clients dans le monde. Du trading et de l'investissement aux services bancaires quotidiens, nous couvrons l'ensemble du spectre. Nous allons vite, mais nous construisons des choses dont nous sommes sincèrement fiers. Jetez un œil dans les coulisses en consultant [Humans ofSwissquote](< >) sur Instagram. Une croissance rapide crée de l'espace. De l'espace pour essayer des choses, assumer des responsabilités et évoluer à un rythme que la plupart des endroits ne peuvent pas offrir. Que vous aimiez être sous les projecteurs ou que vous préfériez simplement vous concentrer et accomplir un travail exceptionnel, il y a de la place pour les deux ici. Nous avons abandonné le code vestimentaire --- mais jamais l'occasion de célébrer. Grande victoire ou petite, nous lui donnons de l'importance. Le genre d'endroit où l'atmosphère se fait naturellement. En tant qu'employeur garantissant l'égalité des chances, nous accueillons des candidats de tous horizons, expériences et perspectives pour rejoindre notre équipe et contribuer à notre succès partagé. Vous le sentez ? C'est un bon début. Postulez. Senior Fraud Officer Nous recherchons un Fraud Officer pour rejoindre notre équipe Middle Office -- Anti-Fraud & Financial Crime Center. Le candidat retenu possédera d'excellentes compétences en communication et en organisation ainsi qu'un sens aigu de l'attention aux détails. RESPONSABILITÉS * Communiquer efficacement avec notre équipe de support client interne afin de résoudre les demandes de contestation. * Traiter les transactions liées aux litiges dans les systèmes internes et les réseaux de cartes respectifs (plateformes Visa et MasterCard). * Examiner les alertes de surveillance des transactions par carte pour signaler ou identifier toute activité suspecte en dehors du schéma et de l'activité normale. * Enquêter et prendre des mesures immédiates sur les alertes, les notifications et les rapports pour toujours garantir la conformité. * Résoudre les problèmes au nom des titulaires de cartes pour soutenir le processus de résolution des litiges, comparer les actions alternatives et décider de l'approche appropriée. * Répondre aux demandes relatives aux transactions. * Tenir à jour tous les dossiers d'enquête et les résultats des cas. * Développer et maintenir une connaissance de travail approfondie de toutes les règles et réglementations pertinentes des réseaux de cartes. * Explorer de nouvelles façons qui peuvent aider à améliorer les stratégies de fraude existantes. * Apprendre et s'améliorer continuellement sur la connaissance des produits et du poste. Qualifications * Minimum de 3-5 ans d'expérience dans un département des opérations bancaires. * La connaissance des règles et réglementations de litige Visa et MasterCard est fortement préférée et sera considérée comme un atout majeur. * D'excellentes compétences en communication écrite et verbale en anglais sont obligatoires ; la maîtrise du français est un plus. * Des compétences organisationnelles exceptionnelles et une attention particulière aux détails. * De fortes capacités analytiques. * Capacité à penser de manière innovante. * Capable de travailler au sein d'une équipe. * Capable de gérer le stress et de travailler avec des volumes élevés. SQ1 Veuillez noter que Swissquote ne demande jamais d'informations personnelles sensibles ou de paiement de quelque nature que ce soit durant le processus de recrutement. Toute demande de ce type est frauduleuse. j4id10462709jm j4it1044jm j4iy26jm