IT Support Lead / Projektleiter:in

• IT - IT Infrastructure & Operations
• Engagement fixe
• Temps partiel, 100%
• 2nd Level Support

Tes tâches

• Tu diriges et développes l'équipe de support sur les plans technique et organisationnel.
• Tu participes activement au support opérationnel.
• Tu coordonnes les escalades, les priorités et la collaboration entre le support, les clients et la direction.
• Tu planifies et accompagnes les projets clients, par exemple des migrations ou l'introduction de nouvelles solutions IT.
• Tu gères les environnements clients dans les domaines Microsoft 365, terminaux, serveurs, réseau, security et VoIP.
• Tu travailles avec des solutions de ticketing, RMM et monitoring et contribues au développement de processus pour un support proactif.
• Tu t'assures que la documentation client est tenue de manière complète et pratique.
• Tu soutiens le développement continu de notre tech-stack et proposes des améliorations.

Ton profil

• Formation d'informaticien/ne EFZ, HF ou expérience pratique comparable.
• Plusieurs années d'expérience dans le support IT, le system engineering ou les managed services.
• Plaisir pour un rôle hands-on avec responsabilité pour l'équipe, les clients et la qualité technique.
• Expérience ou intérêt pour la direction d'équipe et la gestion de projet.
• Très bonnes connaissances des environnements Microsoft, en particulier Microsoft 365, Intune, Entra ID, Exchange, Windows Server et Active Directory.
• Bonnes connaissances en réseau, firewall, backup, monitoring et endpoint management.
• Une expérience avec la virtualisation, par exemple Proxmox VE ou Hyper-V, est un avantage.
• Des connaissances en VoIP et security sont les bienvenues.
• Très bonnes connaissances de l'allemand ; l'anglais est un plus.
• Tu communiques clairement, tu assumes tes responsabilités et tu travailles de manière structurée.

Ce qui t'attend

• Un rôle polyvalent avec un mélange clair de support, de direction et de travail de projet.
• Une marge de manœuvre directe au sein d'une petite équipe bien rodée.
• Des technologies modernes et des environnements clients variés.
• Des opportunités de développement vers la gestion de projet.
• Travail hybride sur accord ; les tâches de support nécessitent une présence régulière.
• Semaine de 40 heures pour un taux d'occupation de 100%.
• Soutien pour les formations continues et les certifications.
• Culture familiale, circuits courts et un environnement de travail pragmatique et axé sur le hands-on.
• Lieu de travail dans la région de Basel avec une bonne liaison aux transports publics et possibilité de parking.