Spécialiste de vente - T Desk

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title: Sales Specialist - T Desk
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Spécialiste de vente - T Desk
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Le Spécialiste de vente T Desk soutient le développement du Swiss Repair Centre en agissant en tant que contact dédié pour les appels clients et le suivi des ventes concernant les opportunités de réparation T, sous la responsabilité du T Desk Manager. Le rôle se concentre sur les appels sortants vers les clients pour assurer le suivi des campagnes et des devis ouverts, réactiver les opportunités, clarifier les besoins, encourager les prises de décision et générer des commandes supplémentaires. Une forte approche client par téléphone, une grande discipline d'appel et un français langue maternelle sont essentiels. La personne travaille en étroite collaboration avec les collègues technico-commerciaux/Mister T, qui détiennent les cas de vente plus complexes et les connaissances techniques, et leur fournit un suivi client de premier niveau, une documentation CRM précise et des passages de relais qualifiés. Les sujets plus techniques, complexes ou sensibles sont transmis au collègue Mister T ou au superviseur concerné afin de garantir que les opportunités progressent efficacement vers l'exécution et la réservation.

Responsabilités clés

• Gérer un portefeuille régional défini d'unités d'ascenseurs, de clients et d'opportunités de réparation T sous la direction du T Desk Manager, qui fournit la hiérarchisation, la direction et le soutien au développement.
• Exécuter quotidiennement des campagnes d'appels clients sortants pour assurer le suivi des opportunités de vente de réparation, des devis ouverts et des listes de clients ciblées.
• Traiter les rapports d'inspection comme des opportunités de vente (leads), créer ou soutenir les devis de réparation selon la priorité, et mener un suivi téléphonique systématique jusqu'à ce que le client donne son avis, passe une commande ou que le cas soit transmis.
• Servir de personne de contact pour les demandes de clients relatives aux devis de réparation, en fournissant des informations claires et en coordonnant les étapes suivantes si nécessaire.
• Demander de manière indépendante les informations manquantes à l'auteur du rapport d'inspection lorsque les détails sont incomplets ou qu'une clarification est requise.
• Maintenir un contact régulier avec les départements de service des succursales régionales pour soutenir une coordination et une exécution fluides des activités de réparation.
• Enregistrer les commandes entrantes dans le système approprié et les transmettre à la succursale responsable de l'exécution.
• Consacrer une partie importante de la journée de travail au téléphone avec les clients, en expliquant les besoins de réparation simples, en clarifiant les étapes suivantes, en surmontant les objections de base et en soutenant activement la conversion des opportunités en commandes et réservations.
• Fournir une assistance de premier niveau aux ventes et aux clients, tout en transmettant les cas plus techniques, complexes ou sensibles aux collègues locaux de Mister T en tant qu'experts techniques et commerciaux de second niveau.
• Agir comme intermédiaire entre les clients, les collègues Mister T, les superviseurs et les équipes de terrain pour s'assurer que l'information circule clairement, que les passages de relais sont efficaces et que les actions sont suivies à temps.
• Transmettre des données précises et complètes sur les opportunités de réparation aux superviseurs et aux équipes de terrain pour les réparations simples, permettant un suivi sur le terrain et une planification de l'exécution efficaces.
• Maintenir des données de haute qualité dans le Service Sales CRM, y compris les informations client, les détails des actifs, le statut des opportunités, les dates de suivi et les notes d'appel, en faisant preuve d'une forte discipline numérique.
• Surveiller les opportunités ouvertes, relancer les clients par téléphone et par e-mail, et maintenir une discipline de suivi rigoureuse pour augmenter l'encaissement des commandes et la conversion des réservations.
• Contribuer à l'amélioration continue en identifiant les questions récurrentes des clients, les goulots d'étranglement des processus et les problèmes de qualité des données.
• Développer des réflexes commerciaux de base en comprenant les besoins des clients, en reconnaissant les signaux de vente, en soutenant des propositions de réparation simples conformément aux directives internes et en sachant quand transmettre au support Mister T de second niveau.

Profil requis

• Expérience dans l'engagement client, le télémarketing, la vente interne (inside sales), les opérations de centre d'appels, le service client, la génération de leads ou le support aux ventes.
• Apprentissage commercial ou en administration des affaires terminé, ou une qualification équivalente, avec 2–3 ans d'expérience professionnelle pertinente.
• Solides compétences en relation client et en communication téléphonique, avec la confiance et la résilience nécessaires pour contacter les clients de manière répétée et professionnelle tout au long de la journée.
• À l'aise pour travailler dans un environnement d'appels à haut volume, expliquer clairement des sujets simples, assurer un suivi persistant et aider les clients à prendre une décision de commande.
• Intérêt pour le développement des compétences de vente, y compris l'identification des besoins des clients, le suivi des opportunités et l'argumentation commerciale de base.
• Esprit tourné vers la technologie et capacité à travailler avec précision avec le Service Sales CRM, les données clients, Excel et les outils Microsoft 365.
• Compréhension technique et forte affinité pour les systèmes informatiques, les outils numériques et la manipulation précise des données.
• Style de travail structuré, fiable et orienté vers les détails, avec de la discipline dans la documentation, le suivi et l'accomplissement des tâches.