Business Process Manager

• 23 octobre 2026
• 100%
• Durée indéterminée
• Fully

Rejoignez Arrow comme Business Process Manager, un rôle clé. Participez à l'excellence opérationnelle et collaborez à un environnement innovant.

Tâches ##

• Gérez les priorités des produits Salesforce et les backlogs.
• Transformez les exigences commerciales en solutions scalables.
• Facilitez l'adoption des capacités de la plateforme Salesforce.

Compétences ##

• Minimum 5 ans d'expérience en gestion de processus d'affaires.
• Expérience avancée en administration Salesforce nécessaire.
• Compétences en gestion de projets et en communication exigées.

Position:

Business Process Manager

Description du poste:

Pourquoi vous aimerez ce rôle

Les entreprises solides reposent sur des équipes de support solides. Chez Arrow, nos professionnels du Business Support aident à stimuler l'excellence opérationnelle en connectant les personnes, en améliorant les processus et en facilitant la collaboration au sein de notre organisation mondiale.

Que vous souteniez les opérations commerciales, coordonniez des projets ou aidiez les équipes à travailler plus efficacement, vous contribuerez à l'amélioration continue, fournirez un service exceptionnel et aiderez à bâtir une entreprise plus agile, connectée et innovante.

Le Business Process Manager sert de liaison principale entre les parties prenantes métier, les équipes informatiques, les développeurs Salesforce, les architectes et la direction. Le poste combine le Product Ownership, la gestion des processus métier (Business Process Management) et l'administration Salesforce pour garantir que les objectifs commerciaux sont traduits avec succès en solutions de plateforme évolutives.

Ce que vous ferez :

• Être responsable et prioriser les backlogs de produits Salesforce.
• Définir et communiquer la vision du produit, la feuille de route et les priorités.
• Recueillir les exigences métier et les traduire en epics, features, user stories et critères d'acceptation.
• Faciliter la planification des sprints, le backlog grooming, les démos, les rétrospectives et les revues avec les parties prenantes.
• Collaborer avec les leaders métier pour identifier les opportunités d'automatisation et d'amélioration des processus.
• Stimuler l'adoption des capacités de la plateforme qui améliorent les expériences client, partenaire et employé.
• Gérer le support de la plateforme, les demandes d'amélioration, les activités de validation de version et les initiatives d'adoption des utilisateurs sur Salesforce.
• Opérer avec un minimum de supervision tout en gérant des priorités concurrentes entre les projets stratégiques, les demandes d'amélioration, le support de production et les activités de gouvernance.
• Contribuer à l'amélioration des processus.
• Diriger la collecte des exigences, les discussions de conception de solutions, les activités d'UAT, les validations de version et le support post-déploiement pour les initiatives de moyenne à grande envergure.
• Évaluer et recommander des solutions de configuration, d'automatisation, d'intégration et d'amélioration des processus tout en assurant l'alignement avec l'architecture d'entreprise, l'évolutivité et les objectifs commerciaux.
• Influencer les décisions de priorisation auprès de multiples groupes de parties prenantes et gérer les dépendances entre les équipes métier, techniques et les fournisseurs.

Administration Salesforce

• Assurer l'administration quotidienne des environnements Salesforce.
• Concevoir, configurer et supporter des solutions Salesforce déclaratives incluant les Flows, Approval Processes, Validation Rules, Record Types, Custom Objects, Page Layouts, Reports, Dashboards et Permission Models.
• Gérer l'intégrité des données, la gouvernance, l'adoption du système et la conformité de la plateforme avec les normes métier et de sécurité établies.
• Soutenir les intégrations entre Salesforce, ArrowSphere, Power BI, ERP et d'autres applications métier.
• Gérer les cas de support quotidiens et les demandes d'amélioration.
• Coordonner le triage des incidents et les activités de résolution.
• Gérer les utilisateurs, les profils, les ensembles de permissions, la hiérarchie des rôles, les règles de partage et la sécurité des applications.
• Administrer et supporter les environnements Salesforce Experience Cloud, y compris les expériences orientées partenaires, la sécurité, l'accès utilisateur et les initiatives d'adoption.
• Soutenir la planification des versions, la validation du déploiement et les activités de préparation à la production sur les plateformes Salesforce et ArrowSphere.

Product Owner

• Servir d'expert fonctionnel pour Salesforce, en pilotant les améliorations de la plateforme, les capacités d'intégration des partenaires, l'amélioration du cycle de vie des abonnements et l'optimisation des processus opérationnels.
• Concevoir, maintenir et mettre en œuvre des processus métier efficaces et performants en utilisant leur expertise métier dans les processus métier de bout en bout d'Arrow, les systèmes et la méthodologie d'amélioration des processus. Avec l'équipe métier élargie (Executive Sponsor, Managers & Super Users), s'assurer que nous délivrons et maintenons une cohérence, une excellence et une adoption efficaces des processus pour soutenir les stratégies et objectifs de l'entreprise. Promouvoir une culture axée sur les processus et un état d'esprit d'amélioration continue.
• Travailler avec d'autres membres de l'équipe processus pour identifier et optimiser la liaison et l'alignement mondiaux sur les changements et la mise en œuvre des processus.
• Définir et surveiller les mesures de processus de bout en bout pour identifier les problèmes de performance et les résoudre avec les propriétaires métier.
• Diriger la collecte des exigences, la conception des processus métier, la priorisation et les activités d'alignement des parties prenantes pour assurer la livraison de solutions évolutives qui soutiennent les objectifs commerciaux et l