Technicien/ne en support IT à Villars-sur-Glâne

Technicien/ne en support IT à Villars-sur-Glâne
À propos de cette offre d'emploi
Aimez-vous le support sur place, les environnements exigeants et un service utilisateur de haute qualité ?
Rejoignez alors une entreprise où l'expertise technique est au service de l'humain.
Emploi fixe – 100 % | Villars-sur-Glâne | Mobilité requise
CeRFI renforce ses équipes et recrute plusieurs technicien/nes de support IT expérimenté(e)s travaillant dans des environnements professionnels complexes, exigeants et orientés vers un service premium.
Technicien/ne en support IT à Villars-sur-Glâne
Votre mission
À proximité immédiate des utilisateurs, vous assurez un support de haute qualité sur place et/ou directement chez le client – avec un fort sens du service et un accent mis sur la satisfaction du client.
Vous travaillez sur les incidents, les demandes de service et les environnements collaboratifs, et vous êtes en contact étroit avec les équipes IT, tout en respectant les processus et les accords de niveau de service (SLA).
Vos tâches
Support utilisateur (support sur place / réunions / environnements collaboratifs)
Diagnostic, analyse et résolution d'incidents
Mise en œuvre de solutions de contournement immédiates et signalement proactif des risques
Gestion et suivi des tickets
Contribution à la qualité du service et à l'image professionnelle du support IT
Votre profil
Expérience avérée dans le support IT
Très bonnes connaissances de : Windows, iOS, macOS, O365 et outils de collaboration (Teams, Zoom (Logi, Poly, MTR …), outils de gestion de terminaux (Intune, Workspace ONE), outils de ticketing (ServiceNow)
Très bonnes capacités de communication, orientation service et présentation professionnelle
Esprit d'équipe, précision, organisation et gestion des priorités
Résistance au stress, sens des responsabilités et suivi des tâches
Langue maternelle : Suisse allemand
Très bonnes connaissances du français (au moins B2)
Connaissances d'ITIL
Nous offrons
Un contrat de travail à durée indéterminée
5 semaines de vacances
Formations continues entièrement financées
La possibilité de travailler pour une entreprise de support IT de premier plan en Suisse romande
Pourquoi CeRFI ?
En tant qu'entreprise à taille humaine, CeRFI accorde une grande importance à la proximité, à la confiance et au professionnalisme.
Nous offrons à nos collaborateurs un environnement de travail structuré, exigeant et respectueux, qui favorise le développement des compétences et un engagement à long terme. jpidd3421bajm jpit0731jm jpiy26jm