Existing Clients Manager

Description de l'entreprise ##

Chez Swissquote, nous sommes à fond.
Toute notre énergie pour bousculer les choses. Toute notre énergie pour construire la banque que les gens veulent réellement utiliser. Toute notre énergie pour rendre la finance moins ennuyeuse – et beaucoup plus puissante.

Nous sommes la banque digitale de premier plan en Suisse – plus de 1 500 personnes en Europe, au Moyen-Orient, en Asie et en Afrique du Sud, construisant de véritables solutions financières pour plus d'un million de clients dans le monde. Du trading et de l'investissement aux services bancaires quotidiens, nous couvrons l'ensemble du spectre. Nous avançons vite, mais nous construisons des choses dont nous sommes véritablement fiers. Jetez un coup d'œil dans les coulisses en consultant Humans of Swissquote sur Instagram.

Une croissance rapide crée de l'espace. De l'espace pour essayer des choses, s'approprier des projets et évoluer à un rythme que la plupart des autres structures ne peuvent offrir. Que vous aimiez être sous les projecteurs ou que vous préfériez rester concentré sur votre travail, il y a de la place pour les deux ici.

Nous avons abandonné le code vestimentaire – mais jamais la chance de célébrer. Victoire majeure ou petite réussite, nous marquons le coup. Le genre d'endroit où l'atmosphère se crée d'elle-même.

En tant qu'employeur garantissant l'égalité des chances, nous accueillons des candidats de tous horizons, expériences et perspectives pour rejoindre notre équipe et contribuer à notre succès commun.

Vous le sentez ? C'est un bon début. Postulez.

À propos de la fonction

Le Business Risk Management (BRM) est la fonction de contrôle de première ligne de Swissquote, supervisant l'onboarding des clients, les revues périodiques et les contrôles continus du cycle de vie. Opérant à Gland et Zurich, il travaille en étroite collaboration avec les équipes front-office, la Compliance et le Legal pour assurer la conformité réglementaire, l'efficacité opérationnelle et une approche pragmatique basée sur le risque qui équilibre les objectifs commerciaux avec une gestion saine des risques.

Description du poste ##

En tant qu'Associate Director pour les Existing Clients, vous dirigerez la surveillance et les contrôles continus du BRM pour les clients corporate et institutionnels à Gland et Zurich, garantissant l'excellence opérationnelle et l'alignement avec les normes du BRM et les priorités stratégiques.

Responsabilités clés

• Diriger les aspects de gestion opérationnelle et humaine de l'équipe Existing Clients, en favorisant une culture de haute performance alignée sur les objectifs stratégiques.
• Superviser la mise en œuvre et le déroulement du processus de revue périodique pour l'ensemble de la base de clients institutionnels.
• Assurer le suivi avec les équipes Sales pour garantir que les revues sont lancées selon le calendrier prévu, et que la documentation et les informations adéquates sont reçues des clients dans les délais impartis.
• Préparer les cas escaladés pour présentation aux comités de la Direction Exécutive, en veillant à ce que les documents soient précis, complets et prêts pour examen et approbation.
• Identifier les risques et mettre en œuvre les contrôles appropriés pour les clients existants tout au long du cycle de vie de la relation, au-delà des revues périodiques programmées.
• Travailler en étroite collaboration avec l'équipe Quality Control & Remediations, ainsi qu'avec la Compliance sur les cas pouvant déclencher des revues ad-hoc.
• Assumer la responsabilité du reporting sur les métriques de revue périodique et de contrôles continus, en fournissant à la haute direction une transparence claire, précise et opportune sur l'état d'avancement, les goulots d'étranglement et les cas en suspens.
• Servir de point de contact principal pour les audits et les exercices de surveillance continue menés par les fonctions de deuxième ligne de défense, en coordonnant les réponses et en assurant un suivi rapide des conclusions.
• Gérer les escalades en étroite coordination avec l'équipe Sales Management, en veillant à ce que les cas de revues périodiques en retard ou à risque soient signalés et traités rapidement.
• Faire preuve de jugement indépendant sur des cas complexes ou nouveaux, en déterminant quand escalader de manière appropriée tout en prenant des décisions raisonnées et opportunes dans le cadre des directives établies et en guidant votre équipe à travers celles-ci.
• Diriger activement les initiatives d'amélioration des processus visant la simplification, les gains d'efficacité et des taux de complétion dans les délais plus élevés pour les contrôles des clients existants.
• Agir en tant que partenaire de confiance pour l'Institutional Sales, la Compliance et le Legal, en garantissant une croissance durable des affaires tout en respectant les normes de risque et de réglementation de la Banque.
• Le cas échéant, participer aux réunions clients pour discuter de cas complexes.
• Contribuer activement au cycle de recrutement et à la gestion de la performance pour assurer une équipe motivée, performante et responsable.
• Coacher et mentorer les membres de l'équipe, en soutenant le développement de leurs compétences et leur évolution de carrière.

Qualifications ##

• Minimum 5-7 ans d'expérience dans les revues périodiques de clients, la surveillance continue ou les opérations de conformité au sein du secteur des services financiers.
• Une expérience préalable dans un rôle de leadership ou de team-lead est un avantage majeur.
• Solides connaissances des exigences réglementaires suisses (FINMA, LBA, CDB) et des normes de revue périodique.
• Fortes capacités d'organisation et de suivi, avec une aptitude démontrée à suivre des processus multi-étapes jusqu'à leur achèvement et à tenir les parties prenantes responsables des échéances.
• Expérience dans la préparation de documents de cas pour l'examen par des comités de direction, avec une grande attention aux détails et u