RECEPTIONIST (M/F)

LeCrans è un Hotel 5 stelle, membro di « Leading Hotels of the World » e « Swiss Deluxe Hotels ».
Nascosto nel cuore delle maestose vette delle Alpi svizzere, LeCrans è un hotel di charme intimo che si distingue tra i migliori stabilimenti alpini di lusso al mondo. Vero havre di raffinatezza, questa cornice esclusiva, aperta tutto l'anno, offre alloggi d'eccezione, circondati da panorami spettacolari e splendidi picchi montuosi.
Il nostro ristorante stellato dalla guida Michelin, aperto tutti i giorni della settimana, è riconosciuto per la sua cucina d'avanguardia raffinata, ispirata alla gastronomia francese tradizionale. Il nostro Chef, Yannick Crepaux, tanto talentuoso quanto creativo, ama immaginare piatti invitanti e saporiti.
LeSpa, che comprende un'area benessere, una piscina coperta e una piscina esterna riscaldata, propone prodotti e trattamenti « Valmont », oltre a trattamenti signature e programmi di benessere innovativi basati sulla medicina preventiva e sulla connessione con la natura.

Descrizione del posto :

In qualità di receptionist all'interno del nostro prestigioso hotel 5 stelle, sarete il primo punto di contatto con i nostri clienti, offrendo un accoglienza calorosa e un servizio di eccellenza. Assicurerete il buon svolgimento del soggiorno, dall'arrivo alla partenza, al fine di garantire un'esperienza fluida e memorabile.
Poiché la reception è aperta in continuo, lavorerete con orari variabili, inclusi turni della mattina, del pomeriggio e della notte.

Le vostre missioni, sotto la supervisione del Chef de Réception :

• Accogliere calorosamente i nostri clienti al loro arrivo e facilitare il loro check-in così come il loro check-out, in conformità con gli standard LQA.
• Anticipare i bisogni dei clienti per assicurare un seguito ottimale del loro soggiorno grazie a una preparazione meticolosa (pre-arrival call).
• Gestire le prenotazioni, modifiche e cancellazioni, assicurandosi di offrire un servizio adattato alle richieste specifiche dei clienti.
• Curare la gestione amministrativa dei soggiorni (fatturazione, incassi, ecc.) in modo preciso e rigoroso.
• Promuovere i diversi servizi dell'hotel durante tutto il soggiorno.
• Segnalare e trattare tutti i reclami e i problemi riscontrati, in collaborazione con i diversi servizi, assicurando al contempo un seguito rigoroso delle soluzioni implementate.
• Mantenere una comunicazione fluida ed efficace con tutti i dipartimenti dell'hotel per garantire un servizio di qualità.
• Gestire tutte le richieste dei clienti durante tutto il soggiorno, in collaborazione con la Reception e gli altri dipartimenti.
• Aggiornare i profili dei clienti in Opera Cloud, integrando le loro preferenze e osservazioni per personalizzare il loro soggiorno.
• Conduzione dei «free shuttles» per i clienti dalle 8h30 alle 20h00
• Contribuire attivamente al miglioramento continuo della qualità del servizio fornendo suggerimenti e vegliando sulla soddisfazione dei clienti.
• Assicurare una formazione ai collaboratori della Reception sull'offerta della Spa per promuovere meglio le strutture, i trattamenti e le cure alla clientela.
• Padroneggiare il programma "Leaders Club"
• Fornire servizi di conciergerie (raccomandazioni di attività, prenotazione di ristoranti, organizzazione di trasporti, ecc.).
• Guidare i veicoli dei clienti in totale sicurezza, nel rispetto del codice della strada e delle regole di buon vicinato.
• Assicurare il parcheggio accurato dei veicoli nel garage dell'hotel, vegliando alla loro sicurezza e pulizia.
• Effettuare controlli regolari del garage e dei veicoli.
• Vendere attivamente le camere superiori e i servizi aggiuntivi al fine di ottimizzare i ricavi.
• Preparazione degli arrivi e monitoraggio delle preferenze dei clienti per offrire un'esperienza personalizzata.
• Contatto regolare con i clienti al fine di anticipare i loro bisogni e personalizzare la loro esperienza.

PROFILO RICERCATO :

• Minimo 2 anni di esperienza in un ruolo simile presso un hotel di alto livello, idealmente membro di Leading Hotels of the World
• Eccellente padronanza del francese e dell'inglese (qualsiasi altra lingua è un plus)
• Eccellente presentazione e ottime capacità comunicative
• Spirito di squadra e senso del servizio
• Buona padronanza del software Opera Cloud
• Veicolo obbligatorio

I VOSTRI VANTAGGI :

• Possibilità di alloggio (secondo disponibilità) in loco o in stazione
• Tariffe preferenziali in alcuni dipartimenti dell'hotel
• Tariffe speciali in tutti gli stabilimenti Swiss Deluxe Hotels
• Accesso alla piattaforma SWIBECO (dalla fine del periodo di prova)
• Parcheggio gratuito a disposizione dei collaboratori