Retail Learning & Development Manager

Descrizione ##

Dove la passione incontra l'opportunità ##

Il meglio delle tue avventure è quella che non hai ancora navigato!

Il Tuo Scopo ##

Il Retail Learning & Development Manager è responsabile dello sviluppo e dell'attuazione della strategia globale di apprendimento retail per MSC Cruises ed Explora Journeys.

Il ruolo assicura che tutti i team retail di bordo abbiano le conoscenze, le competenze e la mentalità orientata al servizio necessarie per offrire esperienze di shopping eccezionali, raggiungere obiettivi commerciali e rappresentare con eccellenza i principali marchi luxury e premium.

Collaborando strettamente con la Retail Leadership, i Category Managers, il Visual Merchandising, i team Operations e i partner dei marchi, il ruolo costruisce capacità retail in tutte le categorie di prodotto, combinando l'eccellenza del servizio luxury, le tecniche di vendita, la competenza sul prodotto e le prestazioni commerciali.

La posizione svolge un ruolo critico nel trasformare i team retail in sicuri ambassador del marchio e professionisti delle vendite ad alte prestazioni.

Il Tuo Impatto ##

Strategia di Apprendimento Retail

• Definire e implementare la strategia globale di formazione retail in linea con il posizionamento del marchio MSC Cruises ed Explora Journeys.
• Sviluppare un percorso di apprendimento strutturato che copra l'onboarding, la conoscenza del prodotto, le capacità di vendita, l'eccellenza del servizio e lo sviluppo della leadership.
• Stabilire standard retail coerenti su tutte le navi, adattando la formazione ai diversi ambienti retail e profili cliente.
• Creare programmi di formazione scalabili adatti a un'organizzazione retail globale e multiculturale.

Sviluppo del Servizio Luxury & Soft Skills

• Sviluppare programmi di formazione focalizzati sull'ospitalità luxury e sull'eccellenza dell'esperienza cliente.
• Formare i team retail su:

1. Coinvolgimento del cliente e costruzione di relazioni
2. Rituali di vendita luxury
3. Storytelling e vendita emotiva
4. Tecniche di clienteling
5. Esperienza dell'ospite VIP
6. Cross-selling e up-selling
7. Gestione delle obiezioni e tecniche di chiusura

• Assicurare che i team retail comprendano l'importanza della personalizzazione, dell'atteggiamento di servizio e del guest journey.

Conoscenza del Prodotto & Formazione Hard Skills

• Costruire programmi di formazione specifici per categoria in collaborazione con Category Managers e partner dei marchi.
• Assicurare che i team sviluppino una forte competenza sul prodotto in:

1. Orologi & Gioielli
2. Moda & Accessori
3. Profumi & Cosmetici
4. Categorie Duty Free

• Sviluppare capacità di storytelling del prodotto, inclusi l'eredità del marchio, l'artigianato, l'innovazione e i punti chiave di vendita.
• Supportare i lanci di nuovi prodotti e l'introduzione di nuovi marchi con piani di formazione dedicati.

Performance di Vendita & Eccellenza Commerciale

• Sviluppare programmi di formazione collegati agli obiettivi commerciali e ai KPI retail.
• Formare i team sulla comprensione e il miglioramento di:

1. Tasso di conversione
2. Valore medio della transazione
3. Unità per transazione
4. Produttività delle vendite
5. Performance di categoria
6. Indicatori di coinvolgimento del cliente

• Collaborare con Retail Operations per identificare lacune di capacità e definire piani di miglioramento.
• Misurare l'efficacia della formazione attraverso l'impatto sul business e i miglioramenti delle prestazioni.

Contenuti Formativi & Digital Learning

• Creare materiali di apprendimento coinvolgenti tra cui:

1. Manuali di formazione
2. Guide al prodotto
3. Sales playbook
4. Moduli di e-learning
5. Video e contenuti digitali
6. Strumenti di coaching

• Sviluppare approcci di apprendimento moderni adattati a una forza lavoro globale e mobile.
• Migliorare continuamente i contenuti formativi in base ai feedback e ai risultati delle prestazioni.

Cultura Retail & Engagement

• Promuovere una cultura di apprendimento continuo, curiosità ed eccellenza commerciale.
• Ispirare i team a diventare appassionati ambassador di marchi e prodotti.
• Riconoscere e supportare i top performer attraverso programmi di sviluppo.
• Contribuire a costruire una forte identità retail in MSC Cruises ed Explora Journeys.

Il Tuo Percorso finora ##

• 8+ anni di esperienza nella formazione retail, learning & development o retail excellence.
• Esperienza in ambienti luxury retail, premium retail o travel retail.
• Comprovata esperienza nella progettazione e nell'erogazione di programmi di formazione sulle vendite e sul servizio.
• Esperienza nella gestione di team retail internazionali e multiculturali.
• Forte comprensione dell'esperienza cliente luxury e delle tecniche di vendita retail.
• L'esperienza di lavoro con marchi luxury e programmi di formazione sui prodotti è altamente desiderabile.

I Tuoi Requisiti Essenziali ##

• Forte comprensione dei codici del luxury retail e dell'eccellenza dell'esperienza cliente.
• Eccellenti capacità di facilitazione, coaching e comunicazione.
• Capacità di ispirare e coinvolgere i team retail in prima linea.
• Forte mentalità commerciale con comprensione dei KPI retail e delle performance di vendita.
• Capacità di tradurre gli obiettivi di business in soluzioni di apprendimento efficaci.
• Forti capacità di gestione dei progetti e organizzative.
• Approccio creativo ai contenuti formativi e alle metodologie di apprendimento.
• Capacità di lavorare efficacemente attraverso culture e aree geografiche diverse.
• Inglese fluente; lingue aggiuntive sono un vantaggio.
• Disponibilità a viaggiare estensivamente attraverso la flotta.

Il nostro impegno ##

Ci impegniamo a costruire un futuro che valorizzi le diverse prospettive, abbracci il mondo oltre i confini e favorisca un ambiente inclusivo in cui ogni individuo si senta valorizzato, rispettato e autorizzato a essere se stesso. Il nostro