CRM & Customer Engagement Manager (m/w/d)

• Ruolo CRM e Customer Engagement con un chiaro impatto commerciale
• Azienda internazionale di servizi retail con un forte mercato svizzero

About Our Client ##

Il nostro cliente è un'azienda leader internazionale nel settore del retail e dei servizi legati alla salute. Il gruppo combina una forte notorietà del marchio, un'ampia rete di filiali e la vicinanza diretta al cliente con strutture professionali di marketing, vendita e customer care.

Il mercato svizzero è inserito in un'organizzazione internazionale con framework CRM, strumenti e best practice globali. Allo stesso tempo, il ruolo locale offre molta responsabilità nella traduzione di questi approcci in attività di mercato efficaci, un approccio pertinente al cliente e un successo commerciale misurabile.

Job Description ##

• Responsabilità per l'agenda locale di CRM e Customer Engagement nel mercato svizzero
• Sviluppo e implementazione di campagne, customer journey e iniziative di attivazione
• Traduzione di dati dei clienti, potenziali di mercato e obiettivi aziendali in misure concrete
• Incremento di conversion, retention, reattivazione, riacquisti e Customer Lifetime Value
• Segmentazione dei gruppi target nonché definizione di trigger, messaggi e canali rilevanti
• Stretta collaborazione con marketing, sales, retail, customer care, call center e team CRM globali
• Gestione dell'implementazione con interfacce operative, tecniche e relative ai dati
• Analisi dei KPI di campagna e del cliente, nonché derivazione di raccomandazioni d'azione concrete
• Costruzione e ulteriore sviluppo di dashboard CRM, reporting e performance review
• Adattamento locale degli standard CRM, degli strumenti e delle best practice globali

The Successful Applicant ##

• Esperienza in CRM, Customer Engagement, Lifecycle Marketing, Market Activation o Commercial Performance
• Buona comprensione di customer journey, segmentazione, targeting e gestione delle campagne
• Capacità di collegare le attività CRM con risultati commerciali come fatturato, conversion e retention
• Esperienza in un ambiente retail, healthcare, consumer services o basato su filiali è un vantaggio
• Comprensione strategica combinata con una spiccata mentalità hands-on nell'implementazione
• Eccellenti capacità analitiche e sicurezza nell'uso di dati, KPI e dashboard
• Esperienza nella collaborazione con sales, retail, call center, marketing, IT/Data e stakeholder internazionali
• Capacità di project management e capacità di gestire più iniziative in parallelo
• Personalità con forti doti comunicative e capacità di influenza in un'organizzazione a matrice
• Conoscenza fluente del tedesco e dell'inglese, nonché buone conoscenze del francese (min. B1) e disponibilità a migliorarle on the job

What's on Offer ##

• Ruolo CRM responsabile con impatto diretto sulla crescita dei clienti e sulle performance commerciali
• Interfaccia stimolante tra strategia, dati, campagne, sales, retail e customer care
• Organizzazione internazionale con framework CRM globali e margine di manovra locale
• Alta visibilità verso gli stakeholder locali e internazionali del marketing e del CRM
• Possibilità di sviluppare attivamente le customer journey e di ottenere un impatto commerciale misurabile
• Ambiente dinamico con forte focus su implementazione, performance e ottimizzazione continua
• Metodo di lavoro moderno con strutture flessibili e possibilità di lavoro ibrido
• Prospettiva di sviluppo a lungo termine in un'azienda in crescita internazionale

Quote job ref

JN-082026-7078640

Job Function

Marketing & Agency

Specialisation

CRM Agencies

Industry

Retail

Where

Zug

Contract Type

Permanent

Job Reference

JN-082026-7078640