un Front Office Operations Manager in CDI al 100 %

Ref 2578266 | Date: 11 Sept 2026 Hôtel Beaulac Neuchâtel L'Hôtel Beaulac è un 4 stelle superiore di 116 camere, idealmente situato in riva al lago con una vista mozzafiato sulle Alpi e sulla città di Neuchâtel. Ospita luoghi unici come il nostro ristorante e bar panoramici Waves al 7° piano, la nostra brasserie le Lake Side, così come un moderno centro conferenze. Facente parte di un gruppo alberghiero riconosciuto, che comprende anche l'hotel Ibis a Thielle e il Design Hôtel F6 a Ginevra, l'Hôtel Beaulac è un punto di riferimento nell'hotellerie di alto livello. Nell'ambito del nostro sviluppo, cerchiamo un(una) Front Office Operations Manager in CDI al 100 %, per assumere la responsabilità operativa del nostro Front Office e accompagnare duramente lo sviluppo del nostro team. Vero manager di campo, sarete il/la referente del dipartimento e veglierete sulla qualità del servizio, sulla fluidità delle operazioni e sulla performance del team. Sarete anche Key User OPERA Cloud e giocherete un ruolo centrale nell'implementazione degli standard, delle procedure, delle formazioni e delle azioni di miglioramento continuo. Condividerete i nostri valori: impegno, coesione, rispetto, valorizzazione e superamento di sé. un(una) Front Office Operations Manager in CDI al 100 % Le vostre principali missioni: * Supervisionare e organizzare l'insieme delle operazioni del Front Office: arrivi, partenze, prenotazioni, richieste dei clienti e gestione delle situazioni complesse * Gestire, accompagnare e sviluppare i receptionist e i Night Auditor attraverso un management di prossimità, coaching e feedback regolari * Garantire l'applicazione degli standard di servizio e sviluppare le SOP e le procedure operative del dipartimento * Assicurare il ruolo di Key User OPERA Cloud: formazione dei team, supporto quotidiano, controllo della qualità dei dati e ottimizzazione dell'utilizzo del PMS * Garantire un'esperienza cliente di qualità, assicurare il seguito dei VIP, dei clienti regolari e corporate e occuparsi dei reclami sensibili * Supervisionare le procedure finanziarie del Front Office così come il Night Audit, in collaborazione con Finance * Sviluppare la cultura dell'upselling e contribuire alla performance commerciale del dipartimento in collaborazione con il Revenue Management * Assicurare una coordinazione efficace con Housekeeping, Guest Relations, Revenue Management, Finance e gli altri dipartimenti dell'hotel * Identificare gli assi di miglioramento, implementare azioni correttive e far evolvere continuamente l'organizzazione del Front Office Il vostro profilo: * Esperienza confermata in Front Office e nel management di team in un stabilimento alberghiero di prestigio * Eccellente padronanza delle operazioni di reception e reale capacità di prendere decisioni operative * Ottima padronanza di OPERA Cloud, con una capacità di formare e accompagnare gli utenti in quanto Key User * Esperienza nell'implementazione di standard, procedure e strumenti di controllo * Buona padronanza dei processi di fatturazione, pagamenti, casse e idealmente esperienza del Night Audit * Senso acuto del servizio, della qualità e dell'esperienza cliente * Leadership naturale, presenza sul campo, pedagogia e capacità di federare un team * Organizzazione, rigore, autonomia e eccellente capacità di gestire i periodi di forte attività * Sensibilità al Revenue Management e all'upselling * Francese, tedesco e inglese: livelli eccellenti indispensabili Cosa vi offriamo: * Un posto con responsabilità all'interno di un hotel 4 stelle superiore riconosciuto a Neuchâtel * Un contesto di lavoro privilegiato, direttamente in riva al lago * Una funzione che offre una reale autonomia e la possibilità di strutturare e far evolvere duramente il Front Office * Un team professionale e un ambiente che favorisce lo sviluppo delle competenze * La possibilità di contribuire attivamente all'evoluzione dell'esperienza cliente e degli standard dell'istituto * Possibilità di alloggio durante il periodo di prova Interessato(a)? Desiderate unirvi all'Hôtel Beaulac e contribuire attivamente alla performance e all'evoluzione del nostro Front Office? Inviate il vostro dossier di candidatura completo a: [Écrire un email](< >) Vi ringraziamo per l'interesse mostrato verso il nostro stabilimento. Tutte le candidature saranno studiate con cura. Senza risposta da parte nostra entro un termine di 3 settimane, vi preghiamo di considerare che il vostro profilo non è stato selezionato per questa posizione. Vi invitiamo tuttavia a candidarvi per le nostre prossime opportunità se corrispondete ai profili ricercati. jpidacddbcbjm jpit0937jm jpiy26jm