IT Support Engineer (FAP-BC-IQS-2026-229-GRAE)

Innerhalb der FAP-Abteilung werden Sie dem Business Computing (BC) Quality and Service Team beitreten und dazu beitragen, hochwertige IT-Services in der gesamten Organisation bereitzustellen. Sie werden eine Schlüsselrolle bei der Bereitstellung von Second-Line-Support für Business-Anwendungen, der Koordinierung von Hardware-Support-Aktivitäten, der Unterstützung von Benutzern und der Hilfe bei der Verbesserung von Serviceprozessen durch Automatisierung und Dokumentation spielen.

Diese Position bietet eine einzigartige Gelegenheit, in einem vielfältigen IT-Umfeld zu arbeiten, mit Experten aus mehreren Fachbereichen zusammenzuarbeiten und praktische Erfahrung in den Bereichen IT-Support, Service Management, Hardware-Lifecycle-Management und Prozessverbesserung zu sammeln.

Ihre Verantwortlichkeiten:

User Support & Service Delivery

• Bereitstellung von Second-Line-Support für Business Computing Anwendungen, Untersuchung und Behebung von Benutzerproblemen.
• Erbringung technischer Unterstützung und Anleitung für Benutzer von Business Computing Services und Anwendungen.
• Koordination mit Anwendungsexperten, IT-Spezialisten, Serviceprovidern und Support-Teams, um eine zeitnahe Lösung von Incidents und Serviceanfragen zu gewährleisten.

Hardware & Asset Management

• Bereitstellung von hardwarebezogenem Support für zugewiesene Benutzer und Koordinierung von Geräteinterventionen, Büroumzügen und Austausch.
• Verwaltung des Bestands an Computergeräten, Lagerbestände, Asset-Tracking und damit verbundene administrative Prozesse.

Dokumentation & Knowledge Management

• Erstellung, Pflege und Erweiterung technischer Dokumentationen, Software-Installationsanleitungen, Knowledge-Base-Artikel und Betriebsabläufe für das Team und den Service Desk.

Operational Improvement & Security Coordination

• Mitwirkung an IT-Sicherheitsaktivitäten durch Zusammenarbeit mit Sicherheitsexperten und Förderung guter Sicherheitspraktiken.
• Identifizierung und Implementierung von Möglichkeiten zur Optimierung und Automatisierung operativer und administrativer Prozesse.

Ihr Profil:

Erfahrung in einem oder mehreren der folgenden Bereiche wird als Vorteil betrachtet:

• Windows und Mac Workstation Administration und Fehlerbehebung.
• Hardware-Bereitstellung, Bestandsverwaltung oder Asset Management.
• IT-Support, Help Desk, Service Desk oder technischer Benutzer-Support.
• Erfahrung mit ServiceNow.
• Technische Dokumentation und Knowledge Management.
• IT Service Management Praktiken und Ticketing-Systeme.

Fähigkeiten:

• Interesse an IT-Support, Technologie und der Unterstützung von Benutzern.
• Grundlegendes Verständnis von Computersystemen, Hardware, Networking und Cybersicherheit.
• Starke Problemlösungs- und Kommunikationsfähigkeiten.
• Fähigkeit zur kollaborativen Arbeit in einem Teamumfeld.
• Organisiert, zuverlässig und lernbereit.
• Interesse an der Verbesserung von Prozessen und dem Finden effizienter Arbeitsweisen.
• Gesprochenes und geschriebenes Englisch, mit der Bereitschaft, Französisch zu lernen.

Zulassungskriterien:

• Sie sind Staatsangehöriger eines CERN-Mitglieds- oder Assoziierte-Mitgliedsstaates (https://home.cern/about/member-states).
• Bis zum Bewerbungsschluss verfügen Sie über maximal zwei Jahre Berufserfahrung seit Ihrem Abschluss in Informatik / Computer Engineering (oder einem verwandten Bereich) und Ihr höchster Bildungsabschluss ist entweder ein Bachelor- oder Master-Abschluss.
• Sie hatten zuvor noch nie einen CERN Fellow oder Graduate Vertrag.
• Bewerber ohne Universitätsabschluss sind nicht berechtigt.
• Bewerber mit einem PhD sind nicht berechtigt.

Bewerbungsschluss: 14.10.2026 um 23:59 CEST.

Vertragslaufzeit: 24 Monate, mit einer möglichen Verlängerung auf maximal 36 Monate.

Arbeitszeit: 40 Stunden pro Woche

Jobflexibilität: Vollständig vor Ort (Fully Onsite)

Geplanter Starttermin: 01-January-2027

Diese Position erfordert:

• Einen gültigen Führerschein.
• Arbeit während der Nacht, an Sonntagen und an offiziellen Feiertagen, wenn dies durch die Bedürfnisse der Organisation erforderlich ist.

Jobreferenz: FAP-BC-IQS-2026-229-GRAE

Arbeitsbereich: Information Technologies

Benchmark Job: 301130 - Computing Technical Engineer

Global Benefits

• Ein monatliches Netto-Stipendium von entweder 5266 oder 5793 Schweizer Franken pro Monat, abhängig von Ihrem Abschluss.
• 30 Tage bezahlter Urlaub pro Jahr plus 2 Wochen Jahresbetriebsferien.
• Abdeckung durch das umfassende Krankenversicherungssystem des CERN (für Sie selbst, Ihren Ehepartner und Ihre Kinder) und Mitgliedschaft in der CERN Pensionskasse.
• Familien-, Kinder- und Säuglingszulagen pro Monat, abhängig von Ihren individuellen Umständen.
• Ein Relocation-Paket (Umzugszuschuss und Reisekosten) abhängig von Ihren individuellen Umständen.
• Möglichkeit zur Verlängerung Ihres Vertrages auf bis zu 36 Monate.
• On-the-Job- und formale Schulungen, einschließlich Sprachkursen.

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Am CERN, der Europäischen Organisation für Kernforschung, verschieben wir die Grenzen von Wissenschaft und Technologie. Unsere bahnbrechende Arbeit bringt nicht nur Physiker zusammen, sondern auch eine vielfältige Gruppe von Fachleuten aus den Bereichen Technik, Wissenschaft und Verwaltung. Gemeinsam fördern wir ein Umfeld, in dem Innovation und Zusammenarbeit gedeihen.

Jeden Tag stehen wir vor aufregenden neuen Herausforderungen und Möglichkeiten, zur Spitzenforschung beizutragen, die unser Verständnis des Universums prägt. Wir begegnen diesen Herausforderungen durch die vielfältigen Perspektiven innerhalb unserer Teams und stellen sicher, dass jeder Beitrag geschätzt wird, was unser gemeinsames Gefühl von Inklusion und Bestimmung stärkt. Vielfalt ist ein Kernwert des CERN seit seiner Gründung und bleibt zentral für unsere Mission und unseren anhaltenden Erfolg.

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