IT Support Engineer (FAP-BC-IQS-2026-229-GRAE)

All'interno del Dipartimento FAP, ti unirai al Business Computing (BC) Quality and Service Team e contribuirai a fornire servizi IT di alta qualità in tutta l'organizzazione. Ricoprirai un ruolo chiave fornendo supporto di secondo livello per le applicazioni aziendali, coordinando le attività di supporto hardware, assistendo gli utenti e aiutando a migliorare i processi di servizio attraverso l'automazione e la documentazione.

Questa posizione offre un'opportunità unica di lavorare in un ambiente IT diversificato, collaborare con esperti in molteplici domini e acquisire esperienza pratica nel supporto IT, nella gestione dei servizi, nella gestione del ciclo di vita dell'hardware e nel miglioramento dei processi.

Le tue responsabilità:

User Support & Service Delivery

• Fornire supporto di secondo livello per le applicazioni Business Computing, indagando e risolvendo i problemi degli utenti.
• Fornire assistenza tecnica e guida agli utenti dei servizi e delle applicazioni Business Computing.
• Coordinarsi con esperti di applicazioni, specialisti IT, fornitori di servizi e team di supporto per garantire la risoluzione tempestiva di incidenti e richieste di servizio.

Hardware & Asset Management

• Fornire supporto relativo all'hardware agli utenti designati e coordinare gli interventi sull'attrezzatura, i traslochi degli uffici e le sostituzioni.
• Gestire l'inventario delle apparecchiature informatiche, i livelli di scorta, il tracciamento degli asset e i processi amministrativi associati.

Documentation & Knowledge Management

• Creare, mantenere e migliorare la documentazione tecnica, le guide all'installazione del software, gli articoli della knowledge base e le procedure operative per il team e il Service Desk.

Operational Improvement & Security Coordination

• Contribuire alle attività di sicurezza IT collaborando con esperti di sicurezza e promuovendo buone pratiche di sicurezza.
• Identificare e implementare opportunità per snellire e automatizzare i processi operativi e amministrativi.

Il tuo profilo:

L'esperienza in una o più delle seguenti aree sarà considerata un vantaggio:

• Amministrazione e risoluzione dei problemi di workstation Windows e Mac.
• Distribuzione dell'hardware, gestione dell'inventario o gestione degli asset.
• Supporto IT, help desk, service desk o supporto tecnico agli utenti.
• Esperienza con ServiceNow.
• Documentazione tecnica e gestione della conoscenza.
• Pratiche di IT service management e sistemi di ticketing.

Competenze:

• Interesse per il supporto IT, la tecnologia e l'assistenza agli utenti.
• Comprensione di base dei sistemi informatici, dell'hardware, del networking e della cybersecurity.
• Forti capacità di problem-solving e comunicazione.
• Capacità di lavorare in modo collaborativo in un ambiente di team.
• Organizzato, affidabile e desideroso di imparare.
• Interesse nel migliorare i processi e trovare modi di lavoro efficienti.
• Inglese parlato e scritto, con l'impegno di imparare il francese.

criteri di ammissibilità:

• Sei un cittadino di uno Stato membro o associato del CERN (https://home.cern/about/member-states).
• Entro la scadenza della candidatura, hai un massimo di due anni di esperienza professionale dalla laurea in Informatica / Ingegneria Informatica (o un campo correlato) e il tuo titolo di studio più elevato è una laurea Bachelor o Master.
• Non hai mai avuto un contratto da fellow o laureato del CERN in precedenza.
• I candidati senza laurea universitaria non sono ammissibili.
• I candidati con un PhD non sono ammissibili.

Data di chiusura del lavoro: 14.10.2026 alle 23:59 CEST.

Durata del contratto: 24 mesi, con una possibile estensione fino a un massimo di 36 mesi.

Orario di lavoro: 40 ore a settimana

Flessibilità lavorativa: Completamente in sede (Fully Onsite)

Data di inizio prevista: 01-January-2027

Questa posizione richiede:

• Una patente di guida valida.
• Lavoro durante le notti, le domeniche e i giorni festivi ufficiali, quando richiesto dalle necessità dell'Organizzazione.

Riferimento del lavoro: FAP-BC-IQS-2026-229-GRAE

Campo di lavoro: Information Technologies

Benchmark job: 301130 - Computing Technical Engineer

Global Benefits

• Un compenso netto mensile di 5266 o 5793 franchi svizzeri al mese a seconda del tuo titolo di studio.
• 30 giorni di congedo retribuito all'anno più 2 settimane di chiusura annuale.
• Copertura da parte del programma completo di assicurazione sanitaria del CERN (per te, il tuo coniuge e i tuoi figli) e adesione al Fondo Pensione del CERN.
• Indennità mensili per famiglia, figli e neonati a seconda delle tue circostanze individuali.
• Un pacchetto di ricollocamento (indennità di installazione e spese di viaggio) a seconda delle tue circostanze individuali.
• Possibilità di estendere il contratto fino a 36 mesi.
• Formazione sul campo e formale, inclusi corsi di lingua.

Panoramica del CERN - Scopri un mondo dove l'impossibile diventa possibile!

Al CERN, l'Organizzazione europea per la ricerca nucleare, stiamo spingendo le frontiere della scienza e della tecnologia. Il nostro lavoro pionieristico riunisce non solo fisici ma anche una gamma diversificata di professionisti nei campi dell'ingegneria, tecnico, scientifico e amministrativo. Insieme, favoriamo un ambiente in cui l'innovazione e la collaborazione prosperano.

Ogni giorno affrontiamo nuove ed entusiasmanti sfide e opportunità di contribuire alla ricerca all'avanguardia che modella la nostra comprensione dell'universo. Affrontiamo queste sfide attraverso le diverse prospettive all'interno dei nostri team, assicurando che ogni contributo sia valorizzato e alimentando il nostro comune senso di inclusione e scopo. La diversità è un valore fondamentale del CERN sin dalla sua fondazione e rimane centrale per la nostra missione e il nostro continuo successo.

Se sei pronto a far parte di una comunità dinamica e inclusiva che spinge i confini della conoscenza, il CERN è il luogo in cui la tua curiosità e le tue compe