Sachbearbeiter und Kundensupport - Trilingual FR/ALL/IT - Tempo 6 Monate - 100%

Für einen unserer Kunden im öffentlichen Sektor suchen wir einen trilingualen (FR/ALL/IT) Sachbearbeiter und Kundensupport

Arbeitsbeginn: Spätestens am 1. Oktober 2026
Ende des Einsatzes: 30. März 2027
Dauer des Einsatzes: 6 Monate
Beschäftigungsgrad: 100%

Ihre Aufgaben:

Mission:

Die eingestellte Person hat primär die Aufgabe, Fachsupport-Aktivitäten (telefonisch und per E-Mail) rund um das Portal sicherzustellen. Sie könnte zudem Aufgaben im Zusammenhang mit der administrativen Verwaltung und der Datenkontrolle haben.

Konkret werden Sie dazu angehalten:

• Daten und Meldungen, insbesondere von Dienstleistungsveranstaltern oder Ausgleichskassen, zu bearbeiten, zu kontrollieren und nachzuverfolgen;
• Fehlerfälle oder Unstimmigkeiten in den Daten zu analysieren und zu bearbeiten;
• Anfragen von Benutzern zu beantworten und First-Level-Support zu leisten;
• Benutzer bei ihren Fragen im Zusammenhang mit Daten, der Nutzung des Portals und den Prozessen zu begleiten;
• An der Überprüfung der Datenqualität des Portals mitzuwirken;
• Die bearbeiteten Fälle zu dokumentieren und deren Nachverfolgung (Ticketing) sicherzustellen;
• In Zusammenarbeit mit den IT-Teams an funktionalen Tests des Portals teilzunehmen;
• Wiederkehrende Probleme zu identifizieren und Verbesserungen der Prozesse oder Tools vorzuschlagen;
• Breiter zur operativen Verwaltung und zum reibungslosen Funktionieren der Anwendungen beizutragen.

Die Funktion umfasst somit eine Kombination aus administrativer Arbeit, Datenkontrolle, Fallanalyse, Benutzersupport und Zusammenarbeit mit der IT.

Ihr Profil:

• EFZ Kaufmann/Kauffrau oder eine gleichwertige kaufmännische Ausbildung;
• 3 bis 5 Jahre Erfahrung in einer administrativen Funktion oder in der Sachbearbeitung, idealerweise auch im Kundensupport;
• Eine erste Erfahrung im Bereich der Sozialversicherungen, der Ausgleichskassen oder in einem ähnlichen administrativen Umfeld;
• Sicherer Umgang mit IT-Werkzeugen und der Datenverwaltung;
• Analytische Denkweise und eine gute Fähigkeit, Fehler oder Unstimmigkeiten zu identifizieren und zu verstehen;
• Hohe Lern- und Anpassungsfähigkeit, die es ermöglicht, sich in einem von ständig im Wandel befindlichen Prozessen und Regeln geprägten Umfeld problemlos zu bewegen;
• Sorgfalt und ein guter Sinn für Organisation;
• Fähigkeit, autonom zu arbeiten und gleichzeitig mit verschiedenen Ansprechpartnern zusammenzuarbeiten;
• Starke Serviceorientierung und Sicherheit im Kontakt mit Kunden (Portalnutzern) und internen Partnern.

Kenntnisse der Prozesse im Zusammenhang mit den Schweizer Sozialversicherungen stellen einen wichtigen Vorteil dar.

Sprachen:

• Französisch: C1
• Deutsch: C1 mindestens
• Italienisch: B2 mindestens