Gestore di pratiche e supporto clienti - Trilingue FR/ALL/IT - Tempo 6 mesi - 100%

Per uno dei nostri clienti, nel settore pubblico, cerchiamo un Gestore di pratiche e supporto clienti trilingue FR/ALL/IT

Inizio del mandato: Al più tardi il 1° Ottobre 2026
Fine del mandato: 30 marzo 2027
Durata del mandato: 6 mesi
Grado di attività: 100%

Le vostre missioni:

Missione:

La persona assunta avrà come missione principale quella di garantire attività di supporto operativo (telefonico ed email) riguardanti il portale. Potrebbe anche avere compiti legati alla gestione amministrativa e al controllo dei dati.

Concretamente, sarete chiamato a:

• Trattare, controllare e seguire dati e comunicazioni provenienti in particolare dagli organizzatori di servizi o dalle casse di compensazione;
• Analizzare e trattare casi di errori o incongruenze nei dati;
• Rispondere alle richieste degli utenti e fornire un supporto di primo livello;
• Accompagnare gli utenti nelle loro domande relative ai dati, all'utilizzo del portale e ai processi;
• Partecipare alla verifica della qualità dei dati del portale;
• Documentare i casi trattati e assicurarne il seguito (ticketing);
• Partecipare ai test funzionali del portale in collaborazione con i team informatici;
• Identificare i problemi ricorrenti e proporre miglioramenti dei processi o degli strumenti;
• Contribuire più ampiamente alla gestione operativa e al buon funzionamento delle applicazioni.

La funzione comporta quindi una combinazione di lavoro amministrativo, controllo dati, analisi di casi, supporto agli utenti e collaborazione con l'informatica.

Il vostro profilo:

• CFC di impiegato/a di commercio o di una formazione commerciale equivalente;
• 3 a 5 anni di esperienza in una funzione amministrativa o di gestione di pratiche, idealmente anche nel supporto clienti;
• Una prima esperienza nel settore delle assicurazioni sociali, delle casse di compensazione o di un ambiente amministrativo simile;
• Disponibilità con gli strumenti informatici e la gestione dei dati;
• Spirito analitico e buona capacità di identificare e comprendere errori o incongruenze;
• Forte capacità di apprendimento e di adattamento che permetta di evolvere con facilità in un ambiente regolato da processi e regole in costante evoluzione;
• Rigore e buon senso organizzativo;
• Capacità di lavorare in modo autonomo pur collaborando con diversi interlocutori;
• Forte orientamento al servizio e facilità nel contatto con i clienti (utenti del portale) e i partner interni.

Una conoscenza dei processi legati alle assicurazioni sociali svizzere costituisce un vantaggio importante.

Lingue:

• Francese: C1
• Tedesco: C1 minimo
• Italiano: B2 minimo