Mitarbeiter Support N1 m/w/d

Als Mitglied der Sigmalis Gruppe, die seit 2007 in der IT-Beratung und im IT-Engineering tätig ist, unterstützt Sigmalis Talent Services Unternehmen bei der Identifizierung und Gewinnung von IT-Experten und Führungskräften, indem sie ein umfassendes Rekrutierungsangebot anbieten: Festanstellung, Temporärarbeit (Regie), befristete Einsätze und Executive Search.

Unsere über 20-jährige Rekrutierungsexpertise in der Westschweiz, kombiniert mit einem tiefen Verständnis für technologische Berufe und HR-Herausforderungen, ermöglicht es uns, Ihnen relevante Möglichkeiten in professionellen Umgebungen anzubieten, die wirklich Ihren Erwartungen entsprechen. Unsere Priorität ist es, Ihren langfristigen Erfolg sicherzustellen, egal ob Sie eine Festanstellung bei einem Kunden oder eine Tätigkeit als Berater in unserem Team suchen.

Jobbeschreibung

Im Rahmen der Verstärkung seines IT-Teams sucht unser Kunde einen IT-Support Techniker Level 1.

Ihre Verantwortlichkeiten

Als erste Anlaufstelle für die Benutzer leisten Sie lokalen IT-Support und beteiligen sich aktiv an der Verwaltung des Hardware-Bestands.

In dieser Funktion werden Sie insbesondere dazu berufen, :

• Den IT-Support der ersten Ebene für die Mitarbeitenden vor Ort sicherzustellen (Telefon, E-Mail, Ticketing-Tool).
• Arbeitsplätze für neue Mitarbeitende vorzubereiten, zu installieren und zu konfigurieren.
• Benutzerkonten, Zugriffsrechte und Passwort-Resets zu verwalten.
• Benutzer bei der Lösung gängiger Vorfälle im Zusammenhang mit IT-Umgebungen zu begleiten.
• Bei Problemen einzugreifen bezüglich :
• Arbeitsstationen unter Windows 11
• Microsoft 365 Tools
• IT-Equipment (Laptops, Bildschirme, Drucker und Peripheriegeräte);
• Netzwerkkonnektivität der ersten Ebene und VPN-Zugriffe.
• Anfragen im Ticketing-System zu erfassen, zu qualifizieren und deren Nachverfolgung sicherzustellen.
• Vorfälle, die zusätzliche Expertise erfordern, gemäss den geltenden Verfahren an die Support-Teams der Level 2 und 3 zu eskalieren.
• An der Anwendung der Best Practices für das IT-Service-Management gemäss ITIL-Framework mitzuwirken.
• Zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität beizutragen und Vorschläge zur Optimierung der IT-Prozesse zu unterbreiten.
• Die mit der Funktion verbundenen administrativen Aufgaben zu erledigen: Dokumentation, Berichte, Kontrollen und Aktualisierung der internen Wissensdatenbank.

Gesuchtes Profil

• CFC in Informatik oder ein als gleichwertig erachteter Titel.
• 1 bis 3 Jahre Erfahrung in einer ähnlichen IT-Support-Funktion.
• Exzellente Analyse-, Diagnose- und Problemlösungsfähigkeiten bei technischen Vorfällen.
• Gute Kenntnisse der Umgebungen Windows 11, Microsoft 365, Android und Microsoft Intune.
• Kenntnisse der ITIL-Prinzipien und -Prozesse.
• Die ITIL Foundation Zertifizierung (v4 oder v5) ist ein Vorteil.
• Ausgeprägte Serviceorientierung und die Fähigkeit, effektiv mit Benutzern mit unterschiedlichen Profilen zu kommunizieren.
• Fähigkeit, mehrere Anfragen gleichzeitig zu bearbeiten, Prioritäten zu setzen und organisiert sowie sorgfältig zu arbeiten.
• Fliessendes Französisch und gute Kenntnisse des technischen Englisch.

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