Collaboratore supporto N1 M/F

Membro del gruppo Sigmalis, attivo dal 2007 nella consulenza e nell'ingegneria informatica, Sigmalis Talent Services accompagna le aziende nell'identificazione e nell'attrazione di esperti IT e dirigenti, proponendo un'offerta completa nel reclutamento: collocamento fisso, delega a regia, missione temporanea e executive search.

La nostra esperienza nel reclutamento da oltre 20 anni nella Svizzera romanda, associata a una comprensione approfondita delle professioni tecnologiche e delle sfide HR, ci permette di proporvi opportunità pertinenti in ambienti professionali realmente adattati alle vostre aspettative. La nostra priorità è garantire il vostro successo a lungo termine, sia che siate alla ricerca di un posto fisso presso un cliente o come consulente all'interno del nostro team.

Descrizione del posto

Nell'ambito del rafforzamento del suo team informatico, il nostro cliente ricerca un Tecnico Supporto Informatico livello 1.

Le vostre responsabilità

In qualità di primo punto di contatto degli utenti, assicurate un supporto informatico di prossimità e partecipate attivamente alla gestione del parco hardware.

A questo titolo, sarete in particolare chiamati a:

• Assicurare il supporto informatico di primo livello presso i collaboratori, in loco (telefono, e-mail, strumento di ticketing).
• Preparare, installare e configurare le postazioni di lavoro destinate ai nuovi collaboratori.
• Gestire gli account utenti, i diritti di accesso e i reset delle password.
• Accompagnare gli utenti nella risoluzione degli incidenti comuni legati agli ambienti informatici.
• Intervenire sulle problematiche riguardanti:
• le postazioni di lavoro sotto Windows 11
• gli strumenti Microsoft 365
• le apparecchiature informatiche (computer portatili, schermi, stampanti e periferiche);
• la connettività di rete di primo livello e gli accessi VPN.
• Registrare, qualificare e assicurare il seguito delle richieste nello strumento di gestione dei ticket.
• Escalation degli incidenti che richiedono un'esperienza complementare verso i team di supporto di livello 2 e 3 in conformità con le procedure in vigore.
• Partecipare all'applicazione delle buone pratiche di gestione dei servizi informatici secondo il framework ITIL.
• Contribuire al miglioramento continuo della qualità del servizio e proporre piste di ottimizzazione dei processi IT.
• Assicurare i compiti amministrativi legati alla funzione: documentazione, rapporti, controlli e aggiornamento della base di conoscenza interna.

Profilo ricercato

• CFC in informatica o titolo giudicato equivalente.
• Esperienza di 1 a 3 anni in una funzione simile di supporto informatico.
• Eccellenti capacità di analisi, diagnosi e risoluzione di incidenti tecnici.
• Buone conoscenze degli ambienti Windows 11, Microsoft 365, Android e Microsoft Intune.
• Conoscenza dei principi e dei processi ITIL.
• La certificazione ITIL Foundation (v4 o v5) costituisce un vantaggio.
• Forte senso del servizio e attitudine a comunicare efficacemente con utenti dai profili variati.
• Capacità di gestire più richieste simultaneamente, di definire le priorità e di lavorare in modo organizzato e rigoroso.
• Francese fluente e buone conoscenze dell'inglese tecnico.

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