Verantwortliche/r Projektgovernance und Servicequalität

• 22. September 2026
• 80 - 100%
• Unbefristete Dauer
• Lausanne

Die EPFL, die École polytechnique fédérale de Lausanne, ist einer der dynamischsten Universitätsstandorte Europas und rangiert in vielen akademischen Rankings unter den Top 20 weltweit. Die EPFL beschäftigt mehr als 6'500 Mitarbeitende, die die drei Hauptmissionen der Schule leben: Bildung, Forschung und Innovation. Der Campus der EPFL bietet einen aussergewöhnlichen Arbeitsrahmen im Herzen einer Gemeinschaft von mehr als 17'000 Personen, darunter fast 12'500 Studierende und 4'000 Forschende aus mehr als 120 verschiedenen Nationen.

Verantwortliche/r Projektgovernance und Servicequalität

Kontext und Mission

Die Vice-Präsidentschaft für den Betrieb verwaltet alle Aktivitäten, die den Campusalltag beleben "- Gastronomie, Informationssysteme, Sicherheit, Betrieb, Bibliothek und wissenschaftliche Information "- und plant die Entwicklung ihrer Infrastrukturen der Zukunft. Die Vice-Präsidentschaft für den Betrieb verwaltet ein Jahresbudget von 200 mio CHF für ein Projektportfolio von ca. 200 Projekten und beschäftigt ca. 400 Mitarbeitende.

Um ihr Stabsteam zu verstärken und aufgrund eines anstehenden Renteneintritts sucht die Vice-Präsidentschaft für den Betrieb ihre/n zukünftige/n Verantwortliche/n Projektgovernance und Servicequalität.

An der Schnittstelle zwischen strategischer Steuerung und Nutzerorientierung gewährleisten Sie die Governance der Projektportfolios der Vice-Präsidentschaft und achten gleichzeitig auf die Qualität und die kontinuierliche Optimierung der angebotenen Dienstleistungen. Sie agieren als wahre Brücke zwischen der methodischen Strenge der Projekte (Gebäudeinfrastruktur und Digitalisierung) und der konkreten Erfahrung, die die Nutzerinnen und Nutzer im Alltag machen.

Hauptaufgaben und Verantwortlichkeiten

Ihre Aufgaben und Verantwortlichkeiten sind:

• Artikulation Projekte-Services: Sicherstellung der Kohärenz zwischen den neu durchgeführten Projekten (Bau, Renovierung, SI, etc.) und deren operativen Auswirkungen auf die Qualität der an die Einheiten der EPFL gelieferten Dienstleistungen.
• Steuerung des Prozesses der Projekteingliederung in die Portfolios: Durchführung des gesamten Demand Management Prozesses, Verwaltung seiner Planung und Durchführung mit den wichtigsten Stakeholdern.
• Governance und methodische Konformität: Gewährleistung der Einhaltung von Prozessen, Meilensteinen und methodischer Qualität während des gesamten Lebenszyklus der Projekt- und Serviceportfolios der Vice-Präsidentschaft.
• Steuerung von Qualität und Zufriedenheit: Entwicklung und Überwachung von Leistungskennzahlen (KPIs), die die Gesundheit grosser Projekte und die wahrgenommene Qualität der Dienstleistungen durch die Nutzer messen.
• Kontinuierlicher Verbesserungsprozess: Steuerung und Leitung von transversalen Initiativen und Projekten, die darauf abzielen, die Qualität, Reibungslosigkeit und Effizienz der Dienstleistungen der Vice-Präsidentschaft kontinuierlich zu steigern.

Profil

• Ausbildung: Hochschulstudium in Informationssystemen oder einem anderen relevanten Bereich, ergänzt durch eine Grundausbildung in Data Science; eine Zusatzqualifikation in Betriebswirtschaft oder Qualitätsmanagement ist ein wertvoller Vorteil.
• Erfahrung:
• Solide, nachgewiesene Erfahrung (mindestens 5 Jahre), die das Management komplexer Projekte (die Zertifizierung Hermès, PMP, Prince oder ein gleichwertiger Titel ist ein wesentlicher Vorteil) und die Steuerung der Servicequalität (Service Delivery) kombiniert.
• Erprobte Kompetenzen in der Implementierung von Governance-Rahmenwerken.
• Signifikante Erfahrung in der Überwachung von Leistungskennzahlen (KPIs) und der kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen.
• Verhaltens- und Sozialkompetenzen:
• Serviceorientierung und Nutzerfokus: Nachgewiesene Fähigkeit, die Servicequalität ins Zentrum der Anliegen zu stellen und effektiv mit verschiedenen Stakeholdern zusammenzuarbeiten.
• Transversale Führungskompetenz: Exzellente zwischenmenschliche Fähigkeiten, um multidisziplinäre Teams zu vereinen, zu verhandeln und Netzwerke von Spezialisten ohne direkte hierarchische Verbindung zu animieren.
• Strenge und Agilität: Vorbildliche methodische Strenge, Autonomie, Proaktivität und die nachgewiesene Fähigkeit, mehrere anspruchsvolle Prioritäten unter Druck gleichzeitig zu bewältigen.
• Sprach- und Schreibkompetenzen:
• Perfekte Beherrschung des Französischen (exzellente Schreib- und Synthesefähigkeiten).
• Gute Beherrschung des Englischen.
• Deutschkenntnisse sind ein Vorteil.
• Kultur und Affinität: Ausgeprägtes Interesse an den Ökosystemen der Ausbildung, der Forschung, der Innovation und universitären Campussen.

Wir bieten

• Ein dynamisches und internationales Arbeitsumfeld in einer multidisziplinären Institution
• Eine Gelegenheit, eine ambitionierte Strategie mit einem dynamischen und vielfältigen Team hochqualifizierter Spezialisten umzusetzen
• Attraktive Arbeitsbedingungen
• Die Möglichkeit zur Weiterbildung entsprechend den Anforderungen der Funktion

Entdecken Sie unsere Beschäftigungsbedingungen und die Vorteile, die wir unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern bieten.

Informationen

Eintrittsdatum: 01/12/2026

Beschäftigungsgrad min: 80,00

Beschäftigungsgrad max: 100,00

Vertragstyp: CDI

Referenz: 2448

Die Bewerbungsunterlagen müssen einen vollständigen Lebenslauf, ein Motivationsschreiben, eine Visionserklärung von maximal einer A4-Seite und die relevanten Zeugnisse enthalten. Nur vollständige Bewerbungen werden bearbeitet.

Bewerbungsfrist: 27. September 2026