Responsabile Governance Progetti e Qualità dei Servizi

• 22 settembre 2026
• 80 - 100%
• Durata indeterminata
• Lausanne

EPFL, l'École polytechnique fédérale de Lausanne, è uno dei campus universitari più dinamici d'Europa e si colloca nella top 20 mondiale di numerosi ranking accademici. L'EPFL conta oltre 6'500 membri del personale che animano le tre missioni principali della Scuola: l'istruzione, la ricerca e l'innovazione. Il campus dell'EPFL offre un ambiente di lavoro eccezionale nel cuore di una comunità di oltre 17'000 persone, di cui quasi 12'500 studenti e 4'000 ricercatori provenienti da oltre 120 nazionalità diverse.

Responsabile Governance Progetti e Qualità dei Servizi

Contesto e Missione

La Vice-presidenza per le operazioni gestisce tutte le attività che animano i campus quotidianamente "- ristorazione, sistemi informativi, sicurezza, gestione, biblioteca e informazione scientifica "- e pianifica lo sviluppo delle sue infrastrutture del futuro. La Vice-presidenza per le operazioni gestisce un budget annuale di 200 mio CHF per un portafoglio di circa 200 progetti e conta circa 400 collaboratori.

Per rafforzare il suo team di Stato Maggiore e in un contesto di pensionamento, la Vice-presidenza per le operazioni cerca il/la suo/la futuro/a Responsabile Governance Progetti e Qualità dei Servizi.

All'incrocio tra la guida strategica e l'orientamento all'utente, garantirete la governance dei portafogli di progetti della Vice-presidenza vegliando al contempo alla qualità e all'ottimizzazione continua dei servizi offerti. Agirete come un vero ponte tra il rigore metodologico dei progetti (infrastrutture edilizie e digitalizzazione) e l'esperienza concreta vissuta dagli utenti e dalle utenti quotidianamente.

Principali compiti e responsabilità

I vostri compiti e responsabilità saranno :

• Articolazione Progetti-Servizi: Assicurare la coerenza tra i nuovi progetti condotti (costruzioni, ristrutturazioni, SI, ecc.) e il loro impatto operativo sulla qualità dei servizi consegnati alle unità dell'EPFL.
• Gestione del processo di ingresso dei progetti nei portafogli: Condurre il processo di Demand Management nella sua interezza, gestire la sua pianificazione e il suo svolgimento con le parti interessate chiave.
• Governance e conformità metodologica: Garantire il rispetto dei processi, delle pietre miliari e della qualità metodologica lungo tutto il ciclo di vita dei portafogli di progetti e di servizio della Vice-presidenza.
• Gestione della qualità e della soddisfazione: Sviluppare e monitorare indicatori di performance (KPIs) che misurino lo stato di salute dei progetti principali e la qualità percepita delle prestazioni di servizio dagli utenti.
• Approccio di miglioramento continuo: Pilotare e condurre iniziative e progetti trasversali volti a elevare continuamente la qualità, la fluidità e l'efficacia dei servizi della Vice-presidenza.

Profilo

• Formazione: Formazione universitaria superiore in sistemi informativi o altro ambito pertinente, completata da una formazione di base in scienza dei dati; una formazione complementare in gestione d'impresa o in management della qualità costituisce un prezioso vantaggio.
• Esperienza :
• Solida esperienza confermata (5 anni minimo) che combini la gestione di progetti complessi (la certificazione Hermès, PMP, Prince o titolo giudicato equivalente un vantaggio chiave) e la gestione della qualità dei servizi (Service Delivery).
• Competenze comprovate nell'implementazione di quadri di governance.
• Esperienza significativa nel monitoraggio di indicatori di performance (KPIs) e nel miglioramento continuo dei processi.
• Competenze comportamentali e relazionali :
• Senso del servizio e orientamento all'utente: Capacità dimostrata di porre la qualità del servizio al centro delle preoccupazioni e di collaborare efficacementamente con diverse parti interessate.
• Leadership trasversale: Eccellenti competenze relazionali per federare team multidisciplinari, negoziare e animare reti di specialisti senza legame gerarchico diretto.
• Rigore e agilità: Rigore metodologico esemplare, autonomia, proattività e capacità comprovata di gestire simultaneamente più priorità esigenti sotto pressione.
• Competenze linguistiche e redazionali :
• Perfetta padronanza del francese (eccellenti capacità di scrittura e sintesi).
• Buona padronanza dell'inglese.
• La conoscenza del tedesco rappresenta un vantaggio.
• Cultura e affinità: Interesse pronunciato per gli ecosistemi della formazione, della ricerca, dell'innovazione e dei campus universitari.

Offriamo

• Un ambiente di lavoro dinamico e internazionale in un'istituzione multidisciplinare
• Un'opportunità di implementare una strategia ambiziosa con un team dinamico e diversificato di specialisti altamente qualificati
• Condizioni di lavoro attraenti
• La possibilità di perfezionarsi in base alle esigenze della funzione

Scoprite le nostre condizioni di impiego e i vantaggi offerti alle nostre collaboratrici e ai nostri collaboratori.

Informazioni

Data di inizio incarico: 01/12/2026

Tasso di occupazione min: 80,00

Tasso di occupazione max: 100,00

Tipo di contratto: CDI

Referenza: 2448

Le domande di candidatura devono includere un CV completo, una lettera di motivazione, una dichiarazione di visione di massimo una pagina A4 e i certificati pertinenti. Saranno trattate solo le candidature complete.

Termine di candidatura: 27 settembre 2026