DE - Chef de Réception (H/F/X)

Das Rotary Genève MGallery sucht eine(n) passionierte(n), dynamische(n) und organisierte(n) Chef de Réception, um das Team zu verstärken und ein einzigartiges Kundenerlebnis von der Ankunft bis zur Abreise zu gewährleisten.

Ihre Mission :

• Überwachung und Koordination der täglichen Aktivitäten an der Rezeption, um jedem Kunden einen herzlichen, persönlichen und professionellen Empfang zu garantieren.
• Sicherstellung der Qualität des Kundenerlebnisses während des gesamten Aufenthalts und Antizipation von Bedürfnissen, um unvergessliche Momente zu schaffen.
• Anleitung, Begleitung und Motivation des Rezeptionsteams im Alltag.
• Organisation der Dienstpläne und Verteilung der Aufgaben entsprechend der Hotelauslastung.
• Gewährleistung der Einhaltung der Qualitätsstandards von MGallery und Accor sowie der internen Verfahren.
• Sicherstellung der Nachverfolgung von Ankünften, Abreisen, Sonderwünschen und VIP-Kunden.
• Professionelles Management etwaiger Reklamationen und Sicherstellung der Bereitstellung angemessener Lösungen.
• Enge Zusammenarbeit mit den verschiedenen Hotelabteilungen, um eine reibungslose Kommunikation und ein nahtloses Kundenerlebnis zu gewährleisten.
• Teilnahme an der Umsatzentwicklung des Hotels durch Upselling und Aufwertung der angebotenen Dienstleistungen.
• Überwachung der Leistungs- und Kundenzufriedenheitsindikatoren und Umsetzung der notwendigen Maßnahmen zu deren Verbesserung.
• Sicherstellung der ordnungsgemäßen Verwaltung der administrativen und finanziellen Abläufe im Zusammenhang mit der Rezeption.

Ihr Profil :

Wir suchen eine autonome, zuverlässige, dynamische und von der Gastfreundschaft passionierte Person mit fundierter Erfahrung in der Rezeption, idealerweise in einem High-End-Unternehmen.

Sie haben ein echtes Dienstleistungsbewusstsein, arbeiten gerne im Team und können Führungsstärke beweisen, während Sie Ihren Mitarbeitern nah bleiben.

Sie sind detailorientiert und legen Wert darauf, jedem Kunden ein personalisiertes und unvergessliches Erlebnis zu bieten.

Empfang und Kundenbeziehung sind kein Geheimnis mehr für Sie! Ihre Erfahrung in der Rezeption hat es Ihnen ermöglicht, hervorragende Kenntnisse der Standards der High-End-Hotellerie und der Erwartungen einer internationalen Kundschaft zu entwickeln.

Das Management eines Teams ist Ihnen vertraut. Sie wissen, wie man Mitarbeiter begleitet, vereint und wachsen lässt, während Sie die Aktivitäten der Abteilung effizient organisieren.

Sie wissen, Bedürfnisse vorauszusehen, unvorhergesehene Situationen zu bewältigen und jede Interaktion in eine positive Erfahrung zu verwandeln.

Sie haben stets ein Auge auf die Leistung Ihrer Abteilung. Kundenzufriedenheit, Qualität, Upselling und Prozessoptimierung sind fester Bestandteil Ihres Alltags.

Ihre Erfahrung und Kompetenzen umfassen :

2 Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Position in einem 4 oder 5 Sterne Luxushotel

Beherrschung der Software Opera Cloud

Beherrschung von Französisch und Englisch

Die Beherrschung einer weiteren Sprache ist ein echter Vorteil

Teamgeist, rigorose und organisierte Herangehensweise

1. Monatsgehalt

Heartist Card für exklusive Angebote von Accor und Partnern

HOTEL ROTARY MGALLERY GENEVE

Schließen Sie sich einem Hotel an, das Mitglied des Accor-Netzwerks ist, das mehr als 45 Marken, 5 500 Hotels, 10 000 Restaurants und Lifestyle-Destinationen vereint. Hier glauben wir an Sie und an das, was Sie einbringen. Die Möglichkeiten zur Entwicklung und zum Aufstieg sind zahlreich. Jede Geste, jedes Lächeln, jede Handlung trägt dazu bei, einen positiven und unvergesslichen Eindruck bei unseren Kunden, unseren Kollegen und auch für unseren Planeten zu hinterlassen. Gemeinsam verkörpern wir die Vision der verantwortungsvollen Gastfreundschaft.

Nutzen Sie die Chance, ein Heartist® zu werden, und lassen Sie sich von Ihrem Herzen in dieser Welt leiten, in der das Leben stärker schlägt.