Verantwortliche/r Kundenkontakt (100%)

Das kantonale Amt für soziale Versicherungen ist eine autonome öffentlich-rechtliche Institution und bildet ein Kompetenzzentrum für die sozialen Versicherungen der 1. Säule. Es verwaltet und koordiniert vier Versicherungssysteme: Alters- und Hinterlassenenversicherung, Invalidenversicherung, Familienzulagen und Erwerbsersatzordnung. Um die aktuellen Herausforderungen zu bewältigen, sucht das OCAS eine/n

Verantwortliche/r Kundenkontakt (100%)

Innerhalb des Bereichs Shared Services und an der Spitze des Sektors Kundenkontakt stellen Sie die erste Bearbeitung der Anfragen von versicherten Personen, Versicherten und Partnern des OCAS sicher, vom Erstkontakt bis zur Weiterleitung qualifizierter Dossiers an die Fachbereiche. Sie berichten direkt an den Bereichsleiter und garantieren die Qualität sowie die Kontinuität des Dienstes über die Ihnen anvertrauten Kanäle: Telefonie, Schalter, physische und elektronische Post. In diesem neu geschaffenen Sektor führen Sie vier Dienste zusammen: den Empfang, die Drittdatenbank, die Logistik der Kasse und die Logistik der Invalidenversicherung. Sie führen deren Verantwortliche, Sie achten auf die Konformität der in der Drittdatenbank registrierten Daten natürlicher und juristischer Personen. Sie vereinbaren mit den Fachbereichen die Kriterien für die Dossierweiterleitung und die Serviceverpflichtungen. Sie entwickeln die dem Sektor anvertrauten Kanäle im Rahmen der Digitalisierung und der von der Institution definierten Omnichannel-Strategie weiter, in enger Verbindung mit den Fachbereichen und der IT. Sie tragen die Verantwortung für das Image des Sektors und die Umsetzung der Werte des OCAS. Diese Stelle richtet sich an eine exakte und serviceorientierte Person, die Erfahrung in der Führung von Teams und im Change Management hat und aus dem Bereich Kundenbeziehungen, Datenmanagement oder Postlogistik kommt.

Ihre verschiedenen Aufgaben

• Steuerung des Sektors Kundenkontakt und Vereinigung der Teams um eine gemeinsame Arbeitskultur, die an den Werten und Leitprinzipien des OCAS ausgerichtet ist
• Umsetzung der Sektorstrategie langfristig, Antizipation notwendiger Entwicklungen und Begleitung der Verantwortlichen bei der Anpassung der Praktiken
• Koordination der vier Dienste, Überwachung ihrer Ziele und Entwicklung ihrer operativen Leistung
• Planung des Personalbedarfs, Unterstützung der Dienstverantwortlichen in ihren Managementaufgaben und Förderung der Kompetenzentwicklung
• Repräsentation des Sektors gegenüber internen und externen Partnern und Vertretung seiner Anliegen in einer Logik der Zusammenarbeit und Servicequalität
• Positionierung des Sektors als Eingangstor des OCAS über die ihm anvertrauten Kanäle und Formulierung von Vorschlägen für das Customer-Relationship-Management-Programm
• Gewährleistung eines zuverlässigen Empfangs und einer Antwort auf Erstlinien-Niveau für versicherte Personen, Versicherte und Partner
• Beherrschung der eingehenden Flüsse, vom Empfang der Anfragen und Dokumente bis zu deren fristgerechte Weiterleitung an die zuständigen Dienste
• Gewährleistung der Zuverlässigkeit, Konformität und Aktualisierung der Drittdatenbanken
• Überwachung von Massensendungen (Druck, Kuvertierung, Versand)
• Steuerung der organisatorischen und toolseitigen Weiterentwicklung ohne Unterbrechung der Leistungen
• Vorbereitung und Überwachung des Sektorbudgets und Abschluss von Verträgen in seinem Bereich in der Funktion als Einkäufer

Ihr Profil

• Inhaber/in eines Master in Management, Wirtschaftswissenschaften und Sozialwissenschaften, Kommunikation oder in einem mit der Tätigkeit zusammenhängenden Bereich, oder eine als gleichwertig erachtete Ausbildung / Erfahrung
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Kundenbeziehung, im Daten- oder Dokumentenflussmanagement, in sozialen Versicherungen, in einem institutionellen oder bankenbezogenen Bereich
• Inhaber/in eines CAS / DAS in Management oder Public Management, ein Vorteil
• Kenntnis der Prinzipien des DSG
• Kenntnis des BVG und des DSG (LIPAD), ein Vorteil
• Kenntnis der Norm ISO 18295, der Dokumentenverwaltung und der Datenbanken, ein Vorteil
• Französisch: perfekte Beherrschung in Wort und Schrift
• Deutsch: gute Beherrschung in Wort und Schrift, ein Vorteil
• Andere Sprachen, ein Vorteil
• Fähigkeit, eine strategische Vision zu integrieren, abzuleiten und zu tragen, sowie Veränderungen in einem komplexen Umfeld zu steuern und zu begleiten
• Eignung zur Integration komplexer und vielfältiger Parameter, zur Priorisierung, Entscheidungsfindung und Umsetzung von Maßnahmen mit Steuerung durch Indikatoren
• Analyse- und Synthesefähigkeit, Initiativegeist und Vorschlagskraft
• Anpassungsfähigkeit, Sinn für Service, Kontaktfreudigkeit und Fähigkeit zur Zusammenarbeit
• Belastbarkeit gegenüber Spannungen, Entschlossenheit und Beharrlichkeit

Was wir Ihnen bieten j4id10464400jm j4it1044jm j4iy26jm