Kundendienstmitarbeiter (Berufsumstieg)

Was Sie bewegen können.

• Als Kundendienstmitarbeiter stehen Sie in direktem Kontakt mit den Kundinnen und Kunden, die Sie während ihrer gesamten Reise begleiten. Sie kontrollieren die Fahrausweise und erfassen die persönlichen Informationen der Fahrgäste ohne gültigen Fahrausweis.
• Sie informieren die Reisenden über ihre Anschlüsse, zum Beispiel durch Durchsagen in den Zügen.
• Sie leisten Hilfe bei Störungen und im Rahmen der Anwendung der Sicherheitsnormen.
• Darüber hinaus sind Sie für die Bereitstellung der Züge verantwortlich. Das bedeutet, dass Sie die Bremsprüfungen sowie die Innen- und Außenkontrollen der Züge durchführen.
• Bei hohem Fahrgastaufkommen sorgen Sie für die Kundenorientierung im Bahnhof.
• Dank eines äusserst präzisen Dienstplans beenden Sie Ihre Arbeit pünktlich, ohne andere Aufgaben erledigen oder E-Mails bearbeiten zu müssen.

Was Sie mitbringen.

• Sie sind zuverlässig, können gut im Team arbeiten und verkörpern die CFF durch Ihre Präsenz. Dank Ihrer ausgeprägten Kundenorientierung, Ihrer exzellenten Kommunikationsfähigkeiten und Ihrer hohen Konfliktfähigkeit tragen Sie entscheidend zu einem positiven Kundenerlebnis bei.
• Um die teilweise körperlich anstrengenden Aufgaben erfolgreich zu bewältigen, setzen wir auf Zusammenarbeit und Teamgeist.
• Um diese anspruchsvolle Arbeit zu leisten, übernehmen Sie gerne Verantwortung, wissen sich bei Bedarf durchzusetzen, beherrschen digitale Arbeitsgeräte und sind bereit, im Schichtbetrieb zu arbeiten.
• Sie haben eine Berufslehre (mindestens zwei Jahre) erfolgreich abgeschlossen oder besitzen die Matura. Ihre Motivation ist uns wichtiger als die Branche, aus der Sie kommen.
• Sie verfügen über sehr gute Kenntnisse in Französisch (Niveau C1) und sind bereits in der Lage, sich auf Deutsch zu verständigen. Sie sind zudem bereit, innerhalb von zwei Jahren zwei Sprachdiplome (Niveau A2) zu erwerben: in Deutsch und Englisch oder Italienisch, nach Wahl.
• Im Bewerbungsprozess werden wir Sie um einen aktuellen Auszug aus dem Strafregister sowie aus dem Betreibungs- und Konkursregister (nicht älter als drei Monate) bitten. Dieses Dokument kann zum Zeitpunkt der Einladung zu einem persönlichen Gespräch angefordert werden.