Customer Service Executive

Was dich bei uns erwartet

Deine Rolle

Innerhalb unserer Auto & Home Platform suchen wir eine/n Spezialist/in Customer Service, um unsere Kunden zu unterstützen, wenn sie sofortige Hilfe auf der Strasse oder zu Hause benötigen. In dieser Rolle übernimmst du die Pannenfall-Dossiers vom ersten Anruf bis zur abschliessenden Nachbearbeitung: Analyse der Situation, Überprüfung des Deckungsschutzes, Koordination mit Dienstleistern und Gewährleistung einer klaren, effizienten und beruhigenden Begleitung für jeden Kunden.

• Bearbeitung von Assistenzanfragen, einschliesslich eingehender Anrufe in der Schweiz und international
• Überprüfung der Deckungsschutze und Eröffnung von Assistenzdossiers
• Organisation und Koordination der Assistenzleistungen
• Sicherstellung der Dossiernachverfolgung und Koordination des Austauschs mit den beteiligten Stakeholdern
• Professionelle Bewältigung von komplexen Situationen und sensiblen Fällen
• Teilnahme an Pikettdiensten im Rahmen von 24/7-Rotationen

Was du mitbringst

• Exzellente zwischenmenschliche Fähigkeiten und ein starker Sinn für Kundenservice
• Fähigkeit, in komplexen oder stressigen Situationen ruhig, strukturiert und lösungsorientiert zu bleiben
• Solide organisatorische Fähigkeiten und die Fähigkeit, Prioritäten effizient zu verwalten
• Teamgeist, Zuverlässigkeit und ein ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein
• Beherrschung von Französisch, Englisch, Deutsch und Italienisch

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