Germanophones IT-Support Techniker·in (50–100%)

Neuralis SA – Martigny · 3-Monats-Mission · Einführung eines Kundenportals Anfang 2027

DAUER: 3 Monate (befristeter Vertrag)
BEGINN Januar 2027
PENSUM: 50 % bis 100 %
SPRACHEN: Deutsch + Französisch

Wer wir sind
Neuralis SA ist tätig in den Bereichen Managed IT-Services, Softwareentwicklung und künstliche Intelligenz.

Anfang 2027 nehmen wir für einen unserer Kunden ein neues Kundenportal in Betrieb.
Um diesen Launch zu begleiten, suchen wir eine deutschsprachige Person,
die in den ersten drei Monaten den Benutzersupport übernimmt.

Deine Rolle:
Du bist die erste Anlaufstelle für die Benutzer des Portals.

Du wirst:

• Anfragen von deutsch- und französischsprachigen Benutzern beantworten (Telefon, E-Mail, Ticketing)
• sie bei ihren ersten Schritten begleiten: Erstellung von Abrechnungen, Anmeldung, Navigation, Nutzung der Funktionen
• Probleme diagnostizieren (Zugriff, Browser, Gerät, Daten) und diese lösen oder mit einer klaren Beschreibung an das Entwicklungsteam eskalieren
• jedes Ticket bis zur Lösung verfolgen und die Benutzer auf dem Laufenden halten
• die FAQ und Benutzerhandbücher auf Deutsch verfassen und ergänzen
• wiederkehrende Fragen und Probleme melden, um das Portal zu verbessern

Dein Profil:

• Fließendes Deutsch (Muttersprache oder Niveau C1), in Wort und Schrift; Schweizerdeutsch ist ein Plus
• gute Französischkenntnisse für die Zusammenarbeit mit dem Team
• Ausbildung oder Erfahrung in der Informatik (CFC, ES, HESou gleichwertig)
• sicher im Umgang mit Benutzersupport und Webanwendungen
• geduldig, klar und pädagogisch geschickt im Umgang mit nicht-technischen Benutzern
• organisiert, in der Lage, ein hohes Anfragevolumen beim Launch zu bewältigen - verfügbar für eine 3-monatige Mission ab Januar 2027

Noch besser, wenn du hast…

• Erfahrung im Helpdesk oder Anwendungs-Support
• bereits die Inbetriebnahme einer Software begleitet hast
• Erfahrung mit einem Ticketing-Tool (Zendesk, Jira…)
• Kenntnisse in Microsoft 365 und Webbrowsern
• Englischkenntnisse

Was wir bieten:

• Flexibles Arbeitspensum: 50 % bis 100 %
• Eine konkrete Mission im Herzen eines Launches
• Eine vollständige Schulung zum Portal vor der Inbetriebnahme
• Kleines Team → direkter Kontakt mit den Entwicklern
• Eine mögliche Fortsetzung der Zusammenarbeit je nach Bedarf

Interessiert? Sende uns deinen CV an job@neuralis.ch
Ein Brief oder eine Nachricht auf Deutsch ist willkommen