Tecnico·essa Supporto IT germanofono (50–100%)

Neuralis SA – Martigny · Missione di 3 mesi · Lancio di un portale clienti all'inizio del 2027

DURATA: 3 mesi (CDD)
INIZIO Gennaio 2027
TASTO: 50 % a 100 %
LINGUE: Tedesco + francese

Chi siamo
Neuralis SA è attiva nei servizi IT gestiti, nello sviluppo software e nell'intelligenza artificiale.

All'inizio del 2027, metteremo in servizio un nuovo portale clienti per uno dei nostri clienti.
Per accompagnare questo lancio, cerchiamo una persona germanofona
che assicurerà il supporto agli utenti durante i primi tre mesi.

Il tuo ruolo:
Sei il primo punto di contatto degli utenti del portale.

Tu dovrai:

• rispondere alle richieste degli utenti germanofoni e francofoni (telefono, email, ticketing)
• accompagnarli nei loro primi passi: creazione account, connessione, navigazione, utilizzo delle funzionalità
• diagnosticare i problemi (accesso, browser, dispositivo, dati) e risolverli o escalarli al team di sviluppo con una descrizione chiara
• seguire ogni ticket fino alla sua risoluzione e tenere informati gli utenti
• redigere e arricchire la FAQ e le guide utente in tedesco
• segnalare le domande ricorrenti e i punti critici per migliorare il portale

Il tuo profilo:

• Tedesco fluente (lingua madre o livello C1), sia orale che scritto; il tedesco svizzero è un plus
• buon livello di francese per lavorare con il team
• formazione o esperienza in informatica (CFC, ES, HESou equivalente)
• a proprio agio con il supporto utente e le applicazioni web
• paziente, chiaro·a e pedagogico·a con utenti non tecnici
• organizzato·a, capace di gestire un volume importante di richieste al lancio - disponibile per una missione di 3 mesi a partire da gennaio 2027

Ancora meglio se hai…

• esperienza nell'helpdesk o nel supporto applicativo
• già accompagnato la messa in produzione di un software
• l'abitudine a un tool di ticketing (Zendesk, Jira…)
• nozioni di Microsoft 365 e dei browser web
• conoscenze in inglese

Cosa offriamo:

• Grado di attività flessibile: 50 % a 100 %
• Una missione concreta nel cuore di un lancio
• Una formazione completa sul portale prima della messa in servizio
• Piccolo team → contatto diretto con gli sviluppatori
• Una possibile prosecuzione della collaborazione a seconda delle necessità

Interessato·a? Inviaci il tuo CV a job@neuralis.ch
Lettera o messaggio in tedesco benvenuto