Telefonische Kundenberaterin / Telefonischer Kundenberater

Stellenbeschreibung ##

Werden Sie Teil eines dynamischen Teams im Herzen der Direction générale de la fiscalité! Möchten Sie die Mechanismen des Steuerwesens entdecken und gleichzeitig Teil eines grossen Teams im Dienste des Gemeinwohls werden? Wir suchen motivierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, um die Verwaltungsabteilung zu verstärken, die für interne Unterstützungsaktivitäten und Nutzerdienste, die effiziente Transformation eingehender Flüsse, die Festlegung von Steuerentscheidungen und das Erstellen von Steuerkommunikationen zuständig ist. Durch die Teilnahme an vielfältigen Aktivitäten haben Sie die Möglichkeit, solide Grundkenntnisse im Steuerwesen zu erwerben und zu wesentlichen Aufgaben für die Gemeinschaft beizutragen. Egal, ob Sie Anfänger sind oder bereits Erfahrung haben, Ihre Neugier und Ihre Lernbereitschaft werden den Unterschied machen!

Schliessen Sie sich uns an und bauen Sie eine sinnvolle Karriere innerhalb des Callcenters auf.

Verantwortlichkeiten ##

• Entgegennahme und Analyse von Anfragen von Steuerpflichtigen (natürliche und juristische Personen) oder deren Vertretern sowie Anfragen von Arbeitgebern.
• Analyse ihrer steuerlichen Situation, Auskunft über das Steuerwesen schriftlich oder mündlich (Telefon, E-Mail) und Beantwortung ihrer Fragen zu Richtlinien, Steuerpflicht, Erstellung der Steuererklärung, allgemeinen Instruktionen, Fristen und Mahnungen.
• Gewährung von Zahlungsplänen basierend auf der Analyse der Situation des Steuerpflichtigen gemäss Rundschreiben und durch Delegation operativer Kompetenzen.
• Beantwortung von Nutzeranfragen zur Installation auf allen Mikroinformatik-Betriebssystemen und zur Nutzung von Anwendungen.
• Erkennen von Benutzern mit Schwierigkeiten und Intervention im Support.

Qualifikationen ##

• EFZ Kundenberaterin oder Kauffrau oder ein als gleichwertig erachteter Titel.
• Nachgewiesene Erfahrung von 2 Jahren.
• Ausgezeichnete Hör- und Kommunikationsfähigkeit.
• Gute Stressresistenz.

Die Offenlegung etwaiger Vorstrafen ist für diese Funktion erforderlich.

Schliessen Sie sich uns an und tragen Sie zum reibungslosen Funktionieren des Staates in einer sinnvollen Tätigkeit bei!
Für weitere Informationen ist das Pflichtenheft hier verfügbar.
Fragen? Frau Martine Bataillard, Leiterin des Callcenters, informiert Sie gerne unter 021 316 18 89.

WER SIND WIR? ##

Mit fast tausend Mitarbeitenden vereint die Direction générale de la fiscalité (DGF) die Administration cantonale des impôts und das Grundbuchamt. Unsere Aufgaben sind wesentlich für das Funktionieren des Staates und bestehen unter anderem darin, Steuerpflichtige zu besteuern und Steuereinnahmen zu erheben, die mehr als die Hälfte des Budgets des Kantons Waadt ausmachen. Wir tragen somit indirekt zur Bildung, zur sozialen Vorsorge, zur Gesundheit, zum Verkehr und zu vielen anderen öffentlichen Dienstleistungen bei. Zudem registrieren und verbreiten wir mit dem Grundbuchamt alle Informationen bezüglich des Eigentums und der Bodenrechte an Grundstücken und Immobilien.

Durch den Beitritt zur DGF entdecken Sie ein vielseitiges, dynamisches Umfeld mit dem starken Willen, der Bevölkerung so nah wie möglich zu sein.

Für weitere Informationen klicken Sie hier, um unsere Website zu besuchen.

Warum den Staat Waadt (l'État de Vaud) wählen? ##

Der Staat Waadt bietet eine grosse Vielfalt an Arbeitsplätzen und Entwicklungsmöglichkeiten. Die Arbeitsbedingungen orientieren sich an den Themen Gleichstellung, Inklusion, Nachhaltigkeit und Berufsethik in einem Umfeld, das die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben fördert.

Um mehr über unsere Vorteile zu erfahren, besuchen Sie unsere Seite Etat employeur.