Global Head of CRM

Chopard ist bekannt für sein Know-how in Haute Horlogerie und Haute Joaillerie und wird für seine kreative Kühnheit und seine Vorstellung von ethischem und verantwortungsbewusstem Luxus gefeiert. Stolz auf seine Werte und Traditionen, atmet unser Maison seinen Familiengeist in die Beziehungen zu seinen Mitarbeitern und Kunden und strebt danach, ein außergewöhnliches Markenerlebnis zu bieten.

Chopard kann auf ein riesiges Reservoir an internem Fachwissen und Erfahrung zurückgreifen, das mehr als 45 verschiedene Handwerke in den beiden Bereichen Schweizer Uhrmacherei und High Jewellery vereint.

Mission

Wir suchen einen visionären Global Head of CRM, um die nächste Phase der Customer Transformation Journey von Chopard zu leiten und CRM als strategische Geschäftsfähigkeit in der gesamten Maison zu etablieren.

In direkter Berichterstattung an den Chief Digital Officer ist diese Rolle dafür verantwortlich, die globale CRM-Vision von Chopard zu definieren und umzusetzen, Kundendaten in verwertbare Client Intelligence zu transformieren und ein nahtloses Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg zu ermöglichen.

Der ideale Kandidat wird eine entscheidende Rolle bei der Gestaltung des zukünftigen Kunden-Ökosystems von Chopard spielen, indem er kundenzentrierte Prozesse etabliert, fortschrittliche CRM-Fähigkeiten entwickelt, eine starke CRM-Organisation aufbaut und die Einführung einer globalen Kundenkultur über Märkte und Funktionen hinweg vorantreibt.

Über das Kampagnenmanagement hinaus wird diese Position dafür verantwortlich sein, Kundendaten in einen strategischen Vermögenswert zu verwandeln, der Clienteling Excellence, Kundenentwicklung, Kundenbindung und weltweites Geschäftswachstum unterstützt.

Hauptverantwortlichkeiten

CRM STRATEGIE & CLIENT DEVELOPMENT

• Definition und Umsetzung der globalen CRM-Roadmap in Abstimmung mit den Geschäftsprioritäten.
• Steigerung des CRM-Beitrags zur Geschäftsentwicklung durch Identifizierung von Möglichkeiten zur Erhöhung der Kundenkonversion, der Wiederkäufe und des Customer Lifetime Value.
• Überwachung von Markttrends und Best Practices der Luxusindustrie, um den CRM-Ansatz von Chopard kontinuierlich weiterzuentwickeln.
• Zusammenarbeit mit den Teams Retail, Marketing und Digital, um Client Insights in messbares kommerzielles Wachstum und Umsatzgenerierungsinitiativen zu übersetzen.
• Förderung einer Kultur der kundenzentrierten Entscheidungsfindung in der gesamten Organisation.

CLIENT INTELLIGENCE & PERSONALIZATION

• Entwicklung eines tiefen Verständnisses für Kundenverhalten und Kaufmuster.
• Leitung von Client-Segmentierungs-, Targeting- und Profiling-Initiativen.
• Übersetzung von Client-Daten und Insights in handlungsorientierte Geschäftsempfehlungen.
• Vorantreiben der Entwicklung von Personalisierungsmöglichkeiten über die Client Journeys hinweg.
• Unterstützung strategischer Entscheidungen durch Client Analytics und Leistungsmessung.

OMNICHANNEL CRM & CLIENT EXPERIENCE

• Sicherstellung der Konsistenz und Relevanz von CRM-Initiativen an allen Client Touchpoints.
• Entwicklung personalisierter und nahtloser Client Journeys über Online- und Offline-Kanäle hinweg.
• Unterstützung der kontinuierlichen Verbesserung der Clienteling-Fähigkeiten.
• Förderung der Zusammenarbeit zwischen den Teams Retail, Marketing, Digital und Regional.
• Mitwirken an der Bereitstellung eines differenzierten Luxus-Kundenerlebnisses weltweit.

CRM OPERATIONS, GOVERNANCE & LEADERSHIP

• Leitung, Coaching und Entwicklung des Global CRM Teams.
• Etablierung von CRM Best Practices, Prozessen und Operating Frameworks.
• Zusammenarbeit mit den Digital- und IT-Teams, um die Entwicklung von CRM-Fähigkeiten und -Tools sicherzustellen.
• Gewährleistung hoher Standards bei der Client-Datenqualität und operativen Exzellenz.
• Definition und Überwachung von CRM KPIs und dem Geschäftseinfluss.
• Sicherstellung, dass CRM-Investitionen und -Initiativen messbare Geschäftsergebnisse und kommerziellen Wert liefern.
• Management von CRM-Partnern und externen Agenturen.

Hard and soft skills

• Mehr als 10 Jahre Erfahrung in leitenden Positionen in den Bereichen CRM, Customer Engagement oder Loyalty-Programme, mit nachgewiesener Fähigkeit, globale CRM-Abläufe zu skalieren und messbare Ergebnisse zu liefern.
• Tiefgreifende Expertise in CRM-Plattformen (Salesforce) und Datenanalysetools, mit starken Fähigkeiten in Kampagnenmanagement und Kundensegmentierung.
• Gutes Verständnis der chinesischen und asiatischen CRM-Ökosysteme.
• Erfahrung in der Leitung von Teams und der Verwaltung funktionsübergreifender Projekte, Förderung der Zusammenarbeit und Erzielung von Ergebnissen.
• Positiv, proaktiv und anpassungsfähig, mit exzellenten zwischenmenschlichen Fähigkeiten und der Fähigkeit, funktionsübergreifende Teams zu inspirieren.
• Inspirierende Führungspersönlichkeit mit strategischem Denken.
• Fließende Sprachkenntnisse in Französisch und Englisch sind zwingend erforderlich.
• Bewerber müssen Schweizer oder EU/EFTA-Staatsangehörige sein oder über eine gültige Schweizer Arbeitsbewilligung verfügen.

Die Liste der Verantwortlichkeiten und Aktivitäten ist nicht erschöpfend.

Vertragsart: Unbefristet
Arbeitszeit: Vollzeit