Global Head of CRM

Riconosciuta per il suo know-how nella Haute Horlogerie e Haute Joaillerie, Chopard è celebrata per la sua audacia creativa e la sua concezione di lusso etico e responsabile. Orgogliosa dei suoi valori e delle sue tradizioni, la nostra Maison infonde il suo spirito familiare nei rapporti con i dipendenti e i clienti, sforzandosi di offrire un'esperienza di marca straordinaria.

Chopard può contare su un vasto serbatoio di competenze ed esperienze interne che uniscono più di 45 diversi mestieri nei due campi dell'orologeria svizzera e dell'alta gioielleria.

Missione

Cerchiamo un visionario Global Head of CRM per guidare la prossima fase del percorso di trasformazione del cliente di Chopard e stabilire il CRM come una capacità aziendale strategica in tutta la Maison.

Riportando direttamente al Chief Digital Officer, questo ruolo sarà responsabile di definire ed eseguire la visione globale del CRM di Chopard, trasformando i dati dei clienti in intelligence azionabile per i clienti e abilitando un'esperienza cliente senza soluzione di continuità attraverso i vari canali.

Il candidato ideale giocherà un ruolo fondamentale nel plasmare il futuro ecosistema dei clienti di Chopard stabilendo processi incentrati sul cliente, sviluppando capacità CRM avanzate, costruendo una solida organizzazione CRM e guidando l'adozione di una cultura globale del cliente attraverso i mercati e le funzioni.

Oltre alla gestione delle campagne, questa posizione sarà responsabile di trasformare i dati dei clienti in un asset strategico che supporti l'eccellenza nel clienteling, lo sviluppo dei clienti, la fidelizzazione dei clienti e la crescita del business in tutto il mondo.

Responsabilità principali

STRATEGIA CRM E SVILUPPO CLIENTI

• Definire ed eseguire la roadmap globale del CRM in linea con le priorità di business.
• Guidare il contributo del CRM alle prestazioni aziendali identificando opportunità per aumentare la conversione dei clienti, gli acquisti ripetuti e il customer lifetime value.
• Monitorare le tendenze del mercato e le migliori pratiche del settore del lusso per far evolvere continuamente l'approccio CRM di Chopard.
• Collaborare con i team Retail, Marketing e Digital per tradurre le intuizioni sui clienti in iniziative misurabili di crescita commerciale e generazione di ricavi.
• Promuovere una cultura decisionale incentrata sul cliente in tutta l'organizzazione.

CLIENT INTELLIGENCE E PERSONALIZZAZIONE

• Sviluppare una profonda comprensione dei comportamenti e dei modelli di acquisto dei clienti.
• Guidare le iniziative di segmentazione, targeting e profilazione dei clienti.
• Tradurre i dati e le intuizioni sui clienti in raccomandazioni aziendali azionabili.
• Guidare l'evoluzione delle capacità di personalizzazione lungo i percorsi del cliente.
• Supportare le decisioni strategiche attraverso l'analisi dei clienti e la misurazione delle prestazioni.

CRM OMNICANALITÀ E ESPERIENZA CLIENTE

• Garantire coerenza e rilevanza delle iniziative CRM in tutti i punti di contatto con il cliente.
• Sviluppare percorsi cliente personalizzati e senza soluzione di continuità attraverso i canali online e offline.
• Supportare il continuo miglioramento delle capacità di clienteling.
• Favorire la collaborazione tra i team Retail, Marketing, Digital e Regionali.
• Contribuire a fornire un'esperienza cliente di lusso differenziata in tutto il mondo.

OPERAZIONI CRM, GOVERNANCE E LEADERSHIP

• Guidare, istruire e sviluppare il team Global CRM.
• Stabilire le migliori pratiche, i processi e i framework operativi del CRM.
• Collaborare con i team Digital e IT per garantire l'evoluzione delle capacità e degli strumenti CRM.
• Garantire elevati standard di qualità dei dati dei clienti ed eccellenza operativa.
• Definire e monitorare i KPI del CRM e l'impatto sul business.
• Garantire che gli investimenti e le iniziative CRM producano risultati aziendali misurabili e valore commerciale.
• Gestire i partner CRM e le agenzie esterne.

Hard e soft skills

• Oltre 10 anni di esperienza di leadership senior in CRM, customer engagement o programmi di loyalty, con una dimostrata capacità di scalare le operazioni CRM globali e fornire risultati misurabili.
• Profonda competenza nelle piattaforme CRM (Salesforce) e negli strumenti di analisi dei dati, con forti capacità nella gestione delle campagne e nella segmentazione dei clienti.
• Buona comprensione degli ecosistemi CRM cinesi e asiatici.
• Esperienza nella guida di team e nella gestione di progetti cross-funzionali, favorendo la collaborazione e producendo risultati.
• Positivo, proattivo e adattabile, con eccellenti capacità interpersonali e la capacità di ispirare team cross-funzionali.
• Leader ispiratore con una mentalità strategica.
• La fluidità in francese e in inglese è un must.
• I candidati devono essere cittadini svizzeri o dell'UE/EFTA, o in possesso di un valido permesso di lavoro svizzero.

L'elenco delle responsabilità e delle attività non è esaustivo.

Tipo di contratto: Permanente
Rapporto di lavoro: Full-time