Agent Service Desk niveau 1

--- base: meta-keywords: meta-viewport: width=device-width, title: Agent·e Service Desk niveau 1 --- Agent·e Service Desk niveau 1 ============================== Über Dina Bei Dina schliesst du dich einem eingespielten Team von 200 Personen an, die von Tech und Service begeistert sind. Wir begleiten KMU und Grossunternehmen bei ihrer digitalen Transformation mit massgeschneiderten Lösungen in den Bereichen Cloud, Sicherheit und SAP. Was wir lieben? Die Verbindung von fundiertem Fachwissen und persönlicher Kundennähe. Du wirst von engagierten Kolleginnen und Kollegen umgeben sein, in einem Umfeld, in dem deine Expertise ebenso geschätzt wird wie deine Art der Zusammenarbeit mit anderen. Agent·e Service Desk niveau 1 Deine Rolle Als Agent·e Service Desk niveau 1 bist du der erste IT-Ansprechpartner für die Mitarbeitenden unseres Kunden. Du sicherst einen qualitativ hochwertigen Support vor Ort über verschiedene Kanäle: Telefon, E-Mail, Self-Service-Portal und Empfang am Schalter. Dein Ziel ist es, Anfragen und Vorfälle effizient zu bearbeiten, diejenigen zu lösen, die in den Bereich Niveau 1 fallen, und bei Bedarf eine klare und dokumentierte Eskalation an die N2/N3-Supportteams sicherzustellen. Du arbeitest in einem Umfeld, in dem die Qualität des Empfangs, Sorgfalt, Kommunikation und die Einhaltung von Serviceverpflichtungen entscheidend sind. Deine Mission * Du nimmst Support-Tickets entgegen, erstellst, qualifizierst, priorisierst und dokumentierst sie. * Du führst die Erstanalysen von Vorfällen und Anfragen durch und bietest eine Lösung an, wenn diese in deinen Kompetenzbereich fallen. * Du stellst das Dispatching und die Eskalation an die N2/N3-Teams sicher, wobei du darauf achtest, alle für eine effiziente Bearbeitung notwendigen Informationen zu übermitteln. * Du verfolgst die Tickets und achtest auf die Einhaltung der SLA sowie auf die Qualität des den Benutzer·innen erbrachten Service. * Du sicherst einen professionellen Empfang und bietest einen qualitativ hochwertigen Support per Telefon, E-Mail, Self-Service-Portal und direkt am Schalter. * Du verfasst und aktualisierst interne Verfahren, technische Dokumentationen und Benutzerhandbücher. * Du beteiligst dich auch an bestimmten Aktivitäten im Zusammenhang mit Sicherheit und Compliance: Überwachung von Warnmeldungen, Verfolgung von Phishing- und Antivirus-Warnungen, Nachverfolgung und Überwachung der betreffenden Tickets, Aktualisierung der zugehörigen Dokumentation. Dein Profil * Du verfügst mindestens über einen CFC in Informatik, idealerweise ergänzt durch eine erste Erfahrung in einem Service Desk, Helpdesk oder IT-Support der Stufe 1. * Du beherrschst die Grundlagen des Benutzersupports und kannst IT-Vorfälle der ersten Stufe analysieren, qualifizieren und lösen. * Du bist sicher im Umgang mit Ticketing-Tools und verstehst die Prinzipien des Incident Managements, der Priorisierung, der Eskalation und der Einhaltung von SLA. * Du besitzt eine ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit und schätzt den direkten Kontakt mit den Benutzer·innen, sowohl per Telefon als auch persönlich. * Du verfügst über sehr gute schriftstellerische Fähigkeiten und weisst, wie man eine klare, strukturierte und zugängliche Dokumentation erstellt. * Du zeigst Sorgfalt, Autonomie und einen echten Sinn für Service. * Du weisst, wie man einen Vorfall korrekt dokumentiert, bevor man ihn an ein N2/N3-Team übergibt, und stellst dessen Nachverfolgung bis zur Übernahme sicher. * Eine Sensibilität für Cybersicherheitsthemen, insbesondere Phishing, Antivirus und die Bearbeitung von Sicherheitswarnungen, ist ein Vorteil. * Du bist bereit, hauptsächlich am Standort des Kunden zu arbeiten, und kannst dich in eine Organisation einfügen, die eine Service-Desk-Abdeckung zwischen 07h00 und 18h00 an Werktagen gewährleistet. * Du wohnst idealerweise maximal 30 Min. von Renens entfernt. Bei Dina haben wir viel zu dir zu bieten * Konkrete Entwicklungsperspektiven sowie Schulungen und Zertifizierungen, um deine Karriere voranzutreiben * Ein Rahmen, in dem technologische Innovation mit motivierenden Missionen und Projekten einhergeht * Eingespielte Teams, die gemeinsam lernen, teilen und wachsen * Ein fürsorgliches und zuhörendes Management, das deine Ideen schätzt und Eigeninitiative fördert * Eine erstklassige Vergütung und Vorteile BedingungenVertragsbedingungen: Mission 100% bei unserem Kunden Beginn: 1. März 2027 Dauer: unbestimmt Beschäftigungsgrad: 100 % Arbeitszeiten: Abdeckung des Dienstes von 07h00 bis 18h00 an Werktagen, gemäss Planung Ort: Renens Homeoffice: möglich für bestimmte Sicherheits- und Compliance-Aktivitäten Pikettdienst: keiner Sektor: IT / Informationstechnologie Stelle: IT / Technologie Beschäftigungsart: Festanstellung Dina IT Solutions SA * Dina IT Solutions SA route de la Sablière 1 1753 Matran * [ ](< >) jpid0c99e06jm jpit1044jm jpiy26jm