Agent Service Desk livello 1

--- base: meta-keywords: meta-viewport: width=device-width, title: Agent·e Service Desk livello 1 --- Agent·e Service Desk livello 1 ============================== Informazioni su Dina

Da Dina, ti unisci a un team affiatato di 200 persone appassionate di tecnologia e servizio. Accompagniamo PMI e grandi aziende nella loro transizione digitale, con soluzioni Cloud, sicurezza e SAP su misura. Cosa amiamo? Unire l'esperienza specialistica alla vicinanza nel rapporto con il cliente. Sarai circondato·a da colleghi impegnati, in un ambiente in cui la tua competenza è riconosciuta quanto il tuo modo di collaborare con gli altri.

Agent·e Service Desk livello 1

Il tuo ruolo
In qualità di Agent·e Service Desk livello 1, sarai il primo punto di contatto informatico dei collaboratori del nostro cliente. Assicuri un supporto di prossimità di qualità attraverso diversi canali: telefono, e-mail, portale self-service e accoglienza allo sportello. Il tuo obiettivo è gestire efficacemente le richieste e gli incidenti, risolvere quelli di livello 1 e assicurare un'escalation chiara e documentata verso i team di supporto N2/N3 quando necessario. Operi in un ambiente in cui la qualità dell'accoglienza, la precisione, la comunicazione e il rispetto degli impegni di servizio sono essenziali.

La tua missione

• Ricevi, crei, qualifichi, prioritizzi e documenti i ticket di supporto.
• Effettui l'analisi di primo livello degli incidenti e delle richieste e fornisci una risoluzione quando rientrano nel tuo ambito di competenze.
• Assicuri il dispatching e l'escalation verso i team N2/N3, assicurandoti di trasmettere tutte le informazioni necessarie per una presa in carico efficace.
• Segui i ticket e vegli al rispetto degli SLA nonché alla qualità del servizio fornito agli utenti.
• Assicuri un'accoglienza professionale e fornisci un supporto di qualità via telefono, e-mail, portale self-service e direttamente allo sportello.
• Redigi e aggiorni le procedure interne, la documentazione tecnica e le guide per gli utenti.
• Partecipi anche ad alcune attività legate alla sicurezza e alla conformità: monitoraggio degli alert, monitoraggio degli alert di phishing e antivirus, sollecito e monitoraggio dei ticket interessati, aggiornamento della documentazione associata.

Il tuo profilo

• Disponi almeno di un CFC in informatica, idealmente completato da una prima esperienza in un Service Desk, Helpdesk o supporto informatico di livello 1.
• Padroneggi i fondamenti del supporto agli utenti e sai analizzare, qualificare e risolvere incidenti informatici di primo livello.
• Sei a tuo agio con gli strumenti di ticketing e comprendi i principi di gestione degli incidenti, prioritizzazione, escalation e rispetto degli SLA.
• Possiedi un'eccellente capacità di comunicazione e apprezzi il contatto diretto con gli utenti, sia per telefono che in presenza.
• Disponi di ottime capacità di scrittura e sai produrre una documentazione chiara, strutturata e accessibile.
• Dimostri precisione, autonomia e un vero senso del servizio.
• Sai documentare correttamente un incidente prima di trasmetterlo a un team N2/N3 e assicurarne il seguito fino alla presa in carico.
• Una sensibilità verso i temi della cybersicurezza, in particolare phishing, antivirus e gestione degli alert di sicurezza, costituisce un vantaggio.
• Sei disponibile a lavorare principalmente presso il sito del cliente e puoi inserirti in un'organizzazione che assicuri una copertura del Service Desk tra le 07h00 e le 18h00 nei giorni lavorativi.
• Sei idealmente domiciliato·a a massimo 30min da Renens.

Da Dina, abbiamo molto da offrirti

• Prospettive di evoluzione concrete e formazione e certificazioni per dare una spinta alla tua carriera
• Un contesto in cui l'innovazione tecnologica va di pari passo con missioni e progetti motivanti
• Team affiatati, che imparano, condividono e crescono insieme
• Un management benevolo e attento, che valorizza le tue idee e incoraggia l'iniziativa
• Una remunerazione e dei benefit ai massimi livelli

Condizioni
Condizioni del contratto: Missione 100% presso il nostro cliente
Inizio: 1er marzo 2027
Durata: indefinita
Tasso di attività: 100 %
Orari: copertura del servizio dalle 07h00 alle 18h00 nei giorni lavorativi, secondo pianificazione
Luogo: Renens
Telelavoro: possibile per alcune attività di sicurezza e conformità
Servizio di reperibilità: nessuno
Settore: IT / Informationstechnologie
Posto: IT / Technologie
Tipo di impiego: Festanstellung

Dina IT Solutions SA

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