Spezialist Applikationssupport

--- base: meta-keywords: meta-viewport: width=device-width, title: Spezialist Applikationssupport --- Spezialist Applikationssupport =============================== Spezialist Applikationssupport ------------------------------- ### Zukünftige·r Level 3 Referent·in unserer Software · 80 bis 100 % · Renens (VD) DentaGest SA entwickelt und vertreibt seit über 35 Jahren eine Verwaltungssoftware für Zahnarztpraxen und Kliniken. Sie betreibt jeden Tag mehr als 600 Praxen in der Schweiz. Sie ist umfangreich, manchmal komplex, und ihre Dokumentation muss noch vervollständigt werden. Wenn Sie es reizt zu verstehen, wie eine Software funktioniert, lesen Sie weiter.Ihre Mission ----------------- Sie rejoindre unser Support-Team (PSI), im direkten Kontakt mit unseren Kunden. In einem ersten Schritt: * übernehmen Sie Anfragen per Telefon, E-Mail und Tickets, auf Französisch und manchmal auf Deutsch * begleiten Sie die Kunden bei ihrer täglichen Nutzung der Software * diagnostizieren und lösen Sie Applikationsvorfälle aus der Ferne und verfolgen die Tickets bis zu ihrer Lösung * nehmen Sie an Migrationen, Updates und Applikationsdienstleistungen teil (Praxisübernahmen, Datenimport und -export, Implementierung von Modulen) * nehmen Sie im Turnus mit dem Team am Pikettdienst teil (eine Woche auf einmal). Ihr langfristiges Ziel: unsere·r Level 3 Referent·in zu werden. Sie übernehmen dann die komplexesten Situationen, analysieren und qualifizieren Bugs gemeinsam mit der Entwicklung, schreiben die fehlende Dokumentation und schulen sowohl Kollegen als auch Kunden, vor Ort und aus der Ferne. Der Alltag, ungefiltert ----------------------------- Die Hotline besteht aus echten Anrufen echter Praxen, manchmal um 8 Uhr morgens, wenn der Terminkalender sich nicht öffnen lässt und das Wartezimmer voll wird: Man muss ruhig bleiben und eine Lösung finden, auch eine temporäre, bevor man das eigentliche Problem bearbeitet. Einige Verhaltensweisen der Software sind noch nicht dokumentiert: Man muss graben, testen und dann für die Nachfolgenden schreiben. Und in einem kleinen Team macht jeder alles. Das Profil, das wir suchen ---------------------------------- Sie sind in erster Linie eine Person, die es liebt zu verstehen. Sie suchen die Ursache eines Problems, anstatt nur das Symptom zu umgehen. Sie sind am Telefon geduldig, gewissenhaft in der Dossierführung und ausreichend autonom, um zu suchen, zu testen und zu lernen, bevor Sie Ihre Kollegen um Hilfe bitten. Unverzichtbar: fliessendes Französisch; Sicherheit im Umgang mit der Informatik und Lernbereitschaft. Vorteile: Deutsch (ein Teil unserer Kunden ist deutschsprachig); Erfahrung im Applikationssupport, in einer Fachsoftware, einer Zahnarztpraxis oder in einem Umfeld im Zusammenhang mit Abrechnung und Versicherungen; Kenntnisse der Zahnmedizinwelt oder von DentaGest. Atypische Profile sind willkommen: ehemalige·r Zahnmedizinische·r Fachangestellte·r mit Leidenschaft für Informatik, ehemalige·r Support-Mitarbeiter·in einer Fachsoftware, ernsthafte Autodidakten. Das Diplom zählt weniger als das, was Sie können, und Sie müssen unsere Tools oder unsere Software bei Ihrem Eintritt nicht kennen. Warum Sie uns rejoindre sollten? ----------------------------- Ein kleines Team in Renens, nah an seinen Kunden und in direktem Kontakt mit der Entwicklung und der Geschäftsleitung: Ihre Beobachtungen lassen das Produkt wirklich evolvieren. Eine klare Entwicklungslinie, Hotline beim Einstieg, Level 3 Referent·in am Ziel, mit einem echten Wissenstransfer vom bestehenden Team. Ein CDI zu 100 % mit guten Sozialleistungen. CDI · 80 - 100 % · 1020 Renens (VD) · Eintritt sofort oder nach Vereinbarung. Sind Sie neugierig? Senden Sie uns Ihren Lebenslauf und ein paar Zeilen über das letzte etwas knifflige IT-Problem, das Sie lösen konnten. DentaGest SA * DentaGest SA Av. des Baumettes 17 1020 Renens VD * [ ](< >) jpidccc926ajm jpit0940jm jpiy26jm