Specialista Supporto Applicativo

--- base: meta-keywords: meta-viewport: width=device-width, title: Specialista Supporto Applicativo --- Specialista Supporto Applicativo =============================== Specialista Supporto Applicativo ------------------------------- ### Futuro·e referente Livello 3 del nostro software · 80 a 100 % · Renens (VD) DentaGest SA sviluppa e diffonde da oltre 35 anni un software di gestione per studi e cliniche dentistiche. Gestisce più di 600 studi in Svizzera, ogni giorno. È ricco, a volte complesso, e la sua documentazione deve ancora essere completata. Se capire come funziona un software ti fa venire voglia di approfondire, continua a leggere.La vostra missione ----------------- Vi unite al nostro team di supporto (PSI), in contatto diretto con i nostri clienti. Inizialmente, voi: * prendete in carico le richieste tramite telefono, e-mail e ticket, in francese e talvolta in tedesco * accompagnate i clienti nel loro utilizzo quotidiano del software * diagnosticate e risolvete gli incidenti applicativi da remoto, e seguite i ticket fino alla loro risoluzione * partecipate alle migrazioni, agli aggiornamenti e alle prestazioni applicative (riprese di studi, import ed export di dati, implementazione di moduli) * partecipate al servizio di reperibilità a turno con il team (una settimana alla volta). Il vostro obiettivo a lungo termine: diventare il nostro referente di Livello 3. Vi occuperete allora delle situazioni più complesse, analizzerete e qualificherete i bug con lo sviluppo, scriverete la documentazione mancante e formerete i colleghi così come i clienti, in loco e da remoto. La quotidianità, senza filtri ----------------------------- L'hotline consiste in vere chiamate da veri studi, a volte alle 8 h quando l'agenda non si apre e la sala d'attesa si riempie: bisogna mantenere la calma e trovare una soluzione, anche temporanea, prima di trattare il problema di fondo. Alcuni comportamenti del software non sono ancora documentati: bisogna scavare, testare, poi scrivere per i successivi. E in un piccolo team, tutti fanno tutto. Il profilo che cerchiamo ---------------------------------- Siete prima di tutto una persona che ama capire. Cercate la causa di un problema piuttosto che aggirare il sintomo. Siete pazienti al telefono, rigorosi nel seguire i dossier e sufficientemente autonomi da cercare, testare e imparare prima di sollecitare i colleghi. Indispensabile: francese fluente; disinvoltura con l'informatica e voglia di imparare. Atouts: tedesco (una parte dei nostri clienti è di lingua tedesca); esperienza nel supporto applicativo, in un software professionale, in uno studio dentistico o in un ambiente legato alla fatturazione e alle assicurazioni; conoscenza del mondo dentistico, o di DentaGest. Profili atipici benvenuti: ex-assistente dentale appassionato·e di informatica, ex-supporto di un software professionale, autodidatta serio·a. Il diploma conta meno di ciò che sapete fare, e non avete bisogno di conoscere i nostri strumenti né il nostro software al vostro arrivo. Perché unirvi a noi? ----------------------------- Un piccolo team a Renens, vicino ai suoi clienti e in collegamento diretto con lo sviluppo e la direzione: le vostre osservazioni fanno realmente evolvere il prodotto. Una traiettoria chiara, hotline all'ingresso, referente Livello 3 all'arrivo, con un vero trasferimento di conoscenze dal team in posto. Un CDI al 100 % con buone prestazioni sociali. CDI ·80 - 100 % · 1020 Renens (VD) · inizio immediato o da concordare. Siete curiosi·e? Inviateci il vostro CV e qualche riga sull'ultimo problema informatico un po' complicato che siete riusciti a risolvere. DentaGest SA * DentaGest SA Av. des Baumettes 17 1020 Renens VD * [ ](< >) jpidccc926ajm jpit0940jm jpiy26jm