Leiter Kundendienst (f/h/d)

Sie führen Ihr Team um gemeinsame Ziele herum, die den kommerziellen Ambitionen von Samvaz entsprechen.

Zusammenfassung der Funktion
Sie stellen das reibungslose Funktionieren des Kundendienstes sicher und spielen eine Schlüsselrolle in der Koordination mit unserem Kundenstamm, dem Aussendienst, den technischen Teams und den anderen Abteilungen des Unternehmens.

Ihre Mission
Dem Verkaufsleiter unterstellt, leiten Sie den Kundendienst mit dem Ziel, Qualitätsleistungen zu garantieren, die zur nachhaltigen Zufriedenheit unserer Kunden beitragen können. Ihre Hauptaufgaben sind:

• Koordination der Teamarbeit entsprechend den Prioritäten, während Sie auf eine effiziente Nutzung der Kräfte achten
• Anleitung, Motivation und Begleitung der Teammitglieder bei der Entwicklung ihrer Kompetenzen und ihrer Vielseitigkeit
• Gewährleistung der Qualität und Kontinuität aller Aktivitäten des Dienstes (Offerten, Angebote, Bestellungen, Fakturierung und Reklamationen)
• Operative Bearbeitung bestimmter Angebote und Bestellungen direkt sowie Unterstützung bei der Verwaltung komplexer Dossiers
• Steuerung der Nachverfolgung von Angeboten und Offerten mit dem Aussendienst, um die Konversionsrate zu verbessern
• Beibehaltung eines Gesamtüberblicks über die kommerziellen Aktivitäten, um eine reibungslose Koordination zwischen den verschiedenen Abteilungen des Unternehmens zu fördern
• Optimierung der Prozesse und Arbeitsmethoden, um die Effizienz, Reaktionsfähigkeit und Servicequalität zu verbessern

Sie selbst:

• Sie verfügen über eine kaufmännische oder technische Ausbildung oder eine als gleichwertig erachtete Ausbildung und vor allem über eine fundierte Erfahrung in der Leitung eines kleinen Teams
• Ihre technische Glaubwürdigkeit in einem Bereich, der den Tätigkeiten im Bauwesen nahesteht, ermöglicht es Ihnen, Fragen in einer gemeinsamen Sprache zu beantworten
• Ihre Führungskompetenz verbindet sich mit Sinn für Service und Verantwortung sowie einer Kunden- und Lösungsorientierung
• Sie zeigen sowohl Genauigkeit als auch Offenheit und haben keine Angst davor, Entscheidungen zu treffen
• Als methodische und organisierte Persönlichkeit wissen Sie Lösungen zum Wohle des Teams und der Kunden zu finden
• Technische Kenntnisse im Bereich HLKS stellen einen Vorteil dar, ebenso wie die Beherrschung der deutschen Sprache

Wir bieten Ihnen:

• Die Möglichkeit, ein gut etabliertes und stark wachsendes Familienunternehmen zu rejoindre
• Die Chance, an der Spitze eines engagierten kleinen Teams zu stehen und dieses autonom und kompetenzorientiert wachsen zu lassen
• Die Möglichkeit, konkret zur Organisation eines Dienstes beizutragen, der bereits als echte Stärke des Unternehmens anerkannt ist
• Eine abwechslungsreiche Funktion, die Teamleitung und operative Organisation in direktem Kontakt mit Kunden und anderen Abteilungen des Unternehmens kombiniert
• Eine interne Politik, die die Vereinbarkeit von Privatleben und Beruf fördert

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung

Bitte senden Sie uns Ihre Unterlagen in wenigen Schritten online zu und geben Sie dabei die Referenznummer CH-05915 über eine der Bewerbungsfunktionen an. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an Sandra Delafontaine unter .

Ihre Bewerbung wird streng vertraulich behandelt.

Das Unternehmen
Samvaz SA ist ein Familienunternehmen, das seit 1964 in der Metallbearbeitung in Châtel-St-Denis (Freiburg) tätig ist. Das Unternehmen ist gewachsen, indem es seine eigenen Produkte entwickelt, herstellt und vermarktet, wie zum Beispiel die Sanitärbefestigungen PIPEX®, das Schalungssystem SAM®, die Hobelwellenlösungen TERSA® und den Hobel RALI®, die in der Schweiz, in Europa und weltweit vertrieben werden. Das Unternehmen beschäftigt insgesamt etwa 140 Mitarbeiter. Als wichtiger Wirtschaftsakteur übernimmt Samvaz SA auch eine soziale Verantwortung, die sie unter anderem mit einer grossen Photovoltaikanlage, ihrer Heizung auf Basis von Holzabfällen und der Untervergabe einiger Arbeiten an geschützte Werkstätten der Region wahrnimmt.

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