Verantwortliche/r Kundenkontakt (100%)

• 30. Oktober 2026
• 100%
• Unbefristet
• CHF 136-000 - 184-000 /Jahr
• Rue des Gares 12, 1211 Genève 2

Das L-Office cantonal des assurances sociales ist eine autonome öffentlich-rechtliche Institution und bildet einen Kompetenzzentrum für die Sozialversicherungen der 1. Säule. Es verwaltet und koordiniert vier Versicherungssysteme: Alters- und Hinterlassenenversicherung, Invalidenversicherung, Familienzulagen und Erwerbsersatzordnung. Um die aktuellen Herausforderungen zu bewältigen, sucht das l-OCAS eine/n

Verantwortliche/r Kundenkontakt (100%)

Innerhalb des Bereichs Shared Services und an der Spitze des Sektors Kundenkontakt stellen Sie die erste Entgegennahme der Anfragen von versicherten Personen, Versicherten und Partnern des OCAS sicher, vom Erstkontakt bis zur Weiterleitung qualifizierter Dossiers an die Fachbereiche. Sie berichten direkt an den Bereichsleiter und garantieren die Qualität sowie die Kontinuität des Dienstes über die Ihnen anvertrauten Kanäle: Telefonie, Schalter, physische und elektronische Post. In diesem neu geschaffenen Sektor führen Sie vier Dienste zusammen: den Empfang, die Drittdatenbank, die Logistik der Kasse und die Logistik der Invalidenversicherung. Sie führen die Verantwortlichen, achten auf die Konformität der in der Drittdatenbank registrierten Daten natürlicher und juristischer Personen. Sie vereinbaren mit den Fachbereichen die Kriterien für die Dossierweiterleitung und die Serviceverpflichtungen. Im Rahmen der Digitalisierung und der von der Institution definierten Omnichannel-Strategie entwickeln Sie die dem Sektor anvertrauten Kanäle in enger Verbindung mit den Fachbereichen und der IT weiter. Sie tragen die Verantwortung für das Image des Sektors und die Umsetzung der Werte des OCAS. Diese Stelle richtet sich an eine rigorose und serviceorientierte Person, die Erfahrung in der Teamführung und im Change Management sowie aus dem Bereich Kundenbeziehungen, Datenmanagement oder Postlogistik kommt.

Ihre verschiedenen Aufgaben

• Leitung des Sektors Kundenkontakt und Vereinigung der Teams um eine gemeinsame Arbeitskultur, die an den Werten und Leitprinzipien des l-OCAS ausgerichtet ist
• Umsetzung der Sektorstrategie langfristig, Antizipation notwendiger Entwicklungen und Begleitung der Verantwortlichen bei der Anpassung der Praktiken
• Koordination der vier Dienste, Überwachung ihrer Ziele und der Entwicklung ihrer operativen Leistung
• Planung des Personalbedarfs, Unterstützung der Dienstverantwortlichen in ihren Führungsaufgaben und Förderung der Kompetenzentwicklung
• Repräsentation des Sektors gegenüber internen und externen Partnern und Verteidigung seiner Belange in einer Logik der Zusammenarbeit und des Service der Qualität
• Positionierung des Sektors als Eingangstor des OCAS über die ihm anvertrauten Kanäle und Formulierung von Vorschlägen für das Kundenbeziehungsmanagement-Programm
• Angebot eines zuverlässigen Empfangs und einer Antwort auf der ersten Ebene für versicherte Personen, Versicherte und Partner
• Beherrschung der eingehenden Ströme, vom Empfang der Anfragen und Dokumente bis zu deren fristgerechter Weiterleitung an die zuständigen Dienste
• Gewährleistung der Zuverlässigkeit, Konformität und Aktualisierung der Drittdatenbanken
• Überwachung von Massensendungen (Druck, Kuvertierung, Versand)
• Leitung der Weiterentwicklung der Organisation und der Werkzeuge ohne Unterbrechung der Leistungen
• Vorbereitung und Überwachung des Sektorbudgets und Abschluss von Verträgen in seinem Bereich in der Funktion als Einkäufer

Ihr Profil

• Inhaber/in eines Master in Management, in Wirtschafts- und Sozialwissenschaften, in Kommunikation oder in einem mit der Tätigkeit zusammenhängenden Bereich, oder eine als gleichwertig erachtete Ausbildung/Erfahrung
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Kundenbeziehung, im Daten- oder Dokumentenflussmanagement, in der Sozialversicherung, einem institutionellen oder bankentechnischen Bereich
• Inhaber/in eines CAS / DAS in Management oder Public Management, ein Vorteil
• Kenntnis der Prinzipien des LPD
• Kenntnis der LPGA und der LIPAD, ein Vorteil
• Kenntnis der Norm ISO 18295, des Dokumentenmanagements und der Datenbanken, ein Vorteil
• Französisch: perfekte Beherrschung in Wort und Schrift
• Deutsch: gute Beherrschung in Wort und Schrift, ein Vorteil
• Andere Sprachen, ein Vorteil
• Fähigkeit, eine strategische Vision zu integrieren, abzuleiten und zu tragen, sowie den Wandel in einem komplexen Umfeld zu steuern und zu begleiten
• Eignung, komplexe und vielfältige Parameter zu integrieren, Prioritäten zu definieren, Entscheidungen zu treffen und Maßnahmen mit einer Steuerung durch Indikatoren umzusetzen
• Analyse- und Synthesefähigkeit, Eigeninitiative und Vorschlagskraft
• Anpassungsfähigkeit, Dienstleistungssinn, Kommunikationsfähigkeit und Fähigkeit zur Zusammenarbeit
• Belastbarkeit gegenüber Spannungen, Entschlossenheit und Beharrlichkeit

Was wir bieten

• Ein angenehmes Arbeitsumfeld in einer sich ständig weiterentwickelnden Institution
• Attraktive Arbeitsbedingungen mit interessanten Sozialleistungen
• Eine flexible Organisation der Arbeitszeit
• Ein erstklassiger Standort im Herzen von Genf, in der Nähe des öffentlichen Verkehrs und des Bahnhofs Cornavin

Was uns leitet

• Entwicklung der professionellen Exzellenz
• Den Menschen in den Mittelpunkt stellen
• Dynamik zeigen

Eintritt: so bald wie möglich

Bewerbungsfrist: 20.11.2026

Arbeitsort: rue des Gares 12, 1201 Genève

Bewerbungsmodalitäten: Bitte reichen Sie Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen über den folgenden Link ein: Responsable contact clients | OCAS Carrière