Responsabile contatto clienti (100%)

• 30 octobre 2026
• 100%
• Durata indeterminata
• CHF 136-000 - 184-000 /an
• Rue des Gares 12, 1211 Genève 2

L-Office cantonal des assurances sociales è un'istituzione autonoma di diritto pubblico e costituisce un polo di competenze nelle assicurazioni sociali del 1er pilier. Gestisce e coordina quattro regimi d-assicurazione: assicurazione vecchiaia e superstiti, assicurazione invalidità, assegni familiari e assegni per perdita di guadagno. Per affrontare le sfide attuali, l-OCAS è alla ricerca di un/una

Responsabile contatto clienti (100%)

All'interno dell'ambito dei servizi condivisi e alla guida del settore contatto clienti, assicurerete la prima presa in carico delle richieste delle persone assicurate, degli affiliati e dei partner dell'OCAS, dal primo contatto fino alla trasmissione di dossier qualificati alle funzioni operative. Riportate direttamente al responsabile dell'ambito e garantite la qualità così come la continuità del servizio sui canali affidati: telefonia, sportello, posta fisica ed elettronica. Riunirete all'interno di questo settore di nuova creazione quattro servizi: l'accoglienza, la base terzi, la logistica della Caisse e la logistica dell'Assurance-Invalidité. Gestirete i rispettivi responsabili, veglierete alla conformità dei dati delle persone fisiche e giuridiche registrate nella base terzi. Concorderete con le funzioni operative i criteri di trasmissione dei dossier e gli impegni di servizio. Farete evolvere i canali affidati al settore nell'ambito della digitalizzazione e della strategia omnicanale definita dall'istituzione, in stretto contatto con le funzioni operative e l'informatica. Sarete responsabile dell'immagine del settore e dell'attuazione dei valori dell'OCAS. Questa posizione si rivolge a una persona rigorosa e orientata al servizio, esperta nella gestione di team e del cambiamento, e proveniente dalla relazione clienti, dalla gestione dei dati o dalla logistica della posta.

Le vostre diverse missioni

• Dirigere il settore contatto clienti e federare i team attorno a una cultura di lavoro comune, allineata ai valori e ai principi direttivi di l-OCAS
• Implementare la strategia del settore nel tempo, anticipare le evoluzioni necessarie e accompagnare i responsabili nell'adattamento delle pratiche
• Coordinare i quattro servizi, seguire i loro obiettivi e lo sviluppo della loro performance operativa
• Pianificare il fabbisogno di personale, sostenere i responsabili di servizio nelle loro responsabilità manageriali e favorire lo sviluppo delle competenze
• Rappresentare il settore presso i partner interni ed esterni, e difendere le sue sfide in una logica di collaborazione e di qualità del servizio
• Posizionare il settore come porta d'ingresso dell'OCAS sui canali che gli sono affidati e formulare proposte al programma di gestione della relazione clienti
• Offrire un'accoglienza e una risposta di primo livello affidabili alle persone assicurate, agli affiliati e ai partner
• Gestire i flussi in entrata, dalla ricezione delle richieste e dei documenti al loro orientamento verso i servizi competenti nei tempi previsti
• Garantire l'affidabilità, la conformità e l'aggiornamento delle basi dati dei terzi
• Supervisionare le spedizioni di massa (stampa, imbutimento, spedizione)
• Condurre l'evoluzione dell'organizzazione e degli strumenti senza interruzione delle prestazioni
• Preparare e seguire il budget del settore e stipulare i contratti del suo perimetro in qualità di acquirente

Il vostro profilo

• Titolare di un master in gestione, in scienze economiche e sociali, in comunicazione o in un ambito legato all'attività, o formazione / esperienza giudicata equivalente
• Minimo 5 anni di esperienza nella relazione clienti, nella gestione di dati o di flussi documentali, nelle assicurazioni sociali, in un ambito istituzionale o bancario
• Titolare di un CAS / DAS in management o management pubblico, un plus
• Conoscenza dei principi della LPD
• Conoscenza della LPGA e la LIPAD, un plus
• Conoscenza della norma ISO 18295, della gestione documentale e delle basi dati, un plus
• Francese: perfetta padronanza orale e scritta
• Tedesco: buona padronanza orale e scritta, un plus
• Altre lingue, un plus
• Capacità di integrare, declinare e sostenere una visione strategica, di dirigere e accompagnare il cambiamento in un ambiente complesso
• Attitudine a integrare parametri complessi e vari, di definizione delle priorità, di presa di decisione e di concretizzazione delle azioni, con una gestione tramite indicatori
• Capacità di analisi e sintesi, spirito d'iniziativa e forza propositiva
• Facilità di adattamento, senso del servizio, doti relazionali e attitudine al lavoro collaborativo
• Resistenza alle tensioni, determinazione e tenacia

Cosa offriamo

• Un ambiente di lavoro piacevole all'interno di un'istituzione in costante evoluzione
• Condizioni di lavoro attraenti con vantaggi sociali interessanti
• Un'organizzazione flessibile del tempo di lavoro
• Una posizione di primo ordine nel cuore di Genève, vicino ai mezzi pubblici e alla stazione Cornavin

Cosa ci guida

• Sviluppare l'eccellenza professionale
• Mettere l'umano al centro
• Dimostrare dinamismo

Entrata in funzione: dès que possible

Termine di candidatura: 20.11.2026

Luogo di lavoro: rue des Gares 12, 1201 Genève

Modalità di candidatura: Si prega di sottoporre il proprio dossier di candidatura completo tramite il seguente link: Responsable contact clients | OCAS Carrière