Technicien Support IT Onsite (h/f/d) - M365 | Workplace Support

Für ein langfristiges Kundenprojekt in Genève suchen wir einen erfahrenen Techniker für IT-Onsite-Support der Stufe 2. In dieser Rolle leisten Sie direkten Support für Benutzer vor Ort und stellen den ordnungsgemäßen Betrieb der Arbeitsplätze und der IT-Ausrüstung sicher.

Technicien Support IT Onsite (h/f/d) - M365 | Workplace Support

Technicien Support IT Onsite (h/f/d) - Microsoft 365 | Workplace Support | Genève

Für ein langfristiges Kundenprojekt in Genève suchen wir einen erfahrenen Techniker für IT-Onsite-Support der Stufe 2. In dieser Rolle leisten Sie direkten Support für Benutzer vor Ort und stellen den ordnungsgemäßen Betrieb der Arbeitsplätze und der IT-Ausrüstung sicher. Sie unterstützen Mitarbeitende sowie die Geschäftsleitung bei der Lösung technischer Probleme, übernehmen IMAC-Dienstleistungen sowie Break & Fix-Einsätze und koordinieren bei Bedarf externe Dienstleister im Retail-Umfeld. Das Projekt ist auf eine anfängliche Dauer von 26 Monaten ausgelegt, mit einer optionalen Verlängerung von bis zu 36 Monaten. Die Übergangsphase beginnt im Dezember 2026, gefolgt vom operativen Start im Januar/Februar 2027.

Aufgaben:

• Sicherstellung des Onsite-Supports für Benutzer in der Service Desk und Kiosk-Umgebung
• Analyse, Bearbeitung und Lösung von technischen Vorfällen sowie Serviceanfragen der Stufe 2
• Unterstützung der Benutzer bei Problemen im Zusammenhang mit der Microsoft Workplace-Umgebung, Windows, Microsoft 365 und der IT-Ausrüstung
• Sicherstellung des Supports und der Betreuung von mobilen Geräten, insbesondere Smartphones
• Durchführung von IMAC-Dienstleistungen (Install, Move, Add, Change) sowie Break & Fix-Einsätzen
• Bereitstellung von professionellem VIP-Support für die Geschäftsleitung und Managementmitglieder
• Sicherstellung des Support-Dispatchings und Koordination externer Dienstleister für Retail-Filialen und Kassensysteme (POS)
• Dokumentation von Vorfällen, Anfragen und erbrachten Lösungen unter Gewährleistung eines hohen Serviceniveaus
• Verfügbarkeit zur Ableistung von Überstunden je nach Bedarf, welche zusätzlich vergütet werden

Gesuchtes Profil:

• Mindestens 3 bis 5 Jahre Berufserfahrung im IT-Client/End-User-Support, idealerweise im Onsite-Support und der Stufe 2
• Fundierte Kenntnisse der Microsoft Workplace-Umgebung, insbesondere Windows, Microsoft 365 und der IT-Ausrüstung
• Erfahrung im Support und der Verwaltung mobiler Geräte
• Erfahrung mit IMAC-Dienstleistungen, Break & Fix-Einsätzen und Incident Management
• Erfahrung im VIP-Support und in der Betreuung anspruchsvoller Benutzer ist ein Vorteil
• Kenntnisse im Support-Dispatching und in der Koordination externer Dienstleister, idealerweise im Retail-Sektor und bei POS-Systemen, sind von Vorteil
• Fähigkeit, autonom, strukturiert und lösungsorientiert mit einer starken Serviceorientierung zu arbeiten
• Professionelles Auftreten, gute Kommunikationsfähigkeiten und Sicherheit im direkten Kundenkontakt
• Verfügbarkeit für einen langfristigen Einsatz vor Ort beim Endkunden in Genève
• Verfügbarkeit zur Ableistung von vergüteten Überstunden je nach Bedarf

Sprachen:

• Französisch: obligatorisch
• Englisch: obligatorisch
• Deutsch: ein Vorteil

N° de référence: 925342MC
Poste: Technicien Support IT Onsite (m/w/d)
Région: Genève und Région
Taux d'activité: 100%
Date de début:
Date de fin:

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