Leiter Kundendienst

Ref 2588877 | Date: 3 Nov 2026

Mercuri Urval SA

Leiter Kundendienst (w/m/d)

Sie führen Ihr Team um gemeinsame Ziele herum, die den geschäftlichen Ambitionen von Samvaz entsprechen.

Zusammenfassung der Funktion
Sie stellen den reibungslosen Betrieb des Kundendienstes sicher und spielen eine Schlüsselrolle in der Koordination mit unserer Kundschaft, dem Aussendienst, den technischen Teams und anderen Abteilungen des Unternehmens.

Ihre Mission
Unterstellt dem Verkaufsleiter leiten Sie den Kundendienst mit dem Ziel, Qualitätsleistungen zu garantieren, die zur nachhaltigen Zufriedenheit unserer Kundschaft beitragen. Ihre Hauptaufgaben sind:

• Koordination der Teamarbeit nach Prioritäten unter Sicherstellung einer effizienten Nutzung der Kräfte
• Führung, Motivation und Begleitung der Teammitglieder bei der Entwicklung ihrer Kompetenzen und ihrer Vielseitigkeit
• Gewährleistung der Qualität und Kontinuität aller Aktivitäten der Abteilung (Offerten, Angebote, Bestellungen, Rechnungsstellung und Reklamationen)
• Operative Bearbeitung bestimmter Angebote und Bestellungen direkt sowie Unterstützung bei der Verwaltung komplexer Dossiers
• Steuerung der Nachverfolgung von Angeboten und Offerten mit dem Aussendienst, um die Konversionsrate zu verbessern
• Beibehaltung eines Gesamtüberblicks über die geschäftlichen Aktivitäten, um eine reibungslose Koordination zwischen den verschiedenen Abteilungen des Unternehmens zu fördern
• Optimierung der Prozesse und Arbeitsmethoden zur Verbesserung der Effizienz, Reaktionsfähigkeit und Servicequalität

Sie selbst:

• Sie verfügen über eine kaufmännische oder technische Ausbildung oder eine gleichwertige Ausbildung und vor allem über fundierte Erfahrung in der Führung eines kleinen Teams
• Ihre technische Glaubwürdigkeit in einem Bereich, der den Berufen im Baugewerbe nahesteht, ermöglicht es Ihnen, Fragen in einer gemeinsamen Sprache zu beantworten
• Ihre Führungskompetenz verbindet sich mit Sinn für Dienstleistung und Verantwortung sowie einer Kunden- und Lösungsorientierung
• Sie beweisen sowohl Sorgfalt als auch Offenheit und haben keine Angst, Entscheidungen zu treffen
• Als methodische und organisierte Persönlichkeit wissen Sie Lösungen zum Wohle des Teams und der Kunden zu finden
• Technische Kenntnisse im Bereich CVCS sind ein Vorteil, ebenso wie die Beherrschung der deutschen Sprache

Wir bieten Ihnen:

• Die Möglichkeit, ein gut etabliertes und wachsendes Familienunternehmen zu rejoindre
• Die Chance, an der Spitze eines engagierten kleinen Teams zu stehen und dieses in Autonomie und Kompetenz wachsen zu lassen
• Die Möglichkeit, konkret zur Organisation einer Abteilung beizutragen, die bereits als echte Stärke des Unternehmens anerkannt ist
• Eine vielseitige Funktion, die Teamführung und operative Organisation im direkten Kontakt mit Kunden und anderen Abteilungen des Unternehmens kombiniert
• Eine interne Politik, die die Work-Life-Balance fördert

Wir freuen uns auf den Erhalt Ihrer Bewerbung

Bitte senden Sie uns Ihre Unterlagen in wenigen Schritten online unter Angabe der Referenznummer CH-05915 über eine der Bewerbungsfunktionen. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an Sandra Delafontaine unter .

Ihre Bewerbung wird vertraulich behandelt.

Das Unternehmen
Samvaz SA ist ein Familienunternehmen, das seit 1964 in der Metallbearbeitung in Châtel-St-Denis (Fribourg) tätig ist. Das Unternehmen ist gewachsen, indem es seine eigenen Produkte entwickelt, herstellt und vermarktet, wie z. B. die Sanitärbefestigungen PIPEX®, das Schalungssystem SAM®, die TERSA® Hobelwellenlösungen und den RALI® Hobel, die in der Schweiz, in Europa und weltweit vertrieben werden. Das Unternehmen beschäftigt insgesamt etwa 140 Mitarbeiter. Als bedeutender Wirtschaftsakteur übernimmt Samvaz SA auch eine soziale Verantwortung, die sie insbesondere mit einer grossen Photovoltaikanlage, ihrer Heizung auf Basis von Holzabfällen und der Auslagerung einiger Tätigkeiten an geschützte Werkstätten der Region wahrnimmt.

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