Responsabile del Servizio Clienti

Ref 2588877 | Date: 3 Nov 2026

Mercuri Urval SA

Responsabile del Servizio Clienti (f/m/d)

Unite la vostra squadra attorno a obiettivi comuni che corrispondono alle ambizioni commerciali di Samvaz

Riassunto della funzione
Assicurate il buon funzionamento del Servizio Clienti e svolgete un ruolo chiave nella coordinazione con la nostra clientela, la vendita esterna, i team tecnici e gli altri servizi dell'azienda.

La vostra missione
Riferito/a al Direttore commerciale, guidate il Servizio Clienti con l'obiettivo di garantire prestazioni di qualità che possano rispondere in modo duraturo alla soddisfazione della nostra clientela. I vostri compiti principali sono i seguenti:

• Coordinare il lavoro del team in base alle priorità, vegliando al contempo a un utilizzo efficace delle risorse
• Supervisionare, motivare e accompagnare i membri del vostro team nello sviluppo delle loro competenze e della loro polivalenza
• Garantire la qualità e la continuità di tutte le attività del servizio (preventivi, offerte, ordini, fatturazione e reclami)
• Gestire operativamente alcune offerte e ordini direttamente e supportare la gestione di pratiche complesse
• Pilotare il monitoraggio delle offerte e dei preventivi con la vendita esterna al fine di migliorare il tasso di conversione
• Mantenere una visione d'insieme delle attività commerciali per favorire una coordinazione fluida tra i diversi servizi dell'azienda
• Ottimizzare i processi e i metodi di lavoro al fine di migliorare l'efficienza, la reattività e la qualità del servizio

Voi:

• In possesso di una formazione commerciale o tecnica, o di una formazione giudicata equivalente, avete soprattutto un'esperienza confermata nel management di un piccolo team
• La vostra credibilità tecnica in un ambito connesso ai mestieri della costruzione vi permette di rispondere alle domande utilizzando un linguaggio comune
• La vostra leadership si coniuga con un senso del servizio e delle responsabilità, nonché un orientamento ai clienti e alle soluzioni
• Dimostrate sia rigore che apertura mentale, e non avete paura di prendere decisioni
• Personalità metodica e organizzata, sapete trovare soluzioni per il bene del team e dei clienti
• Conoscenze tecniche nel campo CVCS costituiscono un vantaggio, così come la padronanza del tedesco

Vi offriamo:

• L'opportunità di unirvi a un'azienda familiare ben radicata e in piena crescita
• La possibilità di essere alla testa di un piccolo team impegnato e di farlo crescere in autonomia e in competenze
• La possibilità di contribuire concretamente all'organizzazione di un servizio già riconosciuto come una vera forza dell'azienda
• Una funzione varia, che combina la gestione del team e l'organizzazione operativa in contatto diretto con i clienti e gli altri dipartimenti dell'azienda
• Una politica interna che favorisce l'equilibrio tra vita privata e vita professionale

Siamo lieti di ricevere la vostra candidatura

Inviateci i vostri documenti online in pochi passaggi, precisando il numero di riferimento CH-05915, tramite una delle funzioni di candidatura. In caso di domande, si prega di contattare Sandra Delafontaine al .

La vostra candidatura sarà trattata con la massima riservatezza.

L'azienda
Samvaz SA è un'azienda familiare attiva dal 1964 nella lavorazione dei metalli a Châtel-St-Denis (Friburgo). La società è cresciuta sviluppando, fabbricando e commercializzando i propri prodotti, come le fissazioni sanitarie PIPEX®, il sistema di casseforme SAM®, le soluzioni per alberi di piallatura TERSA® e la pialla RALI®, che sono distribuiti in Svizzera, in Europa e in tutto il mondo. La società impiega circa 140 collaboratori in totale. In quanto importante attore economico, Samvaz SA ha anche una responsabilità sociale che assume in particolare con un grande parco fotovoltaico, il suo riscaldamento a base di scarti di legno e la subfornitura di alcune operazioni a laboratori protetti della regione.

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