CDI - Department Manager Lugano (F/H)

Als Department Manager ist es Ihre Mission, aktiv an der Geschäftsentwicklung mitzuwirken und dabei den Sinn für Tradition, Qualität und Service zu wahren, den Hermès zu fördern.

Personalführung und -entwicklung

• Tägliche Aktivitäten planen, Ziele setzen und Aufgaben an das Team zuweisen;
• Das Team auf der Verkaufsfläche beobachten und kontinuierliches Feedback sowie Coaching bieten, um deren persönliche Entwicklung zu unterstützen;
• Teilnahme an Rekrutierungsaktivitäten in Partnerschaft mit dem Führungsteam und im Einklang mit der HR-Strategie;
• Einführung neuer Mitarbeitender sicherstellen und deren vollständige Integration in das Team gewährleisten;
• Persönliche Entwicklungsziele für Teammitglieder definieren, Erwartungen und Ziele festlegen und sie in Verbesserungsbereichen coachen;
• Durchführung der jährlichen Leistungsbeurteilung (Annual Performance Appraisal) mit den Teammitgliedern, um deren Entwicklung zu unterstützen und Karriereambitionen zu besprechen;
• Vorschlag von Personalentwicklungsplänen an das Store Management und HR;
• Identifizierung von Schulungsbedarfen und Weitergabe an das Store Management sowie den Training Manager.

Verkauf und Kundenerlebnis

• Förderung der Erreichung der Verkaufsziele durch die Teammitglieder, mit einer spezifischen Verantwortung für ihre Abteilungen;
• Entwicklung der Geschäftsstrategie und des Aktionsplans zur Steigerung des Wachstums ihrer Abteilungen;
• Förderung der Kundenkultur innerhalb des Teams, Unterstützung bei der Kundengewinnung, Erhöhung der Loyalität bestehender Kunden und Austausch von Best Practices bei Clienteling-Aktivitäten;
• Unterstützung des Store-Teams bei schwierigen und komplexen Verkäufen sowie beim Beschwerdemanagement;
• Planung der morgendlichen Briefings, Sicherstellung der Beteiligung aller Teammitglieder und Unterstützung bei deren Vorbereitung;
• Coaching der Teammitglieder zur Verbesserung der Datengenauigkeit und Kundenreichbarkeit, wobei die Datenqualität gemäß Datenschutz- und Unternehmensrichtlinien überwacht wird;
• Beitrag zur Geschäftsentwicklung durch Vorschlag von kommerziellen Maßnahmen unter Nutzung von Erfahrung in Produktkenntnissen, Markttrends, Kundenfeedback und Best Practices sowie Überwachung der Geschäftskennzahlen;
• Entwicklung eines Aktionsplans zur Erreichung der Ziele basierend auf der Analyse von Leistungskennzahlen;
• Unterstützung des Einkaufs für ihre Abteilungen durch Vorschlag einer Strategie an ihren Manager, die auf der Analyse vergangener Leistungen, Beobachtungen, Kundenfeedback, Markttrends usw. basiert.

Operations und Visual Merchandising

• Unterstützung des Store Managements bei der Organisation, Sicherstellung der angemessenen Abdeckung der Verkaufsfläche und Aufsicht;
• Zusammenarbeit mit dem Operations-Team und dem Store Management zur Verbesserung der End-to-End-Prozesse im Store;
• Förderung der kontinuierlichen Zusammenarbeit zwischen ihren Managern und dem Visual Merchandising durch das Einbringen von Ideen zur Verbesserung des Einkaufserlebnisses im Store.

Profil

• Mindestens 5 Jahre relevante Erfahrung im High-End-Fashion-Bereich, in der Luxusindustrie oder in einer ähnlichen Funktion;
• Perfekte Beherrschung von Italienisch, sehr gute Englischkenntnisse. Französisch oder eine dritte Sprache werden als Vorteil betrachtet;
• Beruflicher Hintergrund: starke Karriere im Management, vorzugsweise mit internationaler und luxuriöser Fashion-Retail-Erfahrung;
• Versiert im Umgang mit Excel / IT-Tools;
• Vorbildfunktion: Anwendung von Verfahren, Einstellung, Präsentation usw.;
• Durchsetzungsstarke und charismatische Präsenz auf der Verkaufsfläche und gegenüber verschiedenen Schnittstellen;
• Belastbarkeit und gute Organisation;
• Exzellente Führungseinstellung und die Fähigkeit, ein Team zu leiten und zu motivieren;
• Professionalität, Enthusiasmus und Bescheidenheit.

Hermès engagiert positive und leidenschaftliche Menschen, die die folgenden Anforderungen erfüllen:

• Exzellente zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten mit einer Kundenorientierung;
• Teamplayer-Mentalität für den Aufbau bedeutungsvoller Beziehungen und die Fähigkeit, autonom zu arbeiten;
• Verfügbarkeit, Flexibilität und Dynamik, um in einem schnelllebigen Umfeld zu agieren;
• Entschlossenheit, Teil eines menschenzentrierten Retail-Projekts zu sein, wofür ein Gespür für menschliche Werte, Leidenschaft und ein starker ästhetischer Sinn erforderlich sind.

Als verantwortungsbewusster Arbeitgeber verpflichten wir uns zu Ethik, Vielfalt und Inklusion. Werden Sie Teil des menschlichen Abenteuers von Hermès!

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