CDI - Department Manager Lugano (F/H)

In qualità di Department Manager, la vostra missione è partecipare attivamente allo sviluppo del business, rispettando il senso di tradizione, qualità e servizio che Hermès mira a promuovere.

Gestione e sviluppo delle persone

• Pianificare le attività quotidiane, fissando obiettivi e assegnando compiti al team;
• Osservare il team in vendita e fornire feedback e coaching continui, supportando il loro sviluppo personale;
• Partecipare alle attività di reclutamento in partnership con il team di direzione e in linea con la strategia HR;
• Fornire l'inserimento per i nuovi arrivi e garantire la loro piena integrazione all'interno del team;
• Definire obiettivi di sviluppo personale per i membri del team, stabilire aspettative e target, fornendo coaching sulle aree di miglioramento;
• Condurre la Valutazione Annuale delle Prestazioni con i membri del team per supportare il loro sviluppo e discutere le ambizioni di carriera;
• Proporre piani di sviluppo delle persone alla direzione del negozio e alle HR;
• Identificare le esigenze di formazione e condividerle con la direzione del negozio e il training manager.

Vendite ed Esperienza Cliente

• Guidare il raggiungimento degli obiettivi di vendita attraverso i membri del proprio team, con una responsabilità specifica sui propri reparti;
• Sviluppare la strategia di business e il piano d'azione per incrementare la crescita dei propri reparti;
• Promuovere la cultura del cliente all'interno del team, supportandoli nella scoperta dei clienti, nell'aumento della fedeltà di quelli esistenti e nella condivisione delle best practice sulle attività di clienteling;
• Supportare il team del negozio nelle vendite difficili e complesse e nella gestione dei reclami;
• Pianificare i briefing mattutini, assicurando il coinvolgimento di tutti i membri del team e supportandoli nella loro preparazione;
• Fare coaching ai membri del team per migliorare l'accuratezza dei dati e la reperibilità dei clienti, monitorando la qualità dei dati in linea con la privacy e le linee guida aziendali.
• Contribuire allo sviluppo del business attraverso la proposta di azioni commerciali sfruttando l'esperienza sulla conoscenza del prodotto, le tendenze del mercato, il feedback dei clienti e le best practice, e monitorare gli indicatori di performance del business;
• Sviluppare un piano d'azione per raggiungere i target basato sull'analisi degli indicatori di performance;
• Supportare gli acquisti per i propri reparti, proponendo al proprio manager una strategia basata sull'analisi delle performance passate, l'osservazione, il feedback dei clienti, le tendenze del mercato, ecc.

Operazioni e Visual Merchandising

• Supportare la direzione del negozio nell'organizzazione, garantendo la corretta copertura del reparto e la supervisione;
• Collaborare con il team operativo e la direzione del negozio per migliorare i processi end-to-end in negozio;
• Incoraggiare la collaborazione continua tra i propri manager e il visual merchandising, suggerendo idee per migliorare l'esperienza in negozio.

Profilo

• Almeno 5 anni di esperienza pertinente nella moda high-end, nell'industria del lusso o in ruoli simili
• Perfetta padronanza dell'italiano, ottimo livello di inglese. Il francese o una terza lingua saranno considerati un vantaggio;
• Background professionale: solida carriera nel management, preferibilmente con esperienza nel retail di moda internazionale e di lusso;
• Competente con Excel / strumenti IT;
• Esemplarità: applicazione delle procedure, atteggiamento, presentazione, ecc.;
• Presenza carismatica e motivante in sala vendita e con le varie interfacce;
• Capacità di resilienza e buona organizzazione
• Eccellente attitudine alla leadership e capacità di guidare e motivare un team;
• Professionalità, entusiasmo e umiltà

Hermès coinvolge persone positive e appassionate che possiedono i seguenti requisiti:

• Eccellenti capacità interpersonali e comunicative, con orientamento al servizio clienti;
• Mentalità orientata al team per costruire relazioni significative e capacità di lavorare autonomamente;
• Disponibilità, flessibilità e dinamismo per operare in un ambiente ad alto ritmo;
• Determinazione nell'essere parte di un progetto retail incentrato sulle persone, per il quale è richiesta vocazione per i valori umani, passione e un forte senso estetico.

In qualità di datore di lavoro responsabile, ci impegniamo per l'etica, la diversità e l'inclusione. Unisciti all'avventura umana di Hermès!

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