Collaborateur service client 80–100% SaaS Enterprise

Veux-tu travailler à l'interface entre la tech, l'IA et le monde de l'immobilier ? Apprécies-tu le contact avec les gens et as-tu un véritable intérêt pour les technologies ? C'est exactement ce que nous te proposons !

Ton rôle ici est bien plus que du simple support : tu es le premier interlocuteur pour nos clients (agences, régies immobilières, courtiers, etc.) et un facteur important de leur succès. Dès l'onboarding, tu les introduis à l'utilisation de nos solutions et à la manipulation de nos outils, et tu les assistes pour répondre à leurs questions. Ton rôle va au-delà du support, car grâce à ta proximité avec les clients, tu identifies également de nouvelles opportunités d'upselling afin de contribuer directement à leur croissance.

Nous ? C'est IMMOMIG AG. Une PME solide avec 35 collaborateurs – mais nous n'avons jamais perdu notre esprit start-up ! Ici, il n'y a pas de silos ou de processus qui nous freinent : Devs, Sales, Webdesigners, Support… tous tirent dans la même direction et veulent vraiment faire bouger les choses !

Notre produit ? Un CRM immobilier – un outil logiciel complet qui combine l'IA et la technologie, développé spécifiquement pour les professionnels de l'immobilier tels que les courtiers, les régies, les promoteurs, les entreprises de construction et les bureaux d'architectes. De plus, notre portail immobilier dreamo.ch offre une solution intégrée allant de la gestion immobilière à la commercialisation, et propose de nombreuses possibilités de marketing.

Ce que nous t'offrons ? Des bureaux neufs et lumineux, à seulement 2 minutes de la sortie d'autoroute Düdingen – avec des places de parking gratuites. En plus de 5 semaines de vacances, tu bénéficies de tous les jours fériés et de repos du canton de Fribourg. Tu feras partie d'une équipe jeune et dynamique et pourras participer aux différentes activités organisées par notre fantastique CHO (Chief Happiness Officer) au cours de l'année : tournoi de Mario Kart, visite de Radio FR, etc.

Ta mission ? Ton travail combine conseil, fidélisation client et dynamique de vente, et a une influence directe sur le chiffre d'affaires et la croissance :

• Tu accompagnes nos nouveaux clients et t'occupes de nos clients existants, afin qu'ils n'utilisent pas seulement notre solution, mais qu'ils l'adorent !
• Tu effectues des formations pour les clients, soit par vidéo, soit en personne sur place, et tu les aides à utiliser notre solution de manière optimale
• Tu analyses et résous les problèmes fonctionnels des clients, afin qu'ils puissent utiliser le logiciel de manière efficace et rentable
• Tu veilles à ce que nos clients tirent le meilleur parti de notre solution, et tu identifies les potentiels d'upselling (nouvelles fonctionnalités, packs d'utilisateurs, modules)
• Tu participes activement à la création et à l'entretien de la documentation et des bonnes pratiques pour l'utilisation de notre logiciel, afin d'aider les clients à utiliser le logiciel de manière autonome (DOCS, FAQ, ...)
• Tu collectes les retours clients et fournis ainsi des informations précieuses à l'équipe interne pour contribuer au développement de notre logiciel (améliorations, bugs, priorisation).

Ton profil ? Tu n'as pas besoin de remplir 100 % des critères – la motivation et le dynamisme font la différence chez nous !

• CFC dans le domaine du commerce, de l'informatique ou une formation équivalente
• Première expérience professionnelle réussie (2 ans), idéalement dans le service client ou dans un environnement B2B
• Expérience dans le secteur du logiciel et/ou de l'immobilier un avantage
• Utilisation sûre des outils informatiques et volonté d'apprendre de nouvelles technologies
• À l'aise au téléphone, doté de capacités pédagogiques, orienté solutions et capable de traiter des demandes complexes
• Langue maternelle suisse allemand, d'autres connaissances linguistiques sont un avantage

Si tu te dis : « Pourquoi pas moi ? » – alors postule !

Et si l'offre ne correspond pas tout à fait à ce que tu recherches : suis-nous sur LinkedIn pour ne rien manquer.